‘壹’ 我是做纯棉帆布手套的,怎样去推销啊
三个方案:一,前店后厂,口碑相传,坐等顾客上门;二,网上开店,上亿买家浏览;三,实地销售。也是我认为最好最实际也最有效果的方法。到各地批发市场、劳保门市,他们的需求非常旺盛。
如果三措并举,效果更好。
‘贰’ 手套推销方法
摘要 三个方案:一,前店后厂,口碑相传,坐等顾客上门;二,网上开店,上亿买家浏览;三,实地销售。也是我认为最好最实际也最有效果的方法。到各地批发市场、劳保门市,他们的需求非常旺盛。
‘叁’ 手套 怎么销售
三个方案:一,前店后厂,口碑相传,坐等顾客上门;二,网上开店,上亿买家浏览;三,实地销售。也是我认为最好最实际也最有效果的方法。到各地批发市场、劳保门市,他们的需求非常旺盛。
如果三措并举,效果更好。
‘肆’ 如何跟顾客沟通销售
如何跟顾客沟通销售
如何跟顾客沟通销售,沟通是人于人之间的一座桥梁,那么怎么样才能更好的运用沟通的技巧,让顾客满意,下面整理了如何跟顾客沟通销售的一些技巧,仅供你阅读参考。
如何跟顾客沟通销售1
销售和顾客沟通的方法一、 要有大量的客户资料、
客户资料对于销售来说是最重要的,寻找客户资料最快最有效的方法就是用搜客通——客户搜索管理软件,每次使用***要登录你的账号和密码就可以使用了;
搜客通企业版可以将搜索出来的客户资料按 地区和行业分类并加以管理,从而帮助管理者更全面更方便的管理客户资料和业务员与客户的跟进信息;手机版更是非常方便,只要有网络就可以随时随地查找出所需要的客户资料,对于销售人员来说是 非常有帮助的。
销售和顾客沟通的方法二、始终保持谦虚谨慎、
在接触客户的过程中,始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的优点,不要谈论其缺点,以换取客户的信赖。对待客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨 慎,这样才能获得他们的信任。
销售和顾客沟通的方法三、抬高客户、
碰到客户时,可以采取礼让的方式抬高他,使其产生一种自己原本是***的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方,尽量去习惯他的一切,不管怎样,***不能对他产生任何偏见和不满,否则你将更加 不受欢迎。
销售和顾客沟通的方法四、给客户留下良好的印象、
不管是初次见面,还是已经见过面,遇到客户时,销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等,以给客户留下良好的印象,让客户不会觉得双方差异太大,突破第一关,为进一步沟通 、交谈打下良好的基础。
1、新客户开发,要淡定。
新客户由于是初次合作,还缺乏深入了解,互信度相对来说也不够,大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较,如果一开始就是较大的力度紧跟,他还可能形成习惯性的依赖。以货款结算方式为例:如果 我们一开始就坚持先款后货、或货到付款,客户就会习惯以此方式与我方合作,减轻我方的资金周转压力和货款回笼风险。
偶尔特殊情况下,经请示同意他货到付款、或推迟几天付款,他觉得你帮了他 很大的忙,心怀感激。但是,如果你一开始就放宽到批结、或月结,你就忙着催款吧,明明你已经很宽松,但他***不会感激你,而只会埋怨你,因为你让他讨厌——老是催他要钱。
2、老客户维护要视情而定。
有经验的老业务都知道,客情关系太熟,有时候也不好处理,因为他把你看成朋友,什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务,能帮就要尽量帮他,不然怎么配称朋友呢;非常规的事务,有时你要学会 打太极,往上级推一推,不是客户的任何要求都应该落实和满足他。
对确实合理而又必要的事,你当然也不要怕麻烦,要尽力为他争取政策和条件;超出常规的事务,那已经超越了你的权限,适当地加大 力度是应该的,不然很可能影响客户对你的信心,也会影响合作。
3、对有潜力的老客户的发展问题。
必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础,只要他有潜力,我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理,开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以,扩大,就是促使他 在原有合作项目的基础上,再增加我司的其他产品或新产品;深化,就是把业已合作的项目加大人力物力的投入,把销量冲上去,把市场占有率提高,把品牌的知名度、美誉度提升。
当然,这不是客户单 方面的事,所以我们也必须看准市场、选好客户,加大扶持力度。对好客户,就是要下猛药,才能立竿见影,起到树立样板市场和打造出色客户的表率作用!
