① 童装的销售话术和技巧 有什么好的案例
说明下：没有通用的话术，不存在销售的技巧。
交易的本质是：交换并互相满足需求。
交易的基础是：信任
不管怎样做，与客户建立信任是第一步。非要说技巧：那就用心与客户交流，建立信任吧！
② 童装店经营秘诀~
开童装店30必读
1.“天时、地利、人和”是成功的良好准备，开店也离不开这句古语；
2.可以志比天高，但莫忘脚踏实地，每一步踩实了再跑；
3.防骗子，防假币，防小偷，这三者对新人情有独钟，这“三防”看过后还要牢记于心；
4.可以加盟，也可以网上进货,这样也许可以为你减轻很多负担，不过一定要考虑周全；
5.从小处学起，从小事做起，从小量批起，记住这“三小”能让你在开店初期少栽大跟头；
6.好店面，好货源，好口才，努力成为“三好”店主，这将让你离成功更近；
7.开店是辛苦的，08年开店可能比以往更辛苦，快乐和成功属于能消化辛苦并迈过艰难的人；
8.只有最适合自己的方向，没有绝对好的方向，选择开店项目及经营类别等方向问题都要结合自己的定位；
9.开店前记住“男怕入错行,女怕嫁错郎”，开店后多想想另一句“没有不赚钱的行业和生意，只有不会赚钱的人和商店”；
10.新手开店，自己亲自看店比你想一百个办法指导别人更有效；
11.学点服饰方面的专业知识，比如面料区分，比如颜色搭配，开店可以不要学历，但不可没有学习力;
12.没有绝对好的货源，童装之家也不会特别推荐任何货源，只有靠你自己寻找最适合你的货源；
13.学会与批发商打交道，与好的批发商成为朋友，成为他喜欢的顾客，这将会对你有好处;
14.选址时多跑点路，盘店时多问些人，开店后可以少费点心，
15.服饰要学会搭配着卖，服装与饰品搭配，裙子与鞋子搭配，新货与旧货搭配，搭配好会卖得让你心花怒放；
16.上货不要跟风，卖货不要心急，把心态放平稳，急功近利可能会让你得不偿失；
17.不管你的心情如何，不管前面发生了什么，对每一位进店顾客笑脸相迎；
18.接待顾客不要急于求成，要学会换位思考，想顾客所想，说顾客喜欢听的，要做到生意不成人缘成；
19.开店要关注天气，进货更需要提前预测后面一段时间的天气；
20.服饰的流行周期短，变化快，刚开店的新手不能把握好规律，切记见好就收；
21.空闲时少点钱，多点货,钱少点得迷茫，钱多点的陶醉，只有点货能让你清醒；
22.想尽一切办法消灭过期库存，否则你将没有利润和流动资金；
23.货就是钱，钱只有流动才能创造利润，即使利薄你能流动快，照样能赚大钱;
24.方法比方向重要，方向不能天天改，方法可以天天改进；
25.方法比困难多，好的方法来源于不断的实践，学习，思考，总结；
26.开店学习的不仅是做生意，还更应该学会做人；
27.开店收获的不仅是钱，还丰富了人生的经验和阅历；
28.开店再忙，也别忘关心自己的健康，关心你身边的家人，有身体才有一切，有爱才有幸福；
29.感谢你的客户，感谢支持你的亲人，感谢帮助过你的人，不管生意好与坏，感恩的心要常在；
30.关注报纸，关注电视，关注网络，关注你身边的人群，流行的趋势自在其中；
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童装消费不仅受家长影响，也受儿童的影响。总之，童装消费的特点有：
一、市场差异小
市场营销学原理指出，消费者购买行为首先受个人因素的影响。成人服装消费者由于职业、文化水平、个性、爱好、价值观等的不同，对服装需求的差异性较大，使成人服装市场本身呈现出很大的差异性。因此，厂商们常常需要将此市场按不同因素进行细分。儿童服装市场却不同，市场主体主要是儿童，尽管由于家庭经济条件的不同和父母对儿童行为的干扰，儿童的购买动机也呈现出某些差异，但总体上来说，儿童由于其文化程度、社会经验等的限制，对服装选择的差异性较小，因此，在儿童服装市场上可以运用相同或相类似的产品、定价、分销渠道和促销等策略，以达到降低成本，获取最大效益的目的。
二、形式产品重于实质产品
在现代社会化大生产和商品经济条件下，产品是一个日益复杂的整体概念，它包含三个层次：实质产品，指产品的基本效用和用户购买产品所追求的利益；形式产品，包括产品的品质、特征、品牌、形态、包装等；延伸产品，主要指一系列的售前、售中、售后服务。对儿童服装市场来说，形式产品重于实质产品。消费者的购买行为受购买动机的支配，一般来讲，消费者的购买动机可分为生理性购买动机和心理性购买动机。心理性购买动机按其心理因素的不同又可细分为感性动机、理智动机、惠顾动机等。儿童的购买行为主要受感情动机的影响，表现出冲动性和不稳定性，求新、好胜、好奇等都可以促成儿童的购买行为，如服装上的奇特口袋、怪异标志、卡通人物等，都可引起儿童强烈的购买欲望。因此，对儿童消费品应强调产品功能多样，外观造型奇特，包装精美，符合儿童求新、求奇、求美、好动的心理特点。这样的商品才能引起孩子们浓厚的兴趣。
