❶ 手把手教你如何做一名合格的童装导购员
导购代表面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌,因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行,确保服务品质。
做一个优秀的童装导购员要僻免如下错误
1、导购不及时
对于进入店铺的顾客,很多导购员根本不去接待,而是看上一两眼后由顾客任意参观,等待顾客自己挑选。直接导致的结果就是有顾客喜欢的款式顾客就买,没有喜欢的款式顾客就直接溜走。这种现象尤其是在一些大型卖场和品牌店居多,很多导购片面的认为顾客不喜欢别人的介绍,要给顾客留下充分、宽松的个人空间,否则很容易把顾客赶走。
销售是需要互动的,缺乏互动的销售中顾客就缺乏购买的氛围与欲望,这种让顾客唱独角戏的销售成功率是很低的,因此在这里告诫导购员一定要与顾客动起来。
2.不能主动招揽顾客
导购也是很辛苦的工作,同时,导购员的时间因为顾客流量的影响难免出现一些空白段。在店内没有顾客且没有手头工作的时候很多导购员基本都是无所事事,即使有些导购是站在店门口也是在站岗,为了站而站,不知道主动招揽过往的顾客,而是在那里守株待兔。
更为严重的是,在没有顾客的时候,很多服装导购员不知道如何安排自己的工作,把大量时间用在发短信、看杂志或聊天上,很多时候顾客经过店门或已经走进专卖店的时候还不知道,仍然专心致志做自己的事情。正是导购的这种不负责任的心理与表现给了顾客被冷淡、被轻视的感觉,同时也失去了与顾客交流的机会导购要把握好接近顾客的时机
1,顾客进店后,不停地搜寻。
这是因为顾客有明确的目标,但不知道在哪里,你就可以接近,并适当导购。
2,站在一件服装前不动,并且偶尔会出现抬头寻找售货小姐的行为趋向。
这是因为顾客对这件衣服有兴趣,但可能需要你的具体介绍了,这时,你该适时地走近并做出介绍。
3,用手触摸服装,仔细感受面料、找价格卡或标签等。
这是因为顾客已经对此服装有了基本的认可,想通过价格来给商品做进一步的定位。这时,你就该走近顾客,除了适当介绍商品外,还应该抓住时机,讲出店内最近的优惠活动等等更加可以吸引顾客的亮点,以便在更大程度上让顾客了解以促进成交。
所以,盲目热情是不行的,很可能会影响顾客购物欲望,让顾客怯步,而失去成交的机会。然而,现实的服装销售中,能够十分准确地判断出顾客的类型也并不容易,但是,如果你想做个成功的服装商,就需要在平时的销售中认真地观察顾客,用心积累经验,这样才可以在经营中更胜一筹。
童装销售人员把时间和精力放在最有购买可能的客户身上,而不是浪费在不能购买你产品的人身上。 集中精力 2、有三条增加销售额的法则:一是集中精力于对你的重要客户;二是更加集中,三是更加更加集中。 等级 3、客户没有高低之分,却有等级之分。以客户等级确定拜访的次数、时间,可以使童装销售人员的时间发挥出更高的效能。 不可千篇一律 4、接近客户一定不可千篇一律,必须事先有充分准备,针对不同类型的客户,采取最适合的接近方式。 错失良机 5、推销的机会往往是短暂的,你必须迅速、准确判断,以免错失良机,要努力创造机会。 正确的目标 6、把精力集中在正确的目标,以及正确地使用时间给正确的客户,你将拥有“成功”推销的法宝。 以彼之道还施彼身 7、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人;推销的白金准则是按别人喜欢的方式待人。 让别人谈论自己 8、让客户谈论自己。让别人谈论自己,可以给你很好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。 有耐心 9、推销必须有耐心,不断地拜访,以免操之过急,必须从容不迫,察言观色,并在适当时机促成交易。 切勿泄气 10、客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步努力说服客户,并设法找出客户拒绝的原因,再对症下药。
❸ 作为一名童装的导购员应该要怎么做
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
❹ 童装店怎么做
童装店怎么做
童装店怎么做, 同一行业,做得人多了,竞争也大了,想要更好的发展也就没那么容易了。所以开童装店的经营者有得有亏,让加盟商忐忑不安。其实只要知道技巧,想要更好的发展也不难。那么童装店怎么做?