与陌生人沟通的技巧
做直销,沟通是必须的,要做好直销,沟通很重要,尤其是跟陌生人的沟通,一定要给他们留下好印象,才会取得信任,然后促成销售。下面我整理了直销与陌生人沟通的技巧,供你阅读参考。
1、直销和陌生人的沟通方法之微笑、
笑容是一种令彼此感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的'心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也曾说过:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。” 所以在直销商和客户初次见面的时候一定要保持自然大方,真诚友善的微笑。
2、直销和陌生人的沟通方法之握手、
现代握手的意义广泛:表示友好、和善、应酬、寒暄,还有告辞的时候,以及用于表示感谢、祝贺、慰问、安慰等。
“聚散忧喜皆握手,此时无声胜有声。”因为握手礼在社会广泛运用,所以握手的姿式也很有讲究,第一,单手式。在介绍之后,互致问候的同时,双方自然伸出右手,彼此之间保持一步的距离,手掌前伸、拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并微内屈。此时左手贴在大腿外侧自然下垂,以表示专心。
第二,双手式。在用右手握紧对方右手的同时,左手加握对方的手背或前臂或肩部。这种方式表达热情真挚、诚实可靠。
在和客户握手时应注意一些事项。比说握手次序:是年老的先伸手;女士先伸手;上级先伸手;还有在握手的时候千万不要一面握手一面东张西望;不能坐着与人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套与人握手;不能与人握手后立刻背对等礼仪常识也是直销商需要掌握的。
3、直销和陌生人的沟通方法之问好、
直销商和客户初次见面,彼此的亲切的问好能很快的拉近彼此的距离。在问好的时候有一个特别重要的也是很多直销商朋友容易忽略的环节那就是一定要叫出对方的名字或者称呼。
因为在人际交往过程中有这样一个说法“世界上最美妙的声音是听到自己的名字从别人的口中说出来”。
通常能叫出对方的名字,会使对方感到亲切、融洽;反之,对方会产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂。
有位领导人在陌生人交流的时候,也非常重视对方的名字,每次遇到生僻字都要细心的核对是否念错,甚至会询问对方名字的来历,含义等等,正是对于这些细节的重视,使他在人际交往过程中总是游刃有余。
销售沟通技巧
在交谈中,说话的技巧是相当重要的。人们常常会发现,同样的席话。以不同的方式、语气和顺序表达出来,其效果就大不一样。一个不敢说话的人。
1、不要随意打断别人的说话、
此前提到,与人沟通谨记要有礼貌。在别人说话时,随意打断别人的说话则是最不礼貌,最不尊重人的表现。所以无论对方的话有多无趣,不合你意,你都应等到他的说话结束才开口,切忌打断对方。
2、善于响应对方、
对方与你说话,交流心得,必然希望能得到你的回应,而不是你一味的倾听与唯唯诺诺,这时你需要学会善于响应对方。对于对方的苦困、烦恼,你应表示体谅与安慰;对于对方的成功与喜悦,你可表示 你的祝贺。
3、切忌先入为主、
与人沟通应对事不对人,无论对方的人品、人格如何,你都应摒除这些条件,以客观的态度去进行谈话,切忌先入为主,以致影响沟通。
4、切忌得理不饶人、
在沟通过程中,双方可能会因一事而存在悖论,最终得理的一方应以平和友善的心态对待对方,而不是得理不饶人或冷嘲热讽,这是非常惹人厌恶的一种行为。
8、互动重复、
互动重复是在和别人沟通中***的一个互动方式,适宜地以陈述或疑问的口吻重复对方的说话,表明你有认真倾听对方的说话,这是对对方的重视与尊重的体现。
无论你善于交流,还是不善于交流,相信今天的八大与人沟通的说话技巧都能让你对沟通说话技巧有了新的认识,获益不浅。
如何跟顾客沟通销售2
一、不要炫耀
当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间,脑袋与脑袋是近的;而口袋与口袋却是远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。
二、不要直白
俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。
康德曾经说过:“对男人来讲,大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
三、不要争辩
销售人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
四、质问