三、广告的促销作用强
广告对商品促销作用早已被厂商们所认识，所以，许多厂商们不惜花重金做各种各样的广告。广告对儿童服装的促销作用较成人消费品更为突出。这主要是因为儿童的消费行为转移性强，容易受外界影响，如父母、同伴、同学、教师、厂商等。厂商影响儿童消费行为的最基本的手段就是广告，尤其是电视广告。电视广告对儿童消费行为的潜在影响是由广告的性质所决定的。电视广告通过活泼的形象、鲜艳的色彩、悦耳的声音、诱人的画面，使儿童感受到无穷的乐趣和兴奋，处在襁褓里的婴儿就已经会看电视广告了。据调查，儿童一般一周内看25～30小时的电视，五岁以下的儿童看得更多。因此，一些新的儿童服装要打开或挤入这个市场，广告的反复刺激是一种有效的途径。
家长对广告投放量大的儿童服装有明显的记忆，在作购买决策时，首先会考虑到这些品牌，目前不做广告，而终端做得好就得到高知名度、美誉度的儿童服装品牌几乎没有。
四、儿童越来越具有购买权
据有关社会调查资料表明，儿童在购买小食品、饮料、服装、玩具、文具等方面拥有绝对的权力，他们对父母的购买行为产生着越来越大的影响。在中国，儿童这一购买者角色的作用尤为突出。一方面，中国儿童数量多，另一方面，独生子女是中国家庭的一个特殊现象，他们是家庭的核心，是“小皇帝”、“小太阳”，家庭中很大一部分消费支出都花在他们身上。随着中国经济的发展和人们的购买力的增强，二十多年前几乎百分之百地掌握在大人手中的购买权如今已有不少部分掌握在儿童手中。儿童手中的零用钱越来越多，从前父母给孩子们的零用钱，要求他们积蓄起来直到孩子们有需要和懂得怎么花时才动用；现在的社会是商品经济社会，许多家长给孩子零用钱的目的是让他们学会消费，尽早适应社会。
总之，在购买儿童服装时，大人指定品牌的情况占多数。但有60%的家长在购物时征求孩子的意见后做出决定。反映家长充分考虑孩子的意愿，但起决定性作用的家长；儿童服装的质量、孩子是否喜欢、价格是否合理，是导致家长购买的主导因素。
五、综合性大商场和超市是购买儿童服装的主要地点
超过95%的消费者是在综合性大商场和超市购买儿童服装。因为那里产品品种全，质量可靠，各种活动多，儿童也愿意去。不但可以购物，也是休闲娱乐的好去处。到儿童服装专卖店购买的人很少，因为目前这种专卖店比较少，知名度不高。知名度及儿童喜欢去是选择购买场所的主要原因。
六、儿童服装的主要购买者为年轻的父母
儿童服装消费是儿童消费中所占比例最大的消费，但购买频率较低。儿童服装的直接消费者的年龄多数为25～35岁，他们多为青少年儿童的父母，是具有经济实力的群体。
1．圣诞节、元旦、春节再加上学生放寒假，节庆一个接一个，人们有了更多的购物空闲时间；
2．年终，厂家为了突出竞争优势抢占市场，必然会有更多的促销策略出台，势必提升经营者的获利空间；
3．春节前夕，是我国居民的传统消费高峰期，童装销售更不例外，据统计年前童装的销售量占到全年的销售量的40％—50％左右：
4．如今父母为孩子花钱可谓一掷千金，节庆日为自家小孩购置新衣更是一种习惯，也更加舍得；
5．春节前夕中国人有送礼的习俗，为对方小孩买身新衣作为馈赠礼品，有这种选择的人实在不在少数；
案例：
有人说，时尚漂亮的服装永远属于女人，但近两年，接连不断的大型儿童时装表演引起了人们的关注，现在的童装款式新颖，而且一件童装的价格往往不比成人衣便宜，原因在于家家户户生活水平提高了，家里的小皇帝、小公主当然要与众不同，服装自然也要追求个性。马军，北京人，原本做成人服装的，正是看到了童装中的商机，3年前在北京紫竹附近开下了一家童装专卖店。
虽然童装店有很大的商机，但竞争也是比较激烈的，为此，马军凭借自已多年的服装经销经验，从小店一开张，他就采取了相应的策略：1．发展会员，这样能吸引并发展到一定的顾客群，同时，在到新货时。可以及时用手机短信通知顾客。2．留货或预定，这样的服务项目能满足顾客的特殊需求，有的是顾客自己设计的。3．送货上门，凡是在四环以内的顾客有需要，他都可以免费送货。这些服务项目在同行中是属于特有的。马军认为，童装的最大卖点就是款式新颖以及色彩的流行趋势，所以，只要一有空，他就会到北京的各大服装市场找货源，偶尔，他还会带上自己 5岁的儿子一起去找感觉，因为做童装最忌讳的就是仅凭自己的喜好选择颜色，要有一定的敏感性。在旺季到来之前，对童装的色彩、款式等流行趋势，要做到心中有数。