童装店怎么做1
教你如何经营好童装店
1、环境 注意门店内的卫生、试衣间的整洁、特色布置、鞋等细节给顾客带来的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰尘痕迹,不要把水桶、扫把置放于试衣间内,禁止把纸箱、塑料袋等放在营业场所,更不可在店内留有食品、饮料及个人私密物品。 拿模特身上衣服给顾客试穿时要用布包裹模特身体,这是对顾客和模特的尊重,也显示品牌的专业性。
灯光、空调、背景音乐,许多东西都带给顾客购物欲望,细节不应该忽视!
2、产品 缺货是“销售杀手”,库存定期清点、销售预测、店铺货品调整、断码货品记录等,无论如何,尽量保证货品的齐全和质量。同时必须能够清晰知道什么货品放哪、还有哪几码、哪几种颜色、存货量剩多少、适合怎样的顾客。还要了解每款产品的FAB、近期将到什么产品,畅滞销产品是哪一些,产品就象打仗时的**,如果对他们不了解,那么很快将被市场打败。
货品的整理、保洁工作即可以让你闲暇时有事可干,也保持了商品的新鲜,自然吸引顾客。 全体销售人员都要非常清楚:本地区、本商场的主要客流特色是怎样的,适合那些价格、风格、号码、颜色、款式的货品。这样有利于订货时挑选适合的产品。
3、品牌 营业员要对自己的品牌有清晰的认识和了解,品牌定位、个性、历史、竞争对手、行业情况、目标客群等等,一个对自己品牌都没信心和不熟悉的导购人员,顾客对品牌怎么会有信心呢?调查中发现许多未给导购人员充分的培训,将销售压力放任给店长,这是非常不负责任,也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。
4、人员 注意全体成员综合素质的提升,成熟品牌要求导购人员可以和顾客聊的上话,特别是高端定位品牌和商品,股票、房产、汽车、育儿、香水、名表等与目标客群生活链有关的一切知识都必须略有知晓的,成熟的品牌要求把所有导购员都培育成店长级人物,店长是教练,把店员训练成店长,而非管家婆;
成熟品牌的店员熟知顾客生活方式和各个节点,如同那个广告语所说:“我们都是绅士淑女,我们服务的都是绅士淑女”,既然入了销售这个行,就要和你的顾客站在同一线上。 营业员是门店***的财富,一切只为了销售服务,而一切销售都是经由导购员之手完成的。要善于发现、培养、挽留导购人员。
该如何开好一家童装店
1、童装店店址的选择。开一家童装店,首先应该选址,地址的选择是非常重要的,要选择一个人流量大的地段,然后其次要考虑的就是附近的一些人员,***开设在小学附近,或者幼儿园附近,总之小孩子多的地方开设比较好,具体大家自己选择吧。
2、客户资源很重要。无论开什么店,都讲究一个客户资源,开童装店,就要抓住每一个从店里购买童装的客户,给他们营造一个良好的印象,买衣服,可以送儿童一个简易的小礼物,不要小看这个小举动,很可能会有很多的回头客,并且无形之中就做了宣传。
3、服务态度要亲切、有耐心。开一家童装店,一定要给儿童一和蔼、亲切的感觉,要像长辈一样的好好的对待每一个购买的儿童,即使他们的一些举动不让人满意,但是毕竟是孩子,对于儿童的试衣,一定要充满耐心、多给他们一些实质性的建议。
4、童装的风格、款式。儿童都是喜欢一些比较萌或者动画、小动物类的款式服装,一定要根据儿童的思想去选择童装的风格、款式,也可以根据自己的想法,设计出相应的款式,只要风格适合儿童的思想,那么童装肯定卖的快。
如何开一家童装店
1、网店接下来则是推广,若做付费的,每一个产品、企业都会有自己的预算;前期可以设定在一天五百至一千元的一个消费;
2、后续开起来后,想要扩大展现,可以考虑在一万一天的投入;如果是不做推广,这一块是省了很多,同样客流量也会少很多,适自己开店情况而定。
3、付费+免费同时操作,前期一天的开支保持在五千元左右,加大力度的推广时可以考虑在二万左右的投放。免费的,可以分站内与站外,针对不同的平台进行展开;可以在论坛,群,人际圈,以及外围的微信微博微店中进行操作。
4、每一个店铺,一个品牌的成长都是不容易的,想要做的'长久,更稳,需要拥有相应的运营人员,策划人员,同时货源也是非常重要的。不管是在开实体店铺,还是网店,切记不要操之过急,会影响店铺稳定成长的进程;多维护好自己的成长的同时也要多参照同行的模式,创新自己店铺的营销方式。
童装店怎么做2
一,开店地段
一定要选择人流量大的地方开店,建议是在商业街,游乐园附近这些人流量比较集中的区域。务必要记住,有人流量才会有到店率,有到店率才有可能有成交率,这是硬道理。
