A. 女生说我是做客服工作的怎么回复
如果你想和对方多聊一下的话，你就问一下，是哪方面工作客服？做客服工作也不容易，一般做客服工作的女生都很会说话的，所以你可以回复“做客服工作不错啊！你肯定口才蛮好，很擅长表达的”，就这么回复就可以的，然后再慢慢去问她是哪方面的工作客服，扯开话题聊天，就会有更多共同话题聊的。当然你要是不想和对方聊了，就回复一个“嗯”字就可以了。
B. 我洗过的睡衣掉色，客服给我退货，我这没吊牌，到时候会不会不给我退款这是客服和我的聊天记录，请看看
既然是客服让你退货的，只要你申请退款退货，等商家同意后退回货物，商家就肯定会退款给你的。如果退货后，商家不给 退款，可以联系官方客服出面处理。
C. 当客人问你家睡衣款式少,颜色不够靓丽怎么回答
你可以回答:睡衣款式固然多样化好看欣怡。但是呢穿睡衣是为了很好的放松自己，贴切舒服才是最重要的。关于颜色的话。太过于靓丽的颜色会影响睡眠的哦
D. 要退货退款的要客服应该怎样回复
可以根据实际情况来回复，一般就是不影响二次销售的话同意退货退款，先把东西寄过来
E. 在淘宝上买的睡衣质量不好，睡衣不要了，要退钱，怎么填写退货退款啊
你先跟客服沟通，客服同意后你在订单里点击退货，选择退款退货，然后确定，客服那边处理后就会要求输入快递单号，你把睡衣快递回去，然后填入快递单号确认就可以了
F. 如果女生说是做淘宝客服的,要怎么回复
就是接机说话，聊一下她工作的方面产生好奇感，同时关心一下，如果她是售后服务，那么就要小心问了 这项工作就是不断的处理售后很闹心。
G. 假如你是一名网店客服一位客户投诉店铺发错商品时你该如何向客人回复呢要求语言简明连贯得体不少于50字
一般来说发错货，网店客服最先要做的就是先核实一下是否真的发错货，另外如果确定发错货，那么要怎么进行处理售后？
所以一开始就先跟客户说，能不能先拍照片给你看一下，核对一下情况。
等客户发给你照片以后，如果确定发错货了，那么就接下来。先道歉，然后再提供处理方案。
例如实在很抱歉给你添加麻烦了，这边已经核实到，确实是仓库发错货了。这边给你重新发货一份，或者是您退回来先垫付运费，这边到时候赔付你那个发货运费，您看怎么样？
所以先把这一个解决问题的方案发给对方，看看对方怎么选择，然后再进行处理。
一般来说如果商品的价格比较低的，例如九块九十几块钱的，你只要有利润，你重新给他补发一份都也是划算的。
如果东西比较贵的，补发的话。成本过高，那么你可以考虑让他先帮你退回来。然后到时候再帮他发过去。
H. 当买家说产品是次品,客服该怎么回答
当买家说产品是次品的时候，客服第一时间应该道歉 跟买家说很抱歉，给你带来了不便
I. 客服回答用哪些礼貌用语
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常 遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。
例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的情况，客户对此非常不满意。
在了解客户的需求后，由于客服代表的沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户已经表现出不耐烦了。
客服代表：“资料没返现在开通不了。”
客户：“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”
客户代表：“对，那是以前，现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常，对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”
客户：现在就需要来电显示，昨天买的号。
客户代表：……( 7秒内没有任何声音，无回应)
当客户很生气地表示热线打不进时，客户代表6秒钟没有对客户作出反应，导致客户生气地挂断电话。
从上面的例子可以看出，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说 话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心 情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用 礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的 形象，而不是个人，你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。
6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因
首先，告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次，要给客户一个等待时限。如：“**先生/小姐，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1分钟，好吗?”在客户的等待过程中，我们可以放一些轻 音乐，但我们一定紧记客户在听、客户在等待。客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”
7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢
在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，我在听电话录音时发现，不少客户代表的语气给我的感觉是：不耐烦，急着结束通话。虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其它需求，但是给客户的感觉很糟 糕。
客服代表：“请问还需要帮助吗?”(语气非常重要)
客户：“没有了。”
客服代表：“祝你愉快!再见!”