另外，在店面的摆设上马军也有自己的一套，如在最显眼的地方摆挂一些今年流行的色彩和款式，同时在衣服下边摆上一些小玩具和小贴画，这些是专门用来送给小朋友的，马军说，他做生意讲究的是以情赚钱，单纯的买卖关系会使自己的生意越做越死，比如，一件97元的衣服，顾客给了100元，如果直接找给顾客3元钱会让人感觉很生硬，不如直接送给小朋友一个价值远远超过3元的小玩具，这样，小朋友喜欢，家长也觉得值，与他们达成互相信任感，下次他们还会再来。
3年下来，马军的童装店的规模越来越大，马军也因此乐开了花。
经营实战：
一、自主开店
手续办理：
首先，门市销售类企业注册要有30万元的注册资金；
其次，有合法的经营场地；
第三，多准备几个企业名称以备工商查名；
第四，前往经营所在地的工商登记部门咨询，在查名完成后，一般30个工作日可以拿到工商营业执照。
在完成工商注册后，进行税务、卫生等方面的登记工作。
店址选取：
一般而言，这类童装店店址选择应参考以下几点：1．选择在商业气氛浓厚、客流量大、人气旺的高档综合商场附近；2．选择在知名度及客流量大的商业街（客流需求要满足目标顾客群特征）；3．选择在知名度高的店铺附近（如：麦当劳、肯德基附近）； 4．选择在规模大的社区、住宅区附近。5．其市场配套设施是否齐全，同行业业绩如何。
店内布置：
童装店招牌以及橱窗，最好能展示商品的价格或服务的项目。要注意的是，与实物有差距的错误展示通常会导致客户不满，使客源减少。也可试着改变商品陈列的方式，使人有焕然一新之感。季节变化、开学、节庆以及假期等，都是很好的主题。打折品的摆设也要用心安排，主要的长销品，应放在店内不显眼处，而刺激顾客购买欲的商品则应摆在前面。这种摆设方式可以吸引顾客走进店里，同时也可以提高前方商品的曝光率，增加销售量。此外，还要考虑其他空间的安排。如果将仓库设在店面后方，应当有足够空间放置那些不易在柜台后面存放的商品，如果必要的话，应当预留修补室；服饰店还应该有试衣间。洗手间也是不可缺少的，因为它能提供客人方便，尤其是对那些偏远的商店而言更应如此。
进货选择：
目前，我国最主要的童装销售基地有广东佛山、白马，福建石狮，湖州织里等地。广东佛山是童装最为集中的地方，在那里可以找到任何价位的童装。杭州服装批发市场也正在崛起，成为辐射长江三角洲以至全国的批发基地，像四季青等批发市场吸引了越来越多的服装商。这些批发市场是最佳的进货来源。
另外，选择距离自己店铺路程较近的批发市场进货，这样可以减少运输费用。也可选择熟悉的、讲信誉的批发商，用银行帐号汇款给批发商，让其异地发货，这样做不仅新贷来得快，还节省了人员往返的费用。
需要提醒的是，经营儿童服装也要注意款式、色彩的选择与更新。大部分家长喜欢自己的孩子穿得漂亮、可爱。除此之外，儿童服装的质地十分重要，任何家长都密切关心孩子的健康，一些纯棉的内衣和袜子是家长的首选。同时，在店里准备一些儿童玩具往往会带来一些意外的收获。另外，据了解，随着市民消费水平的提高，低档童装的市场变得非常有限，中高档童装开始渐渐受欢迎，因此，在进货时应注意选择价格适中的中档童装。
营销策略：
做服装生意，最重要的是经营者要有欣赏的眼光，对儿童的衣服、鞋帽、袜子包括玩具等，要站在消费者的角度来通盘衡量，要考虑所进商品在当地人眼中是否中看，穿到小孩身上是否漂亮。这是经营中档儿童服装能否赢利的关键。除此之外，还要掌握以下几方面的策略：
注重店铺布置。店铺的布置要吸引人，要富有童趣，要让带小孩的父母愿意到你的店里来。
聘请有经验的人当营业员。因为有经营服装经验的人懂得经营之道，会做生意。服装生意忙时可聘1—2个营业员，闲时可少聘或不聘，自己既当老板又当营业员。
服务态度要好。做服装生意重要的一点是和气生财。店家要有好的服务态度，热情、周到、不厌其烦，为的是赢得回头客，增加知名度。
要有广告效应意识。店名要起得响亮，且朗朗上口，使大人小孩容易记。制作印有广告效果的购物方便袋。遇有新学期开学、逢年过节、季节转换等时机，要及时打出广告，将优惠降价让利等信息告知顾客，扩大客流，抢占商机。
二、开加盟店：
品牌选择：
开加盟店，选择加盟商是重中之重。因此在加盟商的选择上应慎之又慎。
在挑选加盟品牌之初，首先应该对自己所在城市的服装
市场做一定的了解，尤其是你店铺周边商圈的同行情况，要做到心里有底。如果你所在地区的消费水平尚不能跟经济发达地区相比，那么你就不能轻易盲目地引进高价位的童装。童装是特殊的商品，它的购买完全取决于消费者对商品的喜爱程度。正因为如此，你所要加盟的品牌服装在当地的口碑是否良好，产品受欢迎的程度如何，都是需要重点考察的因素。
另外，仔细核算一下加盟公司能否给你足够的利润空间。因为只看表面的供货折扣和换货率，是远远不够的，还有很多隐性的项目可能是你看不到的。
