Ⅰ 优秀的服装店管理标准是什么 六点要求你做到了吗
在服装店铺的经营管理过程中,会产生大量的与服装营销有关的数据信息,这些数据信息是服装店铺研究服装市场营销规律,制定订货、补货、促销计划,调整经营措施的基本依据。随着资讯科技的发展,服装企业对营销数据的归集、整理、分析能力将不断增强。某些经营理念好的品牌已经对所有终端店铺安装了专业的服装销售软件并进行联网,在公司营销中心还配备了专业的数据分析员进行及时的数据分析并做出对策。
三、多店之间的货品销售数据分析--销售/库存对比分析
对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言,店铺之间的销售对比与货品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。我们可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理。对于销售/库存对比表,一般店铺的选择是在同一区域内;在款式选择上一般是上货时间差不多。
举例
其中款式X有三个重要问题,第一是所有的店铺销售都不错,为什么A店铺销售不太好?是因为A店铺当地确实不喜欢该款的风格,还是该款的陈列有问题,还是导购在该款的推介上有问题……是否需要将该店铺库存往其他店铺进行调拨?第二个问题是,该款的整体销售都不错,结合该款的销售生命周期,总部是否需要继续下单生产,需要下多少。第三个问题是,就目前的总部库存而言,应该如何给B店铺和C店铺进行分配,是平均分配,还是先满足某一家店铺?而款式Y则有两个问题。第一个是A店铺和B店铺的销售库存存在较大的反差,应考虑将两店的该款货品进行调配,这样不但可以提高该款在A店的销售量,而且可以有效除低B款的库存;第二个是C店铺销售一般,但库存也较少,其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜力所致,是否应考虑将总仓库存再给C店铺补点货。当然,在实际的店铺之间的销售/库存对比分析工作中,还会出现更多的现象,只要针对不同的现象分析并做出相应对策,对店铺间的销售都会有较大的帮助的。
四、老顾客贡献率分析
行销学一个着名的法则叫做20/80法则,在顾客管理理论中是指20%的顾客完成80%的销售额,而这其中的20%的顾客即我们的老顾客,特别是持我们品牌VIP卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。由于某些品牌和店铺对VIP卡的办理条件制定不合理,或因顾客的其他特殊原因(如他人赠送购物、旅游购物等),常常造成部分发放的VIP卡为无效卡。相反,一些顾客虽然经常光顾,却由于某种原因一直无法达到VIP办卡条件,这对店铺的VIP卡客户管理都带来了一定的麻烦,所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了。我们需要对老顾客(特别是持VIP卡的顾客)进行每次的消费登记和统计,并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。这样首先我们可以制定出更合理的VIP卡办理条件,其次是对老顾客的管理工作就更加准确了。比如有针对性的对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、VIP专属特权、生日及节日礼物等工作,对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。
五、员工个人销售能力分析
通过员工个人销售能力分析,可及时了解和掌握每个员工的工作能力和工作心态,以便对症下药,提高个人销售业绩。
Ⅱ 如何经营服装店
服装店的管理非常重要,它就像一个大脑一样,指挥着整个服装店的所有运作。如果服装店管理做得不好,那服装店就有可能面临倒闭的风险,服装店管理做得好,服装店才会日益壮大。
那么,如何才能做好服装店的管理呢?我们来分享几个小妙招。
