❶ 服裝店客流量少怎麼辦
很多店長都在抱怨，沒有顧客進店呀，客流少，沒辦法啊！特別是針對我們會同這種流動人口特別少的地方，同時也包括很多不同地方的經理，也都抱怨市場沒人，店面沒人。那麼，我們的顧客都去哪了呢？而店面沒有顧客的時候，我們又在做什麼呢？
1、人員攔截
從店面走出去，「坐銷」變「行銷」。樓層、商場、停車場甚至小區，只要走出去，我們的幾率也會越大。導購員去攔截客戶，主要包括站位、話術、制度三個要點：
選擇最佳站位。
導購員最重要的一點是站位，一般來說以下四點非常重要：一是要站在門店的入口處；二是人流量比較大的過道；三是對應的電梯出口；四是人流量最旺的賣場的入口。
統一攔截話術。即遇到客戶說什麼。
制定攔截的獎懲制度。
在沒有客人的時候，導購員不能在店內睡覺、玩手機，對於主動攔截客人的導購員要給與獎勵，沒有完成攔截目標的就要懲罰了。
例如，我們給XX做培訓，要求所有的導購在店內無客人的時候要做4件事：
第一：收集情報，要看進來來的車多不多，電梯里的人多不多；
第二：緊盯著競爭對手，看他店裡有沒有客人，客人在看什麼產品，幾個人在看，看了多長時間，要思考這類客人如果路過我們店的時候應該怎麼應對；
第三：尾隨目標客人，如果是一家三口來逛商場，在競爭對手家看了很久，很有意向，這類目標客人是一定要想辦法邀約進來，在我們家比較比較才行的；
第四：每個人都設有攔截指標，每個導購員每月要攔截30個人，沒達標的就要懲罰。
算一筆賬，如果每個導購員每月攔截30個，一年就會多360個客人，如果能成交30-50單，一單一萬的話，僅店面動銷一項，每個導購員每年業績就會多30-50萬元。
2、氛圍攔截
一個店最重要的是氣場，氣場如何而來？
熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強烈的色彩、獨特的產品。通過這些方法吸引顧客的好奇，引導顧客產生聯想，最終讓顧客走近、了解你的店。
例如，有一家店的整體氛圍非常差，例如，門頭用一個小小的塑料板就代替了，顯得大門又矮又窄。店裡的燈光業非常暗淡，只開了三分之一的燈光。
產品堆在門口，給顧客來回走動的空間很小。這樣，顧客路過的時候只要看到門口就沒有慾望進去看一下，導致進店率非常低。
氛圍營造有3個很重要的要素：
一要搶眼，鮮艷醒目的顏色；
二要擋眼，目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭；
三要惹眼，要把競爭對手惹急，沖著競爭對手布置。
氛圍營造的10種方法：
（01）地貼；
（02）弔旗；
（03）易拉寶和X展架；
（04）海報；
（05）堆頭；
（06）拱門；
（07）燈箱或者LED屏幕；
（08）特殊的時候條幅；
（09）入門的燈光，門頭燈、櫥窗等射燈；
（10）門店音樂，聖誕節、春節的音樂。
3、產品攔截
產品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理，在店門口進行產品獨特的賣點展示吸引顧客進店，讓產品動起來活起來。
有些品牌在門口會擺電動床，甚至是將排骨架豎起來旋轉；有傢具市場，為了解決消費者對板式傢具不環保的疑慮，則在床頭櫃裡面養金魚；為了推銷多功能沙發，有時候導購員會把開關直接打開，使之不停地按摩不停的動。
用這些方法都只有一個目的，就是讓產品動起來，通過產品獨特的賣點進行吸引。
4、網路、電話、簡訊
除了店面，很多渠道可以進行拓展。例如，網路集采（論壇、QQ、微信等）、電話邀約、簡訊回訪，等等渠道。都可以成為顧客來源的一種方式。
5、情景模擬
當以上的工作我們都做完了，沒有事情的時候。我們是不是可以提升下自己的銷售技巧？
銷售技巧是在不斷的實戰中提升的，在沒有顧客的時候，可以和自己的同事練習銷售，促銷人員在扮演顧客時會比真正的顧客更加挑剔，因此對於演練者來講，技能提升會更快。