了解其供货是否正常。这一条往往会被很多人忽略掉，但其实是非常重要的。你可以通过公司，或者其他种种渠道拿到目前正在经营（或曾经经营过）该品牌的加盟商的电话号码，直接打电话去咨询他们，得到的回答才是最真实可信的。
公司是否提供培训和服务支持。目前我们的很多从事服装生意的加盟商大多缺乏生意经验，要保证生意的高成功率，非常需要公司的培训支持。从店铺形象、陈列指导，小到货品管理、促销手段的运用，如果公司能够有一整套的方法培训你，那你生意的成功就有了一大半的保证，反之则前途渺茫。所以，在签约加盟之前，还要问问清楚公司能够给你多少的培训和服务支持。这点非常重要。
根据中华商业信息中心对全国重点大型零售企业童装销售品牌检测结果显示，品牌市场占有率较高的品牌有“米奇妙”、“派克兰帝”、“丽婴房”、“水孩儿”、“雅多”、“一休”、“小猪班纳”、“ABC”、“蔓琳格”、“好孩子”、“巴布豆”。其中“米奇妙”、“派克兰帝”、“丽婴房”名次基本保持前位。
品牌营销：
在营销活动中，可结合市场热点推出让消费者到商场参与商品展示或评议活动的概念营销。如举办童装产品质量跟踪营销活动，通过售后服务、质量跟踪、信息反馈来倡导产品质量概念营销，使消费者买该商品是买个放心和称心。再如举办童装新款展示、产品推广的营销活动。在新品展示期间，请“小皇帝”到商场对展示的儿童服饰来“评头论足”。同时请厂方设计师到柜台来听取顾客意见及介绍产品的设计构思和理念来引导消费，既可增加销售量，又可扩大影响。
需要提醒的是，经营儿童服装也要注意款式、色彩的选择与更新。大部分家长喜欢自己的孩子穿得漂亮、可爱。除此之外，儿童服装的质地十分重要，任何家长都密切关心孩子的健康，一些纯棉的内衣和袜子是家长的首选。同时，在店里准备一些儿童玩具往往会带来一些意外的收获。另外，据了解，随着市民消费水平的提高，低档童装的市场变得非常有限，中高档童装开始渐渐受欢迎，因此，在进货时应注意选择价格适中的中档童装。
营销策略：
做服装生意，最重要的是经营者要有欣赏的眼光，对儿童的衣服、鞋帽、袜子包括玩具等，要站在消费者的角度来通盘衡量，要考虑所进商品在当地人眼中是否中看，穿到小孩身上是否漂亮。这是经营中档儿童服装能否赢利的关键。除此之外，还要掌握以下几方面的策略：
注重店铺布置。店铺的布置要吸引人，要富有童趣，要让带小孩的父母愿意到你的店里来。
聘请有经验的人当营业员。因为有经营服装经验的人懂得经营之道，会做生意。服装生意忙时可聘1—2个营业员，闲时可少聘或不聘，自己既当老板又当营业员。
服务态度要好。做服装生意重要的一点是和气生财。店家要有好的服务态度，热情、周到、不厌其烦，为的是赢得回头客，增加知名度。
要有广告效应意识。店名要起得响亮，且朗朗上口，使大人小孩容易记。制作印有广告效果的购物方便袋。遇有新学期开学、逢年过节、季节转换等时机，要及时打出广告，将优惠降价让利等信息告知顾客，扩大客流，抢占商机。
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④ 想要开一家有特色的童装店，应该如何开呢
生过宝宝的妈妈是不是期待这样一个场景，有一家自己的童装小店，按自己喜欢的风格装修，里面都是各种漂亮的小衣服，自己每天带着宝宝穿不同的新衣服拍照，宣传店铺，既有收入又能陪孩子玩耍。想要开一家有特色的童装店，应该如何开呢？
3.进货资金和后期补货资金
从不同的购买渠道获得商品涉及不同的成本。如果去童装批发市场拿货，不仅进货量大，而且产品没有保障，价格也不一定便宜；如果你去一些实力较弱的童装品牌进货，他们通常是通过童装厂拿到货进行加工，提供给经销商的货都是二手货源，所以需要把加工成本转嫁给经销商来盈利。因此，经销商的采购成本包括加工成本，以及多次调拨的物流成本。因此，中间商在上述童装购买渠道赚取差价，童装购买成本不划算。
⑤ 求指点服装销售的真实案例格式
仅供参考：
一、服装营业员销售职责
1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
二、了解客户的条件
在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型：
这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
2、脾气暴躁，唱反调型：
脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
3、犹豫不决型：
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