第一、服装店管理最重要的一点是要有一个出色的经营者。一间出色的服装店,服装店经营者必须具有充分的细心和耐心,此外还要有灵敏的市场洞察力以及灵活多变的营销思路和想法。这样的服装店经营者,才有可能做好服装店管理,为服装店创造巨大的财富。
第二、服装店经营者要学会做好预算,最好准备一个专门做预算的本子,从服装店的店租、装修、进货、陈列、天卖出多少、盈利多少等,都要一丝不苟地认真记下来。每隔一段时间,就认真的清点一下,会有意想不到的收获,譬如,可以通过账本知道之前哪些地方做得不好,从而进行调整和完善。
第三、一个优秀的服装店必然拥有一支优秀的团队,挑选好的服装导购员是一个服装店经营者必须做好的一个任务,是做好服装店管理的一个非常重要的内容,这关乎到整个服装店的形象和业绩。要知道对服装店店员的管理,也是要技巧的。
新人进来之后,要对他们进行培训,教他们一些推销技巧。如果某个店员给店里带来了很多利润,千万不要吝啬对他们的赞美和奖励,同样对那些懒惰或业绩特别不好的店员,也要有相应的处罚,一定要做到奖罚分明。
第四、做好服装进货是整个服装店得以正常发展的前提,所以服装店管理一定要做好服装进货工作。服装进货,首先要明确自己服装店的定位,然后做好市场调查,了解各个年龄段对服装的需求,接着要了解各类服装品牌的特点,大致确定好哪几个品牌的衣服风格符合本店的定位,然后才可以进货。服装店经营者一定要牢记自己店铺的定位,因为店铺的装修、店名、促销等等,都是从本店的服装定位出发的。
第五、服装店管理的最后一项是要做好售后服务,处理好售后服务问题,完善售后服务体系,让顾客有一种宾至如归的感受,这样才能留得住客人,有越来越多的回头客。
Ⅲ 作为一个服装店的店长该怎么样管理员工需要知道些什么
很多人开店最头疼便是人员管理了。人管理得好,销售随时翻一番,人管理得不好,可能店铺三天不开张。
店铺员工管理,实际最直接的管理者就是店长,那么老板把店长管理培训好了,再由其对店铺店员进行管理,就能达到事半功倍的效果。
老板一定要明白店长的作用,店长是管理者也是培训者,管理的同时发挥导师的作用。首先店长是一定要有团队思想的人,一个门店本身就是一个团队,既然是一个团队那门店里的事就应该由一个团队来完成。所以店长要带动员工共同努力,让你的团队一起来,因为“共拼,才能共赢”!
但换人就能解决问题了吗?难道换一个业绩就做的很好的吗?如果业绩还是做不出,那作为老板的你该怎么办?
在这里跟大家分享“4步法”,帮助管理人员解决员工的业绩下滑问题。
1、准备
2、讨论
3、达成共识
4、建立伙伴关系
先说第一点,准备
解决员工业绩下滑问题的第一步是做好充分的准备。
你要挑出该员工的一个具体行为或业绩表现,然后把关注点集中在这一个行为或一件工作任务的表现上,不要试图一次解决所有的问题。
有时作为老板或是店长遇到这种情况会很急迫,想一步到位,但往往适得其反,欲速则不达。
第二点,讨论
当你完成所有准备工作后,你就可以约员工一起开会讨论一下问题所在了。
在开始讨论前,有一项非常重要的工作要做,那就是先设定会议目标和基本规则。这将保证双方不会产生曲解或误会。
要知道,当员工的工作意愿下滑,或业绩表现水平或行为发生严重错失时,他们经常会变得非常敏感,一旦受到攻击,就会马上进入一种防御状态,不断与你争辩问题。
第三点,和员工达成共识
在基本谈话规则下,下一步就是确认双方在问题以及造成问题的原因方面是否达成共识。你的工作就是尽量达成更多的共识,以使问题向积极解决的方向发展。
当你认为是恰当的时机再进一步的时候,你可以问员工:“你愿意和我一起努力把问题解决掉吗?”
第四点,和员工建立伙伴关系
如果你的员工愿意和你一起解决问题,那么你可以和他进行一轮“建立伙伴关系”的谈话,双方都可以参与决定应该使用怎样的领导型态,你应该给予该员工多少指导和多少支持。
很开心可以跟大家分析如何选择女装品牌,以及铺位的选择,其实也只是其中的部分方法,以后有机会跟大家再一进步分享。
最后是员工的管理,其实不止是服装门店,相信在任何有人的地方都会遇到管理上的问题,最重要是我们大家是否都能抱着如何解决问题的态度来对待,相信任何问题都有解决的方法!