服裝經營是個很頭疼的事情，很多做了十幾年的老闆，在這個需要與時俱進的時代里，不改變自己經營策略，依舊可能會被淘汰。更別說服裝創業新手了，開店相當難。
如果有人教導店鋪的干貨知識，開店自然是事半功倍的。我建議不管服裝新手老手，都可以看看『服飾商圈微課』gongzhonghao，裡面有很多服裝朋友交流的經驗，還有一些權威老師講的干貨微課，大家都是圈內交流，不存在收費聽課的情況，而且都是真心交流，聊到的內容都很實在，對生意幫助很大，值得學習。
❷ 女裝店生意不好怎麼辦如何吸引顧客
女裝店生意不好，也是有很多種方式來解決的。要看你的店的地理位置和人流量怎麼樣，還有平時的老顧客是否很多。一定要留住老顧客，讓老顧客轉介紹也是現在非常好用的辦法。但是前提衣服的質量一定要過關，否則買過一次很難二次消費了。之後可以轉發朋友圈多少天，進店領取小獎品來吸收人氣和增加客流量。
❸ 我是開女裝店的，怎麼吸引顧客進店，怎麼提高成交
據衣聯服裝開店論壇介紹，實體服裝店吸引顧客進店，提高成交轉化，可借鑒參考以下幾點：
1． 不論你是臨街小巷的服裝店，還是精緻型的社區服裝專賣體驗店，服裝店招必須要有一定的小創意。
2． 服裝陳列一定要給人感覺和諧舒服，陳列襯托賣場氛圍是一種需要你花時間研究的工作，因此多看看商場的擺設是我們做散貨的必要途徑。
3． 服裝一定要賣質量好的，即使再便宜，質量不好千萬不要賣給客人，款式再好的款式，如果客人拿回去就發現有質量問題，保證下次不會再來。注意培養良好口碑、回頭客。
4． 售價一定要統一，也就是說要杜絕講價。有條件的最好實行會員制度，發行會員卡，PVC卡很便宜，在淘寶搜一下。
5． 價格標簽一定要正規，不要用那種20多元的打價機，很低檔，有條件的可以買1000多元那種有條碼的打價機，即使我們不用條碼，我們是要通過這樣的價格牌顯示商品的正規。
6． 服裝袋選用我個人覺得很重要，因為服裝袋代表了一個服裝店的形象。在淘寶找找，這類定製服裝袋商家很多，而且價格也很便宜。
7． 最後，就是服務，必須要比網店微，商客服還周到熱情了。
❹ 服裝店開店技巧
一、維護賣場魅力
開服裝店之前，服裝店主都會針對賣場做一番規劃，盡量呈現出最吸引人的風貌。但是，開服裝店之後，服裝店主也不能對這一方面掉以輕心，要時刻保證服裝店面的新穎和特別，才能使你的服裝店永遠抓住顧客的視線，擁有穩定的客源。
二、追求商品魅力
根據調查研究發現，現在的消費者都喜歡「俗、大腕、滿意」的商品，同等的商品除了要比價位、性質外，還要比誰的功能多、效果好。
三、提高服務魅力
賣場、商品的魅力有了，接下來就是提高服務的魅力，也就是服裝店的員工要讓客人覺得店裡面的每個人都很友善，上門消費是種享受。沒辦法，現在這個社會是「服務為王」的時代，服裝店主一定要重視服務這一塊。
四、定期舉辦促銷
促銷往往是最直接、最有效的提高服裝店銷售業績的方式，尤其在看似景氣、消費卻下滑的情況下，促銷就更加重要了，可增加顧客的新鮮感，吸引顧客的注意，從而提高服裝店的銷售額。
有關人士建議，最好依店家的業績決定促銷方式，才能發揮效用。例如屬於計劃性購買的和沖動性購買的商店促銷方式就各不相同。
五、留住員工的心
員工的良莠、穩定性對一家服裝店的影響很大，尤其是在創業初期，而創業中後期則可能面臨員工被挖牆腳的情況。因此，如何抓住員工的心，就成為當服裝店主的必修課程。有些員工並不是非常在意領多少錢，而是在乎有沒有成長，如果服裝店主只忙於賺錢，而忽略員工，員工就沒有心情好好上班，對待顧客也不用心，肯定會影響服裝的銷售，進而影響服裝店的生意。所以，服裝店主一定要辦法留住員工的心。
以上就是新手開服裝店的五大技巧，大家對於開服裝店如何擁有好生意是否清楚了呢？現在服裝行業競爭激烈,想要在競爭中獲得競爭優勢、脫穎而出,服裝店經營者必須要再很多方面下功夫才行。
❺ 怎樣做好女裝銷售技巧
掌握時尚訊息