二,店面装修
1、尽可能的打造出一家网红店面,吸引客户。好看的观感谁都喜欢,而好看的店面装修会让客户留下来多看几眼,只要客户愿意留下来,那离成交是不是更近一步啦?要是遇到喜欢拍照的小姐姐,拍好的照片往朋友一晒,那免费的宣传不就来了吗。
2、店里的装修要多为小朋友考虑一下,尽量童趣一点。多运用一些鲜艳的颜色或者可以贴一些小孩子都喜欢的动画海报。尽可能的在装修上吸引小朋友们的注意力。父母大部分都是跟着小朋友走的。小朋友愿意停下来的地方,父母则是如此。
三,货品定位,优质的货源至关重要
1、货品定位:
a、 考察好你当地,什么样的货品比较好卖,之后针对性去拿货。
b、 一定要选择物美价廉的货品。现在这个社会,很多父母给小朋友买衣服都会特别注重品质,在父母眼里,孩子就是一个宝。穿衣服一定要穿好的!而好的货品,除了可以帮你留住客户更是你口碑所在的核心点。便宜质量不好的衣服,只适合做一次性生意。谁也不会为了便宜而为孩子的健康买单。
2、优质货源:
a、 选择一家在行业里面扎根已久的大公司合作。因为这类型公司,既然能在竞争激烈的行业里面生存下来,也就代表了其具备了一定的实力,货品也相对靠谱。这个时候可能有人会问,这种大公司的的货品会不会很贵啊?咳咳咳,我在这声明一下哈,大公司的货品价格结构从几元→几十元都有,一分钱一分货嘛,这就要看你的选择了。
那么,今天和大家分享的是: 专业从事品牌童装折扣尾货库存批发公司,原因如下:
①品牌多,款式多:
一个公司最少都会有大几十个品牌,一般一个品牌都会有上百件款式,能给到客户更广泛的选择空间,满足客户多方面需求,便于进一步成交客户。
②价格低:
一般折扣行业的拿货价都很低,低于成本价拿货,价格区间在几元到几十元上百元都有。品牌款式比例不同,价格都会有些出入。但不管你是拿什么品牌,你都是有很大的利润空间。同样的货品,专柜店买得花个上百几百的,在这里拿货价只要9、9,20几,这种货拿回去你随便卖个40、50都是稳赚不赔的。
③质量有保证:
拿的是专柜下架的货品,品质都是有保障的,有效减少客户顾虑,提高成交率。
④一个品牌一份比例:
一个品牌会给你一份比例,比如说: 拿一份100件的巴布豆童装。里面上衣的占比35%,裤子的占比35%,外套占比30%件。也就是说100件货里面有35件裤子,35件上衣, 30件外套。
每一个品牌都会有属于这个品牌的风格体现,同品牌,款式都是大同小异的。便于搭配,更能体现搭配效果。一份货拿回去,上衣裤子外套可以直接搭配在一起进行售买,提高连带率,降低库存,减少父母考虑衣服买回去需要怎么搭配的烦恼,提高成交率。
⑤货品更新速度快:
每周都有品牌不定时更新,保证新品不断,方便店铺及时上新款。
四,门外引流
1、道具摆放:
可以选择放一些游戏机,泡泡机,娃娃机等小朋友喜欢的道具,放在门外进行引流,吸引小朋友们的注意力,让小朋友们有兴趣的留下来。让父母买衣服的时候更加的轻松自在,不用过于照顾小朋友。
五,店铺宣传
1、朋友圈宣传:
拍一些店面的素材,编辑好对应文案,更新朋友圈,提高曝光度。
2、借助工具:
可在网上定制一批扇子。扇子上备注清楚店名,地址,店铺售卖产品明细,联系方式,联系人。之后到店铺附近的一些人流量大的地方去进行派发。通过这个方式,店铺知名度进一步扩大。
3、做活动:
可以派发一些传单,输出内容可以参考楼上的。另外,再补充一些活动内容: 凡到店客户免费领取袜子2双。通过这个方式既能提高客户的到店率,又能提高店铺的知名度。也让客户更加清晰明了地知道店铺所经营的货品结构。
六,服装陈列
跟大家分享两个成列方法,易学且美观。
1、区分色:
根据衣服的类别、色系、数量来陈列衣服,比如说:白色的挂在一起,红色的挂在一起,黑色的挂在一起,也就是把颜色区分开来。之后根据颜色的数量进行调整陈列的位置,颜色越少放越前面。
2、穿插色:
一个杆子上建议挂2-3个颜色就可以了。(因为过多的颜色,陈列在一起,会显得货品颜色很乱。降低档次)。之后,根据这几个颜色进行穿插陈列,例:a-b-a-b(2个颜色),a-b-c-a-c-b-a(3个颜色)
(浅色和深色的衣服区分杆子来挂。如果不太了解什么是深浅色,可以找一下度娘或者直接找我都是可以的。)
七,橱窗小模特
模特上身的衣服款式建议穿亮眼一点的颜色,这样比较吸睛。其次,模特上面可以搭配一些包包,眼镜,帽子,鞋子,小本子,花等等,搭配的小道具也不要过多,选择2~3个即可。