销售人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是业务人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
五、命令
销售人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。
如何跟顾客沟通销售3
一、 给顾客一个好的第一印象
推销物品先推销自己,只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的产品,第一印象很重要,这个时候需要的是专业和热心,因为即便刚刚才是没有信誉度的新人,只要表现的对自己所卖产品的足够专业,也会让顾客对你有了根本的信任,而热心则是使顾客产生亲近感,愿意和你进一步的交流。
多用“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,用接近顾客的态度获取顾客信任。
二、 消除顾客的购买顾虑
面对面的销售本身就是直接交流,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对产品的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议站在顾客的角度回答这些问题。
三、 与顾客谈价格
我们定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍”。顾客即便知道这里的价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到以外,其实也在享受还价下来的那种成就感。
但如果定价太低,没了侃价的空间,就等于剥夺了顾客享受成就的机会,那成交的可能性也许就大大降低了(嘘,千万别让我的买家看到,否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。
四、 顾客购买后应该进行安抚
顾客在买下产品后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪产品的行程的”“呵呵,收到产品后,您自己满意了,还别忘记给我介绍顾客啊。”
‘伍’ 顾客反应没有手套但是又有手套怎么回复
咨询记录 · 回答于2021-11-17
‘陆’ 怎么样能最有效的说服顾客购买你的商品
1、启发顾客的需求,顾客只有认识到自己需要某种商品才会采取购买行为,有时候其需求是隐含的,顾客对自己的需要都模糊不清。你需要帮助顾客认识到需求,引导他购买,或为他提供购买的理由,理由要根据顾客的气质、地位、能力等因素选择,理由叫人信服才能成交。2、意向引导,意向引导就是使顾客的头脑中产生一种想象,并使这种想象对交易成功有所帮助。意向引导所有的一切行动都是你安排的,但在顾客看来一切都是按照自己设计的,一直到交易成功后他都以为自己占了便宜,一开始就向顾客做有意识的暗示——如你戴了这付眼镜肯定会有一种与众不同的气质(潜意识地接受)要给顾客一定时间的考虑,不能急于求成。3、化整为零,顾客对自己的购买决定常常会犹豫不决,尤其在买大价钱的物品时会产生较大的心理压力,这种压力对顾客的决策有很大的负面作用。此时你就可以将整体性的全盘决定变为分散性的逐个决定,先争得对方部分同意,让顾客逐个逐段地拿主意,当逐个决定的分量足以压倒犹豫时,最后再综合整体决定,以促成购买决定的达成。4、利用顾客的惜失心理,顾客在考虑其购买行为时大多是犹豫不决的,买了担心不合算,不买怕失去机会。面对这种情况,你可以告诉他,如果还不下定决心则有可能失去一次好机会。5、触发顾客情感,物质需求和精神需求是构成人们生活需求的基本内容,我们激发顾客要使其认识到配一付合适的眼镜不仅能给他的生活学习带来很大的帮助,而且能给他带来非凡的气质。这样就能从物质和精神方面双重刺激顾客的需求。6、提供选择和示范用途,销售员引导顾客在一个有效的范围内进行购买决策的方法,一般来说给顾客提供的选择越多,顾客越是不容易下定决心,所以一般以两种为佳。目的在于帮助顾客了解商品的真正价值,使顾客获得安全感,并增强他们对商品的信任,从而使其自觉自愿地采取购买行动。在所有交谈中销售员要保持一种自信的态度,相信顾客会买,不可灰心丧气。
‘柒’ 销售技巧,如何说服顾客买你的产品
如何说服客服购买你的产品
你应该问自己,客户为什么会买你的产品,是因为你的产品对他来说花这个钱值还是客户觉得你这个人不错,被你的人格魅力吸引了才买你的产品。两点其实也有着非常大的关系。
第一:客户为什么会买你的产品,因为产品本身价值高,值得买,但是如果在市面上也有相同类似的产品,你该如何做呢?或者是有更好的产品,你如何让客户选这你的产品呢?在销售的过程中,你会不断的遇到这类似的问题。很多销售同事们经常在为此事苦恼,我也从事销售几年,这类的问题遇到不少。我想可以根据我的经验来抛砖引玉,希望有更多的同学参与进来分享自己的经验!