Ⅳ 服装店该如何进行店面管理
店面装修设计要注意室内空间的设计风格,外面设计要体现出个性,并与你所从事的行业相符,如法院的外观比较庄严,而理发店则是比较时尚一些.店面设计及店面装修设计折好杯直接影响到客户对你公司的印象,就如客人到你家作客,他也会观察你家的装修设计,直接体现出一种企业形象.对于店面装修设计,门面装饰至关重要,店面的立面造型,我觉得可以与周围建筑的形式和风格应基本统一,或相对较协调.另外,可以充分利用店面的边缘空间,如楼台,雨篷等临街空间.这些空间即是室内向外的扩展,又是室外街道向内的延伸.还有广告牌一定要大.室内及室外的风格应统一,最好简单些,另外主要经营女装,所以要设计风格温馨一些,还可以挂上许多小饰物来装扮.
对于服装店来说,装修风格到位就是成功的一半。可装修是件复杂的事情,时间安排、项目预算、装修公司的资质等等细节问题太多,如果想局部改动一下,往往与装修公司沟通一整天。因此很多人干脆敷衍了事,或者随意在墙上贴几张皱纹纸,或者随便选墙壁色彩,把本来光线就不足的店里刷成墨绿色的墙面,导致从外面看起来店铺里好像没有开灯,消费者就没有心情进去逛。
分解装修过程的方法可能会让很多人觉得麻烦,但很多服装店在装修时都是采取包工不包料的方法,为了省钱和保证装修材料的质量,大多自己亲自去买。
具体到服装店,
下面是部分服装店面装修照片:
http://image..com/i?tn=image&ct=201326592&cl=2&lm=-1&pv=&word=%B7%FE%D7%B0%B5%EA&z=3
部分女装店面设计效果图:
http://image..com/i?tn=image&ct=201326592&cl=2&lm=-1&pv=&word=%C5%AE%D7%B0+%B5%EA+%D0%A7%B9%FB%CD%BC&z=0
一 商品与商店店面设计
衡量商店店面设计好坏的直接标准就是看商品销售的好坏.因此让顾客最方便、最直观、最清楚地“接触”商品是首要目标。在接到一个商店店面设计任务时首先要对该店所售商品的形态与性质作出分析,目的是利用各种人为的设计元素去突出商品的形态和个性,而不能喧宾夺主。对商品的分析大致可从下面几点入手。
第一,商品类型的大小范围:同类商品的大小变化幅度有多大,比如乐器店既有巨大的钢琴又有精巧的口琴,而书店和眼镜店的商品则规格基本相同。这种不同的变化幅度造成不同的空间感,变化幅度大的商品,陈列起来造型丰富,但也易造成零乱,设计时应强调秩序.减少人为的装修元素。变化幅度小的商品排列起来整齐,但易陷于单调,设计时应注重变化,增加装饰元素。
第二,商品的形:同一类商品的形变化多,空间就感觉活泼,但也易杂乱,如玩具店。若所售商品形象差异不大,构思空间时应注重变化,否则会使人感到呆板。比如鞋,彼此之间造型变化不大,而我们常见的鞋店都是分类排列,这很难引起人们的兴趣。相反,国外的一些鞋店往往充分利用空间和陈列装置的变化,造成生动的气氛。此外,商品的形还具有可变性。比如服装店,利用模特形成多姿多彩的形象。模特往往是时装店的主要构图元素。
第三,商品的色彩和质感:古玩、家电的色彩灰暗,塑料制品和玩具的色彩鲜艳,这就要求室内设计色调起到陪衬作用,尽量突出商品的色彩。此外,商品的质感也往往在特定的光和背景下才显出魅力例如,玻璃器皿的陈列,就必须突出其晶莹剔透的特色,以吸引顾客。
第四,商品的群体与个体:商品是以群体出现还是以个体出现对顾客的购买心里有很大影响。小件商品的群体可以起到引人注意的作用,但过多的聚集也会带来“滞销”的猜测。不对称的群体处理巧妙会给人以“抢手”的印象。至于贵重的商品只有严格限制陈列数量才能充分显示其价值,对以群体出现的商品,室内设计应配以活泼兴旺的气氛;对以个体出现的商品,设计上应追求高雅舒展的格调。