要想銷售好女裝，首先要求銷售人員掌握好現當下的時尚訊息，把握好流行的動態、時尚的先鋒，在服裝搭配時要符合現今流行的趨勢。
店面裝修要時尚大氣
店面的裝修等於一家服裝店的臉面，裝修時尚大氣，讓人眼前一亮才能讓走過路過的顧客進店。
服裝成列要吸引眼球
要想吸引路過的顧客眼球，就要成列得當，把店內或當季流行的經典造型穿搭在模特身上，讓人一看就會走進店內。
銷售人員形象氣質佳
每個人都喜歡接近美好的事物，銷售女裝屬於服務業，大眾在消費時的心理都會在潛意識中選擇形象氣質好的服務人員，所以要想賣好女裝，銷售人員的形象氣質也是要符合大眾審美的。
銷售人員笑容親切自然
都說愛笑的女生運氣不會太差，在銷售女裝時這句話同樣適用，親切自然的笑容往往能感染身邊的人，帶給人一種真誠的感覺，所以銷售人員一定要具備親切自然的笑容。
懂得尊重顧客
顧客是上帝，這是銷售行業里鐵一樣的定律。上帝自然是要被尊重，因此在銷售女裝時要懂得尊重顧客，千萬不要以貌取人，我們在買東西時會有這樣的情況，如果遇到穿著隨便的人，某些營業員會輕視客人，覺得他買不起，這樣的營業員是做不長久的。
懂得贊美客人
每個人內心裡都是渴望被尊重被贊美的，贊美他人是快速親近客人的一種方式，一句真心的贊美可能會留住一個顧客，成就一筆交易。學會贊美是銷售女裝人員的一個重要技能。
主動詢問需求
如果客人是第一次進店，可以主動詢問客人的需求，是需要在什麼時間、什麼地點、什麼場合穿等，根據客人的需求進行分類推薦，可以更准確地達到銷售的目的。
銷售人員要懂得穿搭
銷售女裝首先要懂得穿搭，根據顧客需求要能搭配出符合客人需求的服裝造型。要能根據客人自身的身材特點，搭配出符合客人身材、氣質的造型，才能更好地推銷女裝。
銷售人員要主動介紹
如果客人對某件服裝感興趣時，要主動介紹產品的特點，比如品牌、面料、款式、顏色，穿著效果，穿著舒適度等。
讓客人試穿
對產品最好、最有說服力的方式是試穿，所以在客人有意向購買時一定要讓客人試穿，試穿時可以客觀地提出穿搭建議，幫助客人選購到合意的服裝。
❻ 服裝店怎麼留住顧客
轉一個給你參考一下
見到客人馬上就進入接待嗎？
客人進店，六脈神劍的第一式迎賓之後，你就馬上進入接待嗎？
每次培訓的課堂上，講到這里時候，80%的學員給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務。同樣商場里我們80%的導購也是這樣服務的，然而告訴各位的是這是錯誤的。
我問那些馬上就進入接待的學員，你們上去後是如何做的？她們回答會問：請問小姐需要點什麼？有什麼可以幫你嗎？實際銷售服務中很多的導購也是這么開口問的。
我接著問那些這么開口的導購：假如你是客人，我是導購，你剛進我的店，我上去就問，小姐你需要點什麼？你怎麼反應？
那位學員順口說，我隨便看看。
我又問，小姐需要幫忙嗎？
學員回答：不需要。
為了加深印象，這兩個問題，我每次問超過10個現場學員，得到的大部分回答都是如上的答案。
各位，講到這里，你們還認為「見到客人馬上就進入接待」嗎？
進店的客人有兩種
區別於其他的銷售培訓，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別，我把進店的客人分為兩種：
第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。他（她）們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什麼樣子的裙子，還沒有明確。
第二種客人，閑逛型的客人：現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她（他）們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人佔大部分，同時將越來越多，據調查70%的客人是閑逛型的客人。
閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
閑逛型的客人進店後，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。
接著上面的討論，客人進店馬上就上去接待嗎？不是的，特別是現在進店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他（她）們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。
閑逛型的客人進了店，我正確的服務動作進入六脈神劍的第二式：
尋機
尋機就是在你迎賓之後，對於那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動，給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候，你才進入到接待介紹工作中去。
尋找什麼樣的時機：
A、觸摸一條褲子；（他對這條褲子的某些方面有興趣）
B、用手觸摸某貨品，找標簽，看標價等；（產生興趣，尋找詳細的說明資料）
C、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品；（他有這方面的需求）
D、看完貨品後揚起臉來；（可能是需要導購的幫忙）
E、當客人表現出尋找某些東西時；（有明確需求，可以問「有什麼需要幫忙？」）
F、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（好喜歡）
G、和我們四眼相對上時,有幫助的必要；
H、你認為合適的時機；（你的經驗是你判斷的基礎）
如果你還是對於尋機感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例。
案例：釣魚——我在培訓的課堂上經常講到：
釣魚的情景大家都可以想像得到，門店裡漂亮的陳列、各色設計的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的、有試穿的……
擅長釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時機的：早收魚鉤魚還沒有上鉤，把魚嚇跑了；晚收魚鉤，魚早跑掉了。
這就是尋機。
「待機」的誤人子弟
服務某個品牌導購的培訓，培訓前巡了一下場，發現導購員接待服務顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導購積極、主動一點，這時導購回答說：我們以前培訓的時候，培訓老師要求我們待機，迎賓之後不要馬上接待顧客，我們是在「待機」！我聽完差點昏倒。
培訓界確實有些老師在講解銷售的時候，會要求導購在這個時候的接待動作是「待機」，我是在經過終端的研究和銷售人員討論後，感覺「待機」會給很多的導購人員帶來誤解——等待，而等待在服務銷售的終端是一種消極的動作。因此我把這個動作改成了「尋機」。
尋機就成了六脈神劍的第二式獨門秘籍。
導購錯誤的常見動作：
緊跟式
客人一走進店裡，導購就尾隨其後，「這是我們最新款的裙子」、「這款我們現在打特價」、 「這是什麼什麼……」，客人沒什麼反應轉了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：請慢走！
「探照燈」式
客人走進店裡，導購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動，跟著客人的走動身子原地打轉了一圈，最後客人走出店，也馬上來一句：「請慢走！」
顯然這些服務動作是錯誤的，對於那些閑逛型的客人，迎賓之後，正確的動作是尋機.