搭配的小道具的颜色尽量要和小模特身上的衣服颜色相吻哈。这样才会显得整个上身效果会比较协调,看起来舒服。
(帮助模特尽量摆出一些肢体动作来,模特属于静态物体。我们要让它动起来。可以把模特想象成人,我们人会摆什么样的姿势,那就针对性选择一些合适的姿势在模特上面展示出来,让模特更加立体。)
另外,多找几个小模特放在店内,穿上衣服,进行服装上身效果的展示。之后再搭配上一些道具摆上一些相对应的动作(参考楼上建议)。让客户可以更直观地看到这件衣服买回去之后,会有怎么样的一个上身效果,多给客户一些脑补画面,促进成交。
八,留客
1、建童装群:
给客户点好处,引导客户进群,后续可以在群里发一些刚上新的,特价货品。另外,每日定时间点在群里发小金额红包留住客户,养成客户看群的习惯。
2、让客户加你微信:
例: 可以做活动,凡加店主微信者,免费领取袜子一双(或其他礼物,根据自身情况而定),免费的东西,谁不想要啊!对吧。
童装店怎么做3
定期上新款。虽是童装,受众群体也有所不一样。有分小童和大童服装。店主要定位好受众人群。定期的推送一些新款保证喜欢新款式的顾客能在你的店里驻足观看,吸引新顾客。同时又能让老顾客有新的选择。
办理会员卡,满规定积分送礼品或店内衣服。这种方式主要是针对一些经常去店里买东西的顾客。既能让顾客有利可图,又能增加店里的收入。对顾客和店主来说都是有利的。具体的积分规定可视当地的消费水平而定,一般的店里都是1块钱是1个积分,积满五百分或一千分有礼品相送,积满二千分可新店内新款服装。
定期做活动。每逢节假日都可以做一些活动。有些店面就是写出为了答谢新老顾客的支持,全场服装买一送一,或者是满100减20。这些都是吸引消费者关注的点。有些顾客并没有需求,但也想进店看看哪些衣服值得采购,或者送给亲戚小孩子。
换季大清仓。这个在服装行业一直是一个不错的清货方法。春季刚开始,可处理一些冬天的棉服。对于大部分顾客来说,只要质量不错,完全可以给孩子屯货,等冬天再穿。最重要的是价格合适。店面只要冬款服装回本赚钱了,完全可以放手处理,既能资金回笼,又不要找地方放货,也不用担心款式老旧没人买了。
款式不好卖的可做特价处理。做生意的人都要头脑活络,不能固执。对于有的店面死抱价格而且不好卖的产品,最后只能亏本收场。头脑活络的生意人一发现款式不好卖,或者顾客评价都不高的服装,需要赶快特价处理。以免大量压货。
多留意学校的服装要求。孩子学校在春季或秋季的时候会有一些服装要求,比如说穿什么样的鞋子,或是衣服。这些是由孩子家长准备的。做童装一定要有敏锐的观察力,提前做好采购,以供孩子和家长选择。之前我家亲戚开的店采购的一批小白鞋,也是刚好学校对鞋子统一要求,刚巧也只有他家货源充足。很多家长都来他店里买鞋子,真的轻松的赚了一笔。
关于不压货的方法,生意人都懂。但真正做起来,需要的是眼光和魄力。并不是这些套路。这些方法用与不用,怎么用,决定权都在店主本人。现在的顾客也都不傻,顶着活动的榥子,而没有实际优惠,顾客不会买单的。
❺ 卖童装的技巧有什么
1.卖童装的技巧有店面的设计、价格的制定、了解客人的需求、注意礼貌用语等。
2.卖童装的技巧主要有以下几点:
1)首先要做的是改进店招及店铺货品陈列,店招设计要符合童装店的特点,醒目有特色;店铺橱窗和阳面是店铺能否吸引顾客进店的关键,直接影响到最终的销售,所以要特别重视这两个区域的陈列。
2)改进货品结构和组合,产品线要完整,类别比例要恰当,结构要合理,做到良好的互搭互配,否则再好的销售技巧也无能为力。
3)导购必须熟悉店铺货品,吃透货品,熟练掌握婴幼童各生长期生理特点、需求及育儿知识,为联带销售打好基础。
顾客进店时做到即时问候,减少顾客因等待而带来的不满,让顾客感到是被欢迎的,使服务工作顺利开展。同时要注意避免过分热情让顾客产生戒备心。
4)了解客人需求:客人的孩子多高(请留意,是多高,而不是几岁)?男孩女孩?通过妈妈的打扮,判断客人将是哪类货品的购买者,有针对性地将适合她的货品推销给她。另外,客人是送礼用,还是买给自家孩子?送人的一般最好推荐套装。自家孩子穿,则可以随意单件挑选。客人的消费层次也需要留意,千万不能强人所难,硬推高利润的货品。
5)经常使用礼貌用语,“请”、“谢谢”等是必备用语,不仅容易说还要不断重复地说,使顾客感受到自己处在一个友好的环境里。察言观色,揣摩好顾客的心理,适时地报价,并让顾客由衷地产生一种“这个钱花得值得”的感觉。