第五,商品的性格:商品的性格决定室内设计的风格。同是时装店.高档女装店的清新优雅与青年便装店的无拘无束应截然不同。室内设计的风格与经营特色的和谐与否直接关系着商品的销售。
店铺商品陈列技巧
1、同一色搭配。同一色系的衣服放在一起会给人很舒服的感觉,注意同一色系搭配中不要同样款式、同样长短的放在一起,以免让人感觉像仓库。
2、对比色搭配。就是说用冷色来烘托暖色,比如:用绿色衣服衬托红色衣服,用蓝色衣服衬托黄色衣服,摆放在一个竿子上时,不能让冷色和暖色各占50%,最好是3:7左右的比例比较合适,要注意冷暖色的穿插。
3、合理利用活区。所谓活区就是面对人流方向首先最容易看到的区域,反之为死区。要把自己主推的款式放在活区,把另外的款式放在死区,这样可以大大提升销售。
4、模特数量要控制。有的经营者认为模特比较容易出展示效果,就在自己的店铺放很多模特,但却会起到相反的效果,让人感觉这个牌子有些“水”,所谓“物以稀为贵”,把最好的款式穿在模特上有最好的效果。
5、合理利用“活模特”。卖场的导购员是服装的活模特,她们穿哪个款式就会卖哪个款式,这可是减少库存的好方法。
6、时间的把握要到位。要了解每天来买衣服的人是谁,以女装为例,星期一、二、三、四来的一般是全职太太,这样可以把一些时尚的、价格较高的、款式独特的衣服放在活区和穿在模特上。星期五下午、星期六、星期日,逛店的人多是平时上班的女性,最好把价格中等的服装挂在活区和模特身上。
7、卖场陈列要有节奏感。不要把色系分的太死板,卖场的左边是冷色右边是暖色太不协调,冷暖搭配要有节奏感。
关于店面经营:
店面经营管理的内容太多,建议你可以到店主家园论坛里去看看,里面相关的文章比较多:
www.dianzhu.net
关于服装进货:
可以去服装批发市场拿货,也可以考虑网上进货。
www.ousha.com.cn
去这家看看,是深圳专门做女装批发的,女装牛仔裤也不错。
主要是针对20-35岁女性的。因为深圳靠近香港,所以服装的款式都很时尚,领先潮流。
广东是中国的服装生产基地,服装价格也相对便宜。
这家是做网络邮购的,支持货到付款,邮递或速运送货上门,方便快捷。
对于服装店主来说可以省了路费和时间,又可以获得最新时尚潮流服装。
对于多数服装店主而言经常跑外地市场去进货不仅花时间、花路费,而且要浪费大量的体力和精力。
千里迢迢对于多数女性店主来说也不安全,现在网络技术发达,其实通过网上进货也是很不错的选择。网上进货的优势主要有:
1、款式新,做服装款式紧跟潮流很重要。网上没有空间距离,很快就可以掌握流行前线如深圳等地的最新款式。
2、节省费用,网上进货可以省去大量的路费和住宿费,虽然会有货物的运输费但是比起人亲自去的路费要少多了。
3、灵活多变,网上进货选择余地大,可以随时进货。而且对起批量要求较低,即使只进5-10件衣服也可以享受批发价。
4、价格便宜,由于网站进货往往是从服装生产基地(如广东)等地进货,相当于绕过了本地的中间商或代理商。因此价格往往比去本地区域服装批发市场要便宜(如西安的康复路、重庆的朝天门、武汉的汉正街很多批发商其实都是在广东进货)。
网上进货也要有一些需要注意的地方:
1、注意资金安全,最好选择支持支付宝货到付款模式的网站进货,由于支付宝是收到货才确认付款因此资金安全有保证。支付宝现在是中国最大网上交易支付平台(是买家和卖家中的第三方),通过支付宝交易十分安全(淘宝网里的客户几乎都在用支付宝)。