❼ 一家成功的女裝店要怎麼做 女裝店如何才能夠開得好
現在市場上女裝店越開越多，有些女裝店生意火爆，而有些女裝店沒開幾天就關門大吉了，那麼到底他們之間的差距在哪裡呢？為什麼有些店鋪越開越好而有些女裝店從一開始就沒人關注呢？想要開好一家女裝店的關鍵點在哪裡呢？今天小編就來分享開服裝店必須知道的6個關鍵點，大家一起來看看吧。
規劃店鋪形象與陳列設計
不知道各位小仙女有沒有這樣的體驗，就是當我們逛那些高檔的服裝店的時候，我們其實是連還價的勇氣都沒有的，這就是店鋪形象帶給顧客帶來的心理影響。
根據店鋪的風格定位，來確定裝修的方案，這里建議，在店鋪設計的過程中，還要加入視覺營銷的影子。
比如，為了能夠讓店鋪不單調乏味，我們可以讓櫥窗的設計有一些巧妙的變化，呈現周期性的變化。還有陳列道具的選用，我們可以嘗試用一些比較有調性的綠植，或者其他有意思的陳列道具。
燈光方面，不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光，店鋪雖然亮堂，衣服會顯得不夠柔和。所以一定要加上暖光燈才會中和慘白的感覺，照射出的衣服也更動人。
燈光的運用
除此之外，店鋪內流水台、貨架、模特、試衣間、休息區等，都需要好的陳列設計。
試衣間的小細節
導購招聘與培訓
業績好的店鋪，除了以上4點關鍵點外，一個好的導購會給你帶來很多連單。
俗話說「三分產品，七分賣」，導購在店鋪銷售中起著舉足輕重的作用，甚至可以說導購銷售能力的強弱直接影響到產品是否熱銷。
所以對於新招聘的人員正式工作之前，要進行全面的培訓，包括產品的色彩、面料、流行細節等賣點，另外就是銷售話術、銷售技巧的培訓，確保整個店鋪的專業度。
另外，在招聘銷售之前，相關的管理制度、銷售提成制度都要建立完善，尤其是完整的晉升機制，好的晉升機制可以很好的去調動員工的積極性，讓產品更高效的賣出去。
學會資金分配
實任何行業都不得不提到錢這個話題上，尤其是經營自己的服裝店，資金充裕一點，可以找一個地段好一點的店面，成功的機會就大一些。
經常看到有孤注一擲的朋友，砸下所有的積蓄，不顧家人朋友的反對開店的，卻很少有成功的。因為在開店的過程中，還需要很多錢周轉。
有的小店就因為壓貨壓太多，沒現金進貨，沒法周轉，就倒閉了。沒有充裕的資金還是不要輕易開店為好。
如果堅持要開，建議首次開服裝店的小白，不要花重金在裝修上，而是控制開店成本，選擇開一家小而美的店。
❽ 服裝店該怎麼經營
如今越來越多人開店做生意了，一來可以不用上班忍受條條框框的束縛，二來可以賺更多錢實現財務自由。在各行各業里，毫無疑問，開服裝店是門檻最低的生意之一。
在服裝行業，女裝是最好賣的，因為女人的購物天性永遠不會變，他們總是在嫌棄自己的衣櫃太小衣服太少。雖然開服裝店的門檻較低，但是要想做好還是有套路的，今天就來講講如何運營女裝店。
首先是店鋪如何選址。第一是要把女裝店盡量開在穩定的商圈內，如果是開在商業步行街、大型商場或者車站附近，至少佔了七分地利。這些位置人流量大，對於一家女裝店來說，人流量是非常重要的。第二，在選擇店鋪地址時，還要充分考察附近是否有過多的競爭店，如果你的店定位人群和他們一樣的話，最好換個地址以免發生惡性競爭。
第二是貨源問題。女裝的貨源一般都需要從批發市場拿，不同的批發市場有不同的價格，如果條件允許的話，盡量去大型批發市場。隨著互聯網的興起，網路批發也逐漸流行起來，不過對於很多老手來說，他們只去實體批發市場選購貨源。對於貨源要只選好賣的，不選自己喜歡的，為了減少壓貨的風險，拿貨時應該選擇那些容易賣的款式。
第三是如何銷售。銷售是如何運營女裝店最重要的一個環節，如果不懂銷售，店鋪和貨源再好也可能賣不出幾件服裝。開女裝店對於不同的客人要區別對待，有些客人一進店就畏首畏尾，那你就可以走近客人提供建議。有些客人表現的非常活潑，你還在旁邊不斷啰嗦的話，客人即使看中了某件服裝也可能選擇離開。有些時候，對待客人只需一句歡迎光臨即可。
第四是服裝陳列技巧。一家服裝店，如果裡面的陳列非常美觀，那麼服裝成交率就能提高不少，特別是對於女裝店來說，服裝陳列更為重要。女裝店有必要配置一個櫥窗和幾個服裝模特，用來展示店內最時尚的服裝，店內服裝可以按色彩漸變排列，也可以按照跳躍式色綵排列，只要不顯得凌亂。對於服裝的陳列，最基本的就是要隨手可取，因為如果服裝位置在高處，即使客人看中了也可能懶得試穿。
最後，如何運營女裝店的最後一步，宣傳推廣是必要的。如今做生意已經不是酒香不怕巷子深的時代了，做做適量的宣傳活動才能把女裝店的知名度提高。如今互聯網這么發達，可以利用互聯網的便利與每一個成交的客人建立聯系，比如利用微信來與客人們維持較為熟絡的關系，讓她們成為你的回頭客。
現在你知道應該如何運營女裝店了吧？只要肯用心，開一家低門檻的女裝店也能輕松賺錢。
❾ 怎麼才能穩定顧客的心
1、建立客戶資料庫：收集客戶的信息（包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對本公司哪些產品感興趣等等），為客戶提供個性化的服務；
2、定期對客戶的業務進行總結；