3.注意新手在开店时要严防上当受骗,同时可以准备一些礼品,进行打折等,这样你的店生意就会好,给人留下一个好的印象。
❻ 如何出当一个童装营业员。
起码得对儿童服装的尺码有所了解,对孩子有一定的了解,如果为人父母了相对好点。
❼ 求救!急!如何做好童装营业员
首先微笑是很重要的,其次要对你的工作熟悉,多高穿哪种衣服,别到时候找衣服都找不到,熟悉才能向客人推荐,哪种布料好,穿了舒爽凉快…最后祝你好运!
❽ 儿童服装销售技巧和话术
一次成功的推销不是一个偶然的 故事 ,它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。以下是我为大家整理的 儿童 服装 销售技巧 和话术相关内容,希望对读者有所帮助。
儿童服装销售技巧和话术:教你童装的六大销售技巧
销售是一门艺术,童装导购员销售童装的过程也是不断介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。为了达成销售童装的目的,童装店员除了将童装的特点展示给顾客,并加以说明之外,还要不断的向顾客推荐童装,以引起顾客的购买兴趣。在向顾客推荐童装时可运用下列技巧:
1、推荐时要有信心
童装导购员在向顾客推荐某一款童装时,自己一定要有信心,这样才能让顾客对童装有信任感;如果连童装店员本身都对自己推荐的产品显得底气不足,那么顾客就会十分怀疑你给他的建议是否正确。
2、推荐时要注意童装对顾客的适合度
童装导购员在向顾客推荐童装时,一定要本着对顾客适合的原则来进行推荐,只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。在推荐之前,童装店员要充分了解顾客的实际客观条件,这样才能做出适合的童装类型推荐。
3、配合手势向顾客推荐
童装导购员在向顾客推荐童装时,不能光动嘴,还要加上身体语言或是一些手势,例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细的根据手里的童装讲解它,这样就能够使推荐显得不是那么苍白无力。
4、配合童装的特征来推荐
每一款童装都有自己不同的特色,在向顾客推荐童装时,要着重强调童装与其他童装不同的地方,这样顾客才能够根据自己的需求选择他们需要的童装产品。
5、推荐童装时不要跑题
在向顾客推荐童装时,一切话题都要围绕你推荐的童装展开,即使有短暂的偏离,也要想方设法再次将话题引到童装上,同时还要注意观察顾客对你推荐的童装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确把握各类童装的优缺点
在向顾客进行童装的说明与推荐时,要能够根据各类童装产品的不同,准确地说出各类童装的优缺点,尤其是优点要牢记于心。而缺点,则是在为各类童装产品做比较的时候能够用得到。将优缺点都铭记于心,则能够在顾客面前显得更加专业,从而让顾客相信你为他做的推荐。
童装销售要使顾客对童装产品从心理上产生对童装产品的信任和依赖,这样才能够最终销售成功。而在极短的时间内能让顾客具有对产品的信任感,童装导购员推荐产品占有非常重要的作用。
儿童服装销售技巧和话术:儿童服装销售有技巧
1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
以上六点做到位,就不愁没客单了,顾客变成消费者自然就不在话下了,可以很好的解决销售难的问题了。
❾ 请问作为一个童装销售员如何推销自己的产品。
一、童装销售店员需要准确把握各类童装优劣特点
不管什么类别的产品并不是完美的,店员在向意向购买者介绍童装与推荐产品时,需根据各类童装产品的不同,详细指出其优点与缺点,优点是给购买者肯定的心态,缺点是让各类童装产品做比较中能够突出意向购买者的意向产品。让其感觉介绍说明十分专业,从而 取得意向购买者的信任达成成交!童装销售要使意向购买者对童装产品从心理上产生对童装产品的信任和依赖,这样才能够最终销售成功。而在极短的时间内能让意向购买者具有对产品的信任感,童装店员推荐产品占有非常重要的作用。
二、童装销售店员在给意向购买者推荐产品时一定要有强烈的信心
自信是让他人信任的基本前提,童装销售店员在向意向购买者推荐某一款童装时,一定要有自信心,这样才能让意向购买者对童装感兴趣,反之童装销售店员本身都对个人推荐的产品底气不足,还怎么指望意向购买者对你信任并购买呢?