2、注意网站信誉,尽量选择有网站ICP备案号的网站(一般在完整首页下方)。尽量选择alexa排名在15万以前的网站。排名越靠前说明网站的访问量、浏览量等综合指标靠前(可以理解为人气高)。
3、注意网站里服装的图片。最好选择图片是实物拍摄的网站。有实力网站里面的服装图片往往都是自己拍摄的。
Ⅳ 开服装店如何进货
服装店进货技巧有哪些
一:适应现象,不知道怎样把持自己的方向
服装店主们有没有这样经历:进入一个批发档口,最先选中的款配货后,慢慢觉得其他货也不错,会多拿一些,其实这是一个心理学上的“适应现象”。
人的感觉器官容易发生改变,持续的刺激将使感受性降低。进货时候,随时给自己提醒不要冲动,有时间的话多来回观察几次,这样才能保证你挑到最好的货。
Ⅵ 如何经营好一家服装店
做服装店看似简单,没什么门槛,实际上,怎么进货就是个非常考验服装店主的一个比较高的门槛,进货环节没做好功夫,后续就是一大堆的烦恼,也许是某些款式,也许是某些颜色和某些尺码。好卖的一卖就断货,然后被客户各种催,各种吐槽,不好卖的滞销压库存了。或许进的货根本卖不出去,或许卖货赚的钱都在挤压的衣服上了,或许本来可以小赚一笔的却只是保本。
总结一下服装新手进货的几个误区:
1、只卖自己喜欢的
相信做服装店的朋友,大多是因为喜欢服装,觉得开个店,自己有无数的衣服可以穿,然后又能卖衣服赚钱,心里美美哒,动力实足。然后到批发市场,多数是进自己喜欢的款,把进货做买卖,当自己进商场购物了。往往是回来发现销售的情况跟自己的预期差太远了,不但赔钱,自信心也备受打击。进货前,是需要考虑到店铺所在地的审美,消费习惯和消费层次的,再深入点就要深入了解目标客户买服装的喜好。
2、每款平均
挑的款颜色尺码配比平均,甚至是所有款的颜色尺码配比都一致。这样会导致后期销售没有销售重点,回店里卖的时候,不知道哪些款可以主要推广,哪些款是要尽快卖掉。往往是出现让人很郁闷的情况,好卖的,畅销的款一卖就断货,不好卖的款很可能就一件不动。
3、一味追求爆款
店里好卖的品类,好卖的款式大量的进货,比如店里雪纺连衣裙好卖,就大量的进雪纺连衣裙,这样看起来好像走的量可观,也忙的不亦乐乎,感觉挺爽~。然而这种情况存在的问题是,没有考虑品类之间的比例,没有搭配,连带性差,类别比例失衡将来在店铺里面销售的时候就会经常遇到商品卖到最后只剩下单款衣服的情况,直接影响营业额和利润。雪纺连衣裙走的好的话,可以适当的进些可以跟雪纺连衣裙搭配的服饰,比如针织小开衫等等,这样连带销售,本来是只卖了件连衣裙,现在是又顺带了件针织开衫,营业额和利润都能提升不少。本来可以赚10万的,却只赚到1万,这个是不是比亏钱更让人心痛~~
4、盲目跟风进货
做过几年服装店的应该都知道,通常去进货都会约上三五好友,或者在拼货群上约群友,一起去进货,也许是偷懒,也许是对自己没有足够的信心,看小伙伴进什么货,然后就自己也跟着进些吧。其实小伙伴们各有各的客户,审美和消费情况不尽相同,再有就是还有地域性和区域性的差异。比如,就算是同一个城市的,可能你店铺所在的小区里住的人群是事业单位人居多,你的小伙伴所在小区住的人是打工的上班族居多,穿着肯定差异不小的。
5、跟着感觉走,太过自信
做过几年服装店后,往往是比较有感觉的,什么样的款好走,什么样的款走不动,会大概知道,到这个层次一般都不会亏钱,但是跟着感觉走的问题在,没有考虑到自己店铺的面积,客户群体的基数,以及店铺货品周转的速度,产品结构比例等问题。本来出门进一次货,回来可以赚个十万八万的,却只赚了三五万,你说痛心不痛心!!