举个例子
有个客户需要做网络推广了,正在考虑如何去做。
你知道这个信息后打电话给他,告诉他你是做谷歌的。经过一番介绍,客户对谷歌有了基本的了解。但是面临了一个问题,在你之前网络和soso的同事都联系他了,也给客户介绍了他们的业务。客户更倾向于网络。这种情况下,你该如何做呢?
其实这一步就回到了原点,如何让客户买你的产品。为了更清晰思路,我们先假设--客户买了你的产品,因为他最后觉得投资谷歌的价值最高。既然有了这个假设,那么我们就可以得出,你在和客户沟通的过程了解到了客户的需求,把握到了要点才能促成合作(在了解客户的基础上你还得具备三点1对了解你的竞争对手信息2熟悉自己产品的亮点3自身人格魅力)。这只是一个例子,当然,客户可以有多个选择,他可以网络和谷歌一起做,因为两者的重合性不高,以上的例子对于一个刚起步的销售同事来讲是有帮助作用的,当你慢慢上手后会发现销售是一门大学问
‘捌’ 如何说服顾客购买我的产品
着重的说你产品独特的卖点。
什么叫销售?销售就是,拿刀刺进客户的心里,然后在把刀转几个圈,然后拿盐巴撒到他伤口,最后说如果我有解除痛苦的特效产品,你要不要了解下?
秘诀1
顾客先生,让我给你说明,你只是一时在意这个价格,也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间,你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意,宁可投资比原计划的多一点点,也不要投资比你应该投资的少一点点吗?你知道使用次级产品,到头来你会为它付出更大的代价的,想想省了眼前的小钱,长期反倒损失了更多的冤枉钱,难到你舍得吗?
秘诀2
、"别家可能更便宜”成交法
我想在你的推销生涯中,可能会经常碰到“别家的产品比你的产品便宜”之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵,或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度,这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。
不过无论他是什么态度,你用下面的成交法都能有效地激发他们的购买欲望,除非他们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的客户真的不感兴趣,他也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去,你说对吗?我们来看下面的成交法,他们也许只不过想以较低的价格购买最好的产品和服务罢了。
既然这样,你就跟他说:“某某先生,别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的商品。依我个人的了解,顾客购买时通常都会注意三件事:①产品的价
格;②产品的品质;③产品的服务。
我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务,就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样,对吗?”
说完这句话后,你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理,你的客户几乎没有办法来反驳你,他只能说“是”。接下来,你对你的客户说:“某某先生,根据您多年的经验来看,以这个价格来购买我们的产品和服务,是一种很正当的交易条件,您说对吗?”
让你的顾客作出回答,因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格,你的客户如果不是故意刁难,应该不会作出否定的回答。然后,你再继续问他:“某某先生,为了您长期的幸福,您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲产品的品质呢?还是我们公司良好的服务?
某某先生,价格对您真的那么重要吗?有时多投入一点来获得他们真正所想要的产品,也是蛮值得的,您说是吗?事实上,大公司的低层采购人员都致力于从供应商那里尽量获得最低的价格。然而,有
经验的采购人员都了解,低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。
资深的采购人员,基于他们的经验,更在意获得最高品质的产品,远胜于那些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。某某先生,您说对吗?”