结束语：“祝您心情愉快!谢谢使用，再见!” 、“祝您有份好心情!谢谢使用，再见!” ，在结束投诉通话时，客服代表是这样向客户告别的：“那就不打扰您了，祝您心情愉快，再见!”等等，比直接说“再见!”效果要好的多。
当一次无法解决客户问题需要再次跟踪联系给予答复时，要向客户致歉，并告知客户回复时间：“**先生/小姐，不好意思，麻烦您耐心等待一下，三个工作日后 我们会给您答复的……”。
客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。
对你有帮助的话，希望可以采纳
J. 论淘宝客服怎么样快速回复的话术技巧
高回复时间可以让我们为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做好各种推荐，从而提高了店铺的业绩，让店主更加喜欢我们的服务质量，更喜欢与我们合作，一荣俱荣。
一 、 熟练操作千牛软件
首先要熟悉我们使用的软件。
1.学会前台修改，改属性的优先星标好，等顾客发来，及时的修改好，这样有效的减少我们的错误，改颜色的时候修改的不一定要到后台去修改，前台要学会“右上角点击小加号，我的应用---交易-选择要用的交易，一般个人推荐改颜色的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时候 可以用爱用交易修改的)”。改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就可以了。修改价格的，多个宝贝的分开修改，(列如要减去10元 这个订单有5个宝贝，那么每个宝贝分开减去2元就可以了。具体操作：点击改价，在优惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠位置-22，这样依次减好，点击保存 )
2.后台订单查看，一般是看价格详情，买家是不是用了优惠券呢，看退货申请的原因什么的。
以上软件熟悉好了，回复起顾客更得心应手了，不愁回复时间不提升。
二、 首次回复的及时性
顾客来咨询我们 ，首次回复我们一定要及时的回复 ，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。我们可以先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可以为您效劳的吗?/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时间的，接下来要是顾客没有说话的话，您也可以说“亲爱滴，有货的呢，您放心购买”，继续引导顾客问，减少回复的繁琐性。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。都能极大的节省我们的时间的。
三、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。
另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。
四、 对店铺产品的熟悉度
我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。
等我们熟悉了店铺的产品后，顾客看的那个产品我们要知道，这个产品顾客会问到什么问题的呢?我该如何更为有效的回答?售后一般会遇到什么问题的呢?要想到顾客的前面去，先为顾客介绍这款宝贝，这时候可以优点卖点了。认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问，问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了我们的服务时间。
五、 右侧快捷有效的设置
回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等)，相关的关联。等这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。
另外，常用的分组我们打开着，不常用的可以关闭，等用到了再打开，大大减少了我们找的时间。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情，也可以有效的节省了您的时间。
六、 注意有序的横向回复
我们作为外包客服，每个人手里多少都有两三个的店铺，肯定会有大流量的顾客来咨询，这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的 放在最前面，回复完也不要关，然后第2个这样的，依次这样排列，回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了，先回复下，另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下，因为就几个人，这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍，倒着来一遍，比较节省时间的哈。这个是横向回复。
还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置，不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个，这个是最耽误时间的哈，您自己安排到桌面的固定位置，这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的，瞬间脑子是那个店铺的信息，回复顾客也快哈。
七、 和对班的有效沟通
看一个店铺，不只是我们自己的，是需要和对班齐心协力的，店主交代的事情及时交接，随时关注每天的数据，发现时间长了，要和对班及时的沟通努力提升。一定要有那个意识。回复时间提升了，接待的顾客多了，业绩当然也高的哈。右侧快捷和对班一起分享，这样用起来才方便快捷。只有两人齐心协力，店铺才能更好的哦。
八、 要有一荣俱荣的意识
态度决定一切。要有业绩意识，提高回复时间的意识，不要破罐子破摔哈，回复时间就这样了，怎么提也提不上了。要及时的转化态度，平时积极的回复，才不会月末手忙脚乱的哦。提升回复时间是一个循序渐进的过程，大家要每天关注数据，及时调整，不可能提一天就能提上去的，还是要大家做好前面的，时间才能更好的把握哦。
淘宝作为一个服务行业，提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。而我们作为专业的淘宝外包客服，提高我们的回复时间会影响我们的整个团队在淘宝行业的影响力。还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。