三、销售店员推荐产品时要注意童装对意向购买者匹配程度
童装销售店员给意向购买者推荐童装产品时,要以适合意向购买者为前提来推荐,不可驴唇不对马嘴。意向购买者当然只对适合的产品感兴趣。所以在推荐任何一款产品之前,童装销售店员应该仔细揣摩意向购买者的各种条件,如此才能准确无误的做出恰当的童装产品类型推荐。
四、销售店员还要配合各种手势向意向购买者推荐童装产品
童装店员在向意向购买者推荐各类童装产品时,不能单调的用嘴上功夫,加上身体语言或是一些自然的手势,都会起到意想不到的效果。如童装销售店员可以把一件童装拿在手里之后再来根据童装的各个部位详细地讲解它,这样就能够使推荐显得生动有力。说服力大增,当然也更催动的成交!
(9)怎么才能做好童装店营业员扩展阅读:
销售童装时注意事项:
1、推荐服装要有信心
一般来说,导购要做的就是接待和推荐所要销售的服装,在接待顾客的时候要注意合理用语,在推荐服装的时候要有信心,只要你自身做到信心十足,才能让消费者觉得这件衣服是值得买的,对于童装导购来说,在推荐的时候最好可以涉及到是否适合孩子这方面。
2、配合手势和面部表情
除了语言之外,手势和面部表情也是表达情感的一种方式,作为导购,在接待顾客的时候最好做到面带微笑,至少要让顾客觉得你是亲切的,值得信赖的。在推荐某一款服装的时候,可以配合一些基本的手势进行解说,让顾客明白你在用心讲解,更加能够促进成交率。
3、准确解说服装特征
在做导购的时候,最好将每种服装各自的特征都牢记于心,或者可以给每套服装都寻找一个适合解说的特色,这样一来,在解说的时候能够让顾客觉得该服装是与众不同的,更加能够吸引他们的注意,在引起顾客的兴趣之后,再添加一些详细的比如设计、功能、品质等方面的讲解,你会发现顾客也是比较容易被说服的呢。
4、销售方式因人而异
就像人与人之间的相处,销售童装的时候也要有针对性。对于每款服装的具体讲解方式,要因人而异,真正使每一种顾客的心理都由“比较”过渡到“信念”,最好能在极短的时间内让顾客具有购买的信念。
5、微笑相迎
导购与顾客的关系,说实在的就是人与人之间的关系,都说以诚相待就能收获更多,所以导购在销售服装的时候要注意表现得亲切一些,最好是以微笑相迎,这样一来更容易吸引消费者进店。
6、不要过分热情
亲切不代表过分热情,要掌握好热情的度。有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,更是寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何。
其实小编并不喜欢这样的导购,或许你们中的很多人也跟小编一样想要有自己挑选的空间,导购介绍得太多反而会让我们有压力,所以很可能导致消费者很快离店,所以导购在销售服装的时候最好不要过分热情。
❿ 怎么做好童装导购员
一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源,对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识:怎么样做品牌推广活动。④心理学知识:啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:怎么样与人沟通,怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环,成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,因此导购技能的增高和每个导购员息息有关,今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解,以此寻找突破点。第二,需要彻底啦解顾客的购买进程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程,才干随着顾客购买进程的进展,提供不同的服务。第三,将几个基本的导购进程程序化。
导购的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。