3、人文關懷：生日或者節日的時候，問候一聲，發一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復）；
4、及時回復：客戶的郵件必須當天回復，如果問題比較復雜，需要多方配合而無法當天回復的，一定要回復客戶「郵件收到，正在處理中」，即使如此，客戶的回復也絕對不可以超過3天；
5、隨時發現商機，尋找新的合作點；
6、嚴格的質量檢驗，保證品質；一定要有良好的把關；
7、創新：隨時了解客戶對老產品方面的意見，根據客戶要求進行改進，甚至研發出更好的產品，從客戶角度出發；
8、製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；同時發展新的業務模式；
9、對於客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太鬆散了，否則可能就失去建立業務關系；
10、做足自己的功課，少給客戶留作業：讓客戶感覺到我們提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。
11、老客戶的回訪：
郵件回訪：例如對於我們一定階段內產品質量和服務的反饋，需要改進的建議等；
電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，並讓客戶感覺到被重視；
登門拜訪：對於重量級別的老客戶，每年至少安排2次拜訪，這樣更能體現我們的重視程度；
12、保持持續的熱情：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩定而趨於鬆懈。看似簡單的工作，如果持續為客戶提供，例如階段總結，長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。
❿ 服裝店怎樣留住老顧客 看看我總結的10大妙招！
導語: 開店做生意，如果有老顧客的照顧，生意自然好做很多，尤其是一些社區服裝店，靠的就是人氣的聚集。因此，怎樣增加服裝店回頭客和留住老顧客的心，各位店主應該好好思考下。怎樣留住老顧客，是店主要經常思考的一個問題，畢竟一家服裝店回頭客的增加會帶來源源不斷的利潤。經過多年的開店，我總結了10大行之有效的方法，今日拿出來和大家分享下。1、你就是企業即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。是你的事情，不可以推給別人去做，只能盡你的力量做好它。2、永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。3、使用於任何情況下的詞語顧客不想聽，"我做不到"，他希望聽到"我將盡力"、"這不是一個簡單的問題"或"我要問一下我的上司";永遠不要說"這是個問題"，而說"肯定會有辦法的";跟你的顧客說"這是解決問題的辦法"，而不要說"要解決問題你必須這樣做";如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦?很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說："這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法"。4、多說"我們"少說"我"銷售人員在說"我們"時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，所以，用"我們"代替我。5、保持相同的談話方式面對不同的顧客，要選擇不同的談話方式。6、表現出你有足夠的時間雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕松的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真幫不到他，他也會很高興的。7、永遠比客戶晚放下電話永遠比客戶晚放下電話體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說："張總，沒什麼事我先掛了。"8、與客戶交談中不接電話在與客戶交談時，能不接電話就盡量不接。雖然大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但對方在心底里會想："好像電話里的人比我更重要，為什麼他會講那麼久"所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。9、不要放棄任何一個不滿意的顧客一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鍾的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上"謝謝你通知我"，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。