经验是靠一点点积累起来的,做一行精一行,专家才有可能成为赢家。
Ⅶ 一家成功的女装店要怎么做 女装店如何才能够开得好
现在市场上女装店越开越多,有些女装店生意火爆,而有些女装店没开几天就关门大吉了,那么到底他们之间的差距在哪里呢?为什么有些店铺越开越好而有些女装店从一开始就没人关注呢?想要开好一家女装店的关键点在哪里呢?今天小编就来分享开服装店必须知道的6个关键点,大家一起来看看吧。
规划店铺形象与陈列设计
不知道各位小仙女有没有这样的体验,就是当我们逛那些高档的服装店的时候,我们其实是连还价的勇气都没有的,这就是店铺形象带给顾客带来的心理影响。
根据店铺的风格定位,来确定装修的方案,这里建议,在店铺设计的过程中,还要加入视觉营销的影子。
比如,为了能够让店铺不单调乏味,我们可以让橱窗的设计有一些巧妙的变化,呈现周期性的变化。还有陈列道具的选用,我们可以尝试用一些比较有调性的绿植,或者其他有意思的陈列道具。
灯光方面,不同的灯光会有不同的效果,冷暖结合是服装店最适合的,如果全部是冷光,店铺虽然亮堂,衣服会显得不够柔和。所以一定要加上暖光灯才会中和惨白的感觉,照射出的衣服也更动人。
灯光的运用
除此之外,店铺内流水台、货架、模特、试衣间、休息区等,都需要好的陈列设计。
试衣间的小细节
导购招聘与培训
业绩好的店铺,除了以上4点关键点外,一个好的导购会给你带来很多连单。
俗话说“三分产品,七分卖”,导购在店铺销售中起着举足轻重的作用,甚至可以说导购销售能力的强弱直接影响到产品是否热销。
所以对于新招聘的人员正式工作之前,要进行全面的培训,包括产品的色彩、面料、流行细节等卖点,另外就是销售话术、销售技巧的培训,确保整个店铺的专业度。
另外,在招聘销售之前,相关的管理制度、销售提成制度都要建立完善,尤其是完整的晋升机制,好的晋升机制可以很好的去调动员工的积极性,让产品更高效的卖出去。
学会资金分配
实任何行业都不得不提到钱这个话题上,尤其是经营自己的服装店,资金充裕一点,可以找一个地段好一点的店面,成功的机会就大一些。
经常看到有孤注一掷的朋友,砸下所有的积蓄,不顾家人朋友的反对开店的,却很少有成功的。因为在开店的过程中,还需要很多钱周转。
有的小店就因为压货压太多,没现金进货,没法周转,就倒闭了。没有充裕的资金还是不要轻易开店为好。
如果坚持要开,建议首次开服装店的小白,不要花重金在装修上,而是控制开店成本,选择开一家小而美的店。
Ⅷ 我刚开了个服装店应该怎样去经营怎样去进货
开服装店如何经营才能让生意好起来?这是很多店主都在问的问题,现在服装店越开越多,如果不掌握一定的店铺经营技巧,势必会在激烈的竞争中落败,那么到底该怎样经营好自己的服装店呢?今天女装网小编就来分享服装店经营的7大妙招,让你轻松赚大钱。
服装店如何经营?07、线上线下一体进攻,实体店主也可以在网上销售,这样网店和实体店一起销售,增加销售量,需要经营者可以兼顾的过来,不要造成两头兼失的局面。
其实想要一家服装店的生意好并不难,只要你真的用心去经营生意就会越来越好。希望以上女装网分享的关于服装店经营的7大技巧能够帮助各位更好地经营好服装店。
Ⅸ 怎样经营好一家服装店
1、服务:训练营业员的基本利益,对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买多少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开,常此以往才可能有口碑相传的美益度,也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能地满足。
4、衣服的陈列很重要,做女装产品关键要品种多,给客户有足够的挑选余地,这与其它品牌专卖店不同,不是依靠主要几个款的来销售,产品陈列上要突出自己服装的特点,把上衣,裙子,裤子,套装等分开陈列,除了店铺看上去整齐外,也给有目的性购买的客户挑选提供方便,如果只想买裙子的,他只需在裙子类挑选。
Ⅹ 服装店店长如何管理店铺
好的店长,不仅是门店的代言人、运营人,也是工作的指挥者、推动者,更是气氛的制造者,矛盾的终结者,如果企业够大,还需要承担人才的培养。
所以店长一人承担多角色,做名优质的品牌女装店店长并不容易。
但是人都会有状态不好的时候,如果遇到淡季门店也会有业绩不好的时候,那么品牌女装店店长该如何避开内心压力,克服品牌女装门店管理困难?