如果你的产品和服务真的够好,你只要将上面的语言记下来,并且说出去,你的订单就会足够多了。
‘玖’ 如何用优雅的谈吐敲开顾客之门
推销是和人打交道的艺术,在和人交往过程中,要掌握语言艺术,善于运用语言,对顾客要学会抬举,不吝恭维。用优雅谈吐你一定能打开顾客大门。
语言魅力不容忍视
只有风度和气质得到周围人的承认才可称为魅力。
推销员的魅力,就在于能够说服顾客,使其购买自己的产品。在推销过程中,只能通过短时间的接触和谈话来取得对方的好感。因此,要想以自己的魅力征服顾客,达到推销的目的,推销员的语言艺术将起到重要的作用。
但是,作为一个推销员,你做到下面几点了吗?
顾客从你对他所关心和感兴趣的事物所表现出的共鸣上,感觉到你的魅力并产生好感。
由于所要争取的顾客的职业、兴趣、年龄、人生观、性格等,无论从何种角度来看都千差万别,所以,你必须明白顾客所关心的事情、感兴趣的事情也千差万别。
要与各种各样的人接触。你能够用自己的语言魅力获得顾客的青睐,从而将商品售出。
谈话的内容,与其求深,不如求广。
小昭和小辉都是公司业绩较好的推销员。小辉浑身上下带着乡土气息,是个朴实的人,也就是说他有一种气质,使得顾客对他不抱有戒备而十分放心,并且一看到他便想起童年的故乡。与他相比,小昭是一个典型的城市青年,他的魅力就是他能进行话题广泛的谈话。
一天,小昭说:“经理,××先生说,马上就要签订合同了,请您去做最后的决定。”
“呀,我这次倒要领教一下你的语言艺术了。”经理向他说,并一起来到一个顾客的家。
在顾客家中,使经理感到惊讶的是小昭与主人正以飞碟射击为话题,热火朝天地谈论着。经理与小昭共事已经两年了,关于飞碟射击的议论,经理一次也没听他说过,他一直认为小昭对飞碟射击不感兴趣。事后,经理问他:“我怎么不知道你对飞碟射击如此感兴趣?”
“这可不是开玩笑,上次,我到他家时,看到枪架上挂着的枪和刻着他名字的射击纪念杯,回来后便马上做准备。”总之,经过一夜,小昭准备好了这番话题。
这就是优秀推销员的魅力之一——自如地与顾客就各种话题侃侃而谈。把高帽子给顾客带上
我和船上的外科大夫,在轮船抵达直布罗陀后,上岸去附近的小百货店购买当地出产的精美的羊皮手套。店里有位非常漂亮的小姐,递给我一副蓝手套。我不要蓝的。她却说,像我这种手戴上蓝手套才好看呢。这一说,我就动了心,偷偷地看了一下手,也不知怎么的,看起来果真相当好看。我想将左手的手套戴上试试,脸上有点发烧一一看就知道尺寸太小,戴不上。
“啊,正好!”她说道。
我听了顿时心花怒放,其实心里明知道根本不是这么回事,我用力一拉,可真叫人扫兴,竟没戴上。
“哟,瞧您肯定是戴惯了羊皮手套!”她微笑着说,“不像有些先生戴这种手套时笨手笨脚的。”
我万万没有料到竟有这么一句恭维的话。我只知道怎么去戴好手套。我再一使劲,不料手套从拇指根部一直裂到手掌心去了。我拼命想遮掩裂缝。她却一味火灌迷魂汤,我的心也索性横到底,宁死也萼识抬举。
“哟,您真有经验(手背上开口了)。这副手套对您正合适——您的手真细,巧——万一绷坏,您可不必付钱(当中横里也绽开了)。我一向看得出哪生戴得来(照水手的说法,这副手套的后卫都‘溜’走了,指节那儿的羊皮也裂穿了,一副手套只剩下叫人看了好不伤心的一堆破烂)。”
我头上给戴了七八顶“高帽子”,没脸声张,不敢把手套扔回这天仙的纤手哩去。我浑身热辣辣的,又是好气,义是狼狈,戴上美女的高帽后心里还是一团高兴,恨只恨那位仁兄居然兴致勃勃地看我出洋相。我心里真有说不出的害臊,嘴上却说:“这副手套倒真好,恰恰合手。我喜欢合手的手套。不,不要紧,小姐,不要紧,还有一只手套,我列街上去戴,店里头真热。”
店里真热,我从来没有到过这么热的地方。我付了钱,好不潇洒地鞠了一躬,走出店堂。我有苦难言地戴着这堆破烂,走过这条街,然后,将那丢人现眼的羊皮手套扔进了垃圾堆。
这个故事出自美国着名大作家马克·吐温的《傻子出国记》。作家以第一人称的手法,诙谐、夸张而义淋漓尽致地描述了推销中心理力量的精彩一幕。