●●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型：
这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
●●对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
5、贪小便宜型：
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
●●对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
6、来去匆匆型：
检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
●●对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
7、经济不足型：
这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
●●对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
三、服装相关知识（流行的特点）
1.新颖性
这是流行最为显着的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。因此，服装企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。
2.短时性
“时装”一定不会长期流行；长期流行的一定不是“时装”。一种服装款式如果为众人接受，便否定了服装原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。
3.普及性
一种服装款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势的。
4.周期性
一般来说，一种服装款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，服装流行就呈现出周期特点。日本学者内山生等人发现，裙子的长短变化周期约为24年左右。
四、向顾客推销自己
在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
●导购员需要做到以下几点：
1．微笑。
微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2．赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。
导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5．倾听顾客说话。
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
五、向顾客推销利益
导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
●导购员如何向顾客推销利益？
1．利益分类：
（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。
（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2．强调推销要点
一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
导购员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。
3．FABE推销法：将产品特征转化为顾客利益。
F代表特征；
A代表由这一特征所产生的优点；
B代表这一优点能带给顾客的利益
E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。
FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。
六、销售者的销售方式
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
7、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
8、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
9、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
七、向顾客推销产品
导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。
（一）产品介绍的方法
1.语言介绍。
（1）讲故事。
通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一,一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。
（2）引用例证。
用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。
（3）用数字说话。
应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。
（4）比喻。
用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。
（5）富兰克林说服法。
即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。
（6）形象描绘产品利益。
要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。
（7）ABCD介绍法。
A（Authority，权威性），利用权威机构对企业和产品的评价；B（Better，更好的质量），展示更好的质量；
C（Convenience，便利性），使消费者认识到购买、使用和服务的便利性；
D（Difference，差异性），大力宣传自身的特色优势。
2．演示示范
导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚；二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。
所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。
导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落实了吗，是不是仍停留在想法上？是否熟练演示的方法？
3．销售工具
销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
方太公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产品与橱柜完美的结合，让顾客产生购买欲望；以打击虚假广告为背景，利用产品和宣传单页上标注的二星级标志，说明公司产品是真正的二星级产品。在介绍产品时，促销员都手持宣传单页，边介绍边指明所介绍内容在宣传单页上的位置，最后很郑重地把宣传单页作为礼物送给顾客。这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，可以让顾客很清晰地知道公司产品的几大优点。
（二）消除顾客的异议
异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
1．事前认真准备。
企业要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。
2．“对，但是”处理法。
如果顾客的意见是错误的，导购员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也容易为顾客接受。
3．同意和补偿处理法。
如果顾客意见是正确的，导购员首先要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。
4．利用处理法。
将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小，使用效果不好”的问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”。
5．询问处理法。
用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，导购员可以追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。
在处理顾客异议时，导购员一定要记住“顾客永远是对的”。导购员是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。