以下5种情形,或许你也遇到过~
01、新店长上任后,很难快速融入
新任店长怎样融入自己的新角色已经不是新鲜话题了,但这个问题的重点不是融入,而更重要的是心态。
新官上任,应该对门店的商圈环境、员工情况、优劣势等基本请进行实地考察,而非店面琐碎时事等消息。
现在,很多公司都在强调基层员工应当将目前的职业当成事业来做,店长也应持这样的心态。既然选择去做,就要在有限时间里将一件事做到极致。
有这样一个故事:
在一个小镇上,一位路人问三个石匠在做什么。
第一个石匠无可奈何地叹息说:“我每天都枯燥无味地搬石头砌墙。”
第二个石匠神色凝重地说:“我的工作很重要,我得把墙垒好,这样房子才结实牢固,住起来才舒适安全。”
第三个石匠则目光炯炯,自豪地说:“我的责任十分重大,这是镇上的第一所教堂,我要将它建成百年的标志。”
十年后,第一个石匠仍在另一个工地上砌墙;
第二个石匠却坐在办公室里画着图纸,他成了工程师;
第三个石匠则穿梭于全国各大城市,他成了国内有名的建筑商。
所以,职业与事业间的转化完全取决于对工作的态度及所持的心态。因此,无论新老店长,摆正心态并持之以恒才是最重要的。
02、门店人手不足,能力相差较大怎么办?
门店人手不足现象在服务行业已是不争的事实,但是反过来思考,人手与人均收益永远是成反比的,所以提升单个店员的综合能力才是关键。
门店是一个团队,当经受员工数量缺失的考验时,管理者应更多地考虑在工作如何再分配、绩效如何再考核、薪资如何再分配、团队如何再组建上下功夫,而非一味叫苦喊冤,这样带给我们的结果永远只是“消极”。
03、部分员工沟通有障,如何协同作战?
大多数时间,店长并不会直接去面对顾客,而是与自己员工沟通。
人非机器,不能预设程序,所以和不同员工在沟通上会出现参差不齐的情况,但是有时候会发现,沟通了,但只有少部分员工真正领会,所以沟通在于“通”而非“沟”。
在与员工沟通时,我们首先得放下等级观念,把自己当成员工队伍中的一份子,将对方当作朋友,推心置腹,想办法先让他走进你的心里,他才有可能让你走进他的心里。
其次,店长做沟通时可能会踫到员工工龄比自己还长或者以前是自己上级而现在你是他上级的情况。
这时,店长要全力团结这些曾经给过自己支持或帮助的同事,这些资深员工即使不能被提升,但多多少少有值得学习的地方。
04、员工积极性不高,该如何激励?
事实上,公司在门店缺人手的情况下,一般都会给予一定的补贴以表示对现有员工工作强度的肯定。
但是许多门店未能体会到公司真正意图,直接将补贴当成红利给予平均分配,殊不知,这恰恰会让关键缺编部门或辛勤劳作员工产生挫败感。
所以,公司给予门店此项补贴时,餐厅管理者应该按照部门缺编比率、销售占比、劳动强度等指标评估到每一个人,最后计算出系数,根据系数核算员工补贴金,以示合理。
抱怨员工积极性不够的店长,往往是在对员工激励方面没有充分用好公司总部给的激励资源。
05、业绩不达标,如何快速调整?
营业额不如人意,在沟通会上,大家可能会说产品设计有问题、价格不够吸引人,公司整体支持配合不够等。
一些门店为了达成销售指标,促销产品占比超过25%,以至于影响了毛利;一些门店的促销产品占比不足10%,造成销售额难以完成,顾此失彼。
所以除了公司常规性促销外,门店同样可以设想其他促销方案,针对销售目标,合理分配到小团队和个人,来共同达成整体目标。
结语:
对品牌女装门店来说,优质店长不仅仅是带来好的业绩,对店面整体的经营状态、店面活力、店员精神状态等,都会有不同程度的影响。
所以把店面带活,做好整体团队建设的同时,更需要有极细致的管理经验。
店长本身也更需要强大内心,想办法将每个人的状态都调整到最佳,共同发力,才能带来更多意想不到的结果。