这位小百货店的美丽小姐,为了说服顾客买她的羊皮手套,恰到好处地利用人们心理和情感等方面存在着的人性弱点,抛出一顶顶“高帽子”,让顾客洋洋得意,跨人她设置的陷阱。
而这位爱面子、好虚荣、重尊严的顾客,宁死也要识“她”的抬举,于是在被灌了一肚子“迷魂汤”后,在心里“害臊”和面上“开开心心”的矛盾下,戴着这堆“丢人现眼”的破烂羊皮手套走人。
这里,漂亮的店员小姐紧紧抓住顾客的人性弱点步步进攻,导致顾客不能作出最好的选择而臣服在她的脚下。
人人都有虚荣心,都喜欢听恭维的话。在推销过程中,适当的给顾客戴顶“高帽子”,让顾客在陶醉中就会很轻易购买你的东西了。
大多数人都喜欢听漂亮话,喜欢被人赞美,有时候明明知道这些赞美之辞都是言不由衷的话,但仍喜欢听。因为人都有虚荣心。在推销中,如果能适当地恭维顾客,给他一顶“高帽子”戴戴,一旦他飘飘然,那你的推销就一定会成功。
直击推销语言艺术
推销过程中有几个环节很关键,做好这些关键环节以后,你也能做得很好,轻松掌握推销语言的魅力就不再遥远。
在推销过程中的谈话,有些属于较为正式的,其言语本身就是信息;也有些属于非正式的,言语本身未必有什么真正的含义,这种交谈只不过是一种礼节上或感情上的互酬互通而已。例如我们日常生活见面时的问候以及在一些社交、聚会中相互引荐时的寒暄之类。当你与客户相遇时,会很自然地问候道:“你好啊!”近来工作忙吗,身体怎样?“吃过饭了吗?”此时对方也会相应地回答和应酬几句。这些话常常没有特定的意思,只是表明:我看见了你,我们是相识的,我们是有联系的,仅此而已。
寒喧,既然是非正式的交谈,所以在理解客户的话时,不必仔细地回味对方每一句问候语的字面含义。现实生活中,常常由于对别人的一些一般的礼节性问候作出错误的回应,而误解对方的意思。不同文化背景的人,就更易发生这种误解。比如中国人见面喜欢问“吃过饭了吗”,说这句话的人也许根本没有想过请对方吃饭。但对一个不懂得这句话是一般问候语的外国人而言,就可能误以为你想请他共餐,结果会使你很尴尬。两个人见面,一方称赞另一方:“你气色不错”,“你这件衣服真漂亮”,这是在表示一种友好的态度,期望产生相悦之感。在中国人之间,彼此谦让一番,表示不敢接受对方的恭维,这也是相互能理解的。但是对一个外国人来说,可能会因你的过分推让而感到不快,因为这意味着你在拒绝他的友好表示。
寒喧本身不正面表达特定的意思,但它却是在任何推销场合和人际交往中不可缺少的。在推销活动中,寒暄能使不相识的人相互认识,使不熟悉的人相互熟悉,使单调的气氛活跃起来,你与客户初次会见,开始会感到不自然,无话可说,这时彼此都会找到一些似乎无关紧要的“闲话”聊起来。闲话不闲,通过几句寒喧,交往气氛一经形成,彼此就可以正式敞开交谈了。所以寒暄既是希望交往的表示,也是推销的开场白。
寒暄的内容似乎没有特定限制,别人也不会当真对待,但不能不与推销的环境和对象的特点互相协调,真所谓“到什么山上唱什么歌”。古人相见时,常说“久闻大名,如雷贯耳”,今天谁再如此问候,就会令人感到滑稽,外国人常说的“见到你十分荣幸”之类的客套话,中国人却不常说。我们在推销开始时的寒喧与问候,自然也应适合不同的情况,让人听来不觉突兀和难以接受,更不能让人觉得你言不由衷、虚情假意。
除了问候和寒喧之外,还要注重推销中的对话。
作为推销场合的谈话,既不同于一个人单独时的自说白话,也不同于当众演讲,而是推销双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句的轮流说话,而在于相互之间的呼应。
瑞士着名心理学家皮亚杰把儿童的交谈方式分为两种:当一个儿童进行社交性交谈时,这个孩子是在对听者讲话,他很注意自己所说的观点,试图影响对方或者说实际上是同对方交换看法,这就是一种对话的方式。但作为儿童的自我中心式的谈话时,孩子并不想知道是对谁讲话,也不想知道是不是有人在听他讲。他或是对他自己讲话,或者是为了同刚好在那里的任何人发生联系而感到高兴。七岁以下的儿童就常沉溺于这种自说白话中,且看两位四岁的儿童是怎样交谈的:
汤姆:“今晚我们吃什么?”
约翰:“圣诞节快到了。”
汤姆:“吃烧饼和咖啡就不错了。”
约翰:“我得马上到商店买电子玩具。”
汤姆:“我真喜欢吃巧克力。”
约翰:“我要买些糖果和一双皮鞋。”
这与其说是两人在对话,倒不如说是被打断了的双人独自。在推销双方的交谈中,有时也会出现这种现象。有的人习惯于喋喋不休,急于要把自己心中所想的事情倾吐出来,而不大顾及对方在想什么和说什么,以至于对方只能等他停下来喘口气时才有机会插进几句话。如果推销双方都是各顾各地抢着说话,那么真正听进对方的话都很少,白白做了许多都是无效的劳动罢了。
真正的推销对话,应该是相互应答的过程,自己的每一句话应当是对方上一句话的继续。对客户的每句话作出反应,并能在自己的说话中适当引用和重复。这样,彼此间就会取得真正的沟通。
在推销过程中,要挑选客户最感兴趣的主题,假如你要说有关改进推销效率的问题,或要把某项计划介绍给某公司董事会,那你就要强调它所带来的实际利益;你要对某项任务的执行者进行劝说,就要着重讲怎样才能使他们的工作更为便利。必须懂得每个客户的想法都一样,他们总希望能从谈判桌上得到什么好处。
‘拾’ 当顾客来买衣服或鞋子的时、做导购员的该怎么去推销、该怎么做、怎么介绍、
依倩雪服装为你分享销售话术:
1、顾客对要给朋友买的衣服很满意,却说要等朋友来了才能做决定
正确应对(三夸法、情感销售法、服务)
●先生,有您这样的朋友真好,做你的朋友真幸福。但您想一样,朋友来的话就是一件衣服,而你带回去的话是您的一份情意啊。我都可以想象,您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉,穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话,随时拿回来调换。
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如何处理服装的穿着问题
2、顾客试穿了几套衣服之后,什么也不说转身就走
正确应对(态度,服务,站在顾客的立场)
●先生,您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样,我请我们店长来为您服务,她是一个非常专业的着装顾问,相信您一定会满意的。
3、这件衣服怎么穿起来这么紧啊
正确应对(专业性、负责任、引导性)
●是的,我们这款衣服的设计是稍微紧身一点,您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好,再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料,弹性很好,您穿几次就习惯了。
●是的,女人为了身材,美丽和气质是要付出一定代价的,可能这件衣服是有一点紧,但把你的身材塑造得多好了,为了您的身材与美丽,我相信付出一点代价也是值得的。
4、算了,我觉得这件衣服在我身上有点显胖
正确应对(专业性、负责任、引导性)
●先生,你很有福相。看您笑脸迎人,红光满面的样子,您的生活质量很高的啊,很多人求都求不来呢,再说这件衣服本身很适合您的气质。您看(衣服的优点)
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