㈠ 如何跟顧客溝通
如何跟顧客溝通
如何跟顧客溝通，服務行業每天都要跟不同的人打交道，在接待顧客時,很多人遇到不知道如何與顧客正確的交流，因而錯失了很多機會，下面我來詳細介紹一下如何跟顧客溝通。
如何跟顧客溝通1
1、保持適當的距離，在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。
2、做個好的傾聽者，有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。
3、即興引入法，巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：「這么熱的天，看這西瓜成車地運進城。
你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵！」一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發「臟了我一個，清潔全城人」的豪情，還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。
4、恰當的恭維，贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。
比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：「你的頭發真好，我幹了這么久，很少看見這么好的`頭發。」如果客人想剪短發，你也可以說：「你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。」顧客聽了很受用。
5、與顧客建立友誼，與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。
如何跟顧客溝通2
第一、在客人進店後，一定要講究見面技巧，先請客人入座，詢問方式要帶有引導性，在談話期間不要涉及客人的隱私，比方說，不要上來直接問你貴姓？
可以很禮貌的說「我方便怎麼稱呼您？」這樣無形中讓客人感覺到他的自由靈活度增加，亦或感覺到進這店心理很舒服。
第二、談話溝通不要帶有打擊否定性，比方說，一看你的頭發就比較干，平時很少做頭發護理吧，客人聽到這樣批判打擊心理肯定不，
可以換這樣的方式溝通，一看您就很有品位，經常做頭發護理嗎?根據客人答復可以靈活掌握，例如：您要是注重做做護理，肯定效果會更好。
第三、關於報價，比方說客人問燙發多少錢，先不要直接報價，可以間接說價格不是最主要的，關鍵要看效果，價格高不一定好，適合您的發水才是最好的
就如同努力是一定要有結果的，但不見得有最好的結果，逐漸一步步探測客人的心理價位，在強調效果的同時合理報價。
第四、客人如果問及燙發是否傷頭發之類話題時，要把燙發不好的結果如實告訴客人，生意要講究誠信，如果客人問燙發效果能保持多久？不要承諾太高，可以直接說這要看您自己保養的力度，順便把售後需求挖掘出
同時也告訴正在使用領航軟體的各位客戶，軟體中可以自動設置售後護理頭發的簡訊傳遞，就是可以按照你當初進行的消費類別，比方說你針對燙發消費類別進行客戶回訪
可以自己設置天數，設置上關愛的售後語言，那麼軟體在燙發後多少天，會自動將關愛語發送至客人手機上。
㈡ 我在一家服裝店做營業員，好幾天了一件衣服都還沒賣出，我是比較沉默的人不知要怎樣跟客人溝通 怎麼辦
首先，顧客進門，你不能不管不顧，開口說話是很重要的「歡迎光臨」「隨便看一下」 。
微笑，別把她們當作陌生人，當成你的朋友來看待。直觀的看一下顧客的打扮風格是什麼樣的，再注意觀察顧客看了店裡的哪些衣服，一般人喜歡哪個款最少也會拿出來多看一眼這個時候，你可以上前跟顧客提一下，衣服的材質，銷量，風格，接著，你就再可以介紹一下。你覺得她會喜歡的其他的款式衣服。拉近些關系，反應要靈敏些 。
㈢ 服裝過程中怎麼跟顧客溝通
顧客一進門，我們的語言就起到至關重要的作用，看款選款下不了訂單，都和導購的銷售語言有關，所以掌握顧客進店時的語言技巧是非常重要的。下面女裝網小編就來分享幾種顧客進店打招呼技巧，希望能夠對各位老闆有所幫助。
重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務。
以上就是女裝網小編分享的賣衣服的語言技巧，看了以上幾點相信大家對如何與顧客有效溝通有所了解了吧，學會與顧客溝通，利用語言的魅力，相信會讓你的店鋪業績增長不少哦！
㈣ 品牌女裝銷售技巧和話術
今天，依倩雪為你分享銷售技巧及話術：如何處理服裝的品質問題
情景1、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球
正確應對（認同加贊美，弱化問題並轉移話題，專業知識，服務）
先生，我們的衣服是經過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經銷售上千件了，到現在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養。到目前為止還沒有發現過，所以這個問題你不用過多的擔心。（成交後，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養知識）
情景2、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎麼從來沒有聽說過啊
正確應對
先生，我們這個品牌，已經有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過後幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。
情景3、過時的舊款被顧客認出
正確應對（認同+解釋）
是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們准備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。
是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有
情景4、本是新款，由於款型類似，被顧客認為是去年的舊款
正確應對（認同加贊美，引導）
先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據顧客的反饋做了修改。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。
以上是依倩雪整理分享，點擊頭像了解最新品牌女裝款式。
㈤ 怎樣跟顧客溝通技巧
在溝通中，如何去模仿、如何委婉地說、如何感謝顧客、如何否定顧客，這四個技巧，讓顧客不由自主「愛上」你。
其一：模仿：就是通過模仿顧客與顧客建立良好的關系；
要想跟顧客建立良好的互動關系，就需要通過模仿來完成，不過這僅僅是其中一種方法。那麼如何模仿呢？就是推銷員讓自己的溝通模式跟顧客保持同頻。那麼如何保持一致呢？就是讓自己的思維方式、言談舉止讓顧客看來跟他很接近。那麼在模仿顧客方面有何技巧？
①說話的速度；跟顧客保持同頻，通常要提前做好充分准備，所要談論的話題做到心中有數；
②言談的風格；比如顧客習慣性的說：「我覺得...」，那麼銷售員就應該多用「您覺得...」一定不能說「我覺得」，不然就會讓顧客你跟他不在一條「船」上，如果你真的想說「我覺得..」，那麼請你在我覺得這句話之後加上「您覺得呢？」這樣的表達方式既表達了自己的觀點，又給了對方表述的機會；除此之外，如果能夠通過方言交流，就能夠讓顧客感到很親切，並且能夠快速拉近與顧客的距離；
③模仿顧客的肢體語言；舉個最簡單的例子，顧客通過點頭來肯定你的說話，那麼你也通過點頭來肯定顧客；
其二：委婉：委婉的話要這么說；
當我們跟顧客溝通的時候，有些話不能直接說，而是通過委婉地方式進行表述，讓顧客更容易接受；
①學會站在顧客的角度上考慮；這一點就不過陳述，但凡工作時間超過三個月，這一點相信都能做的很好；
②委婉的話讓顧客更能接受；當我們要想拒絕顧客的低折扣要求，需要委婉的說。舉個例子：之前有顧客直接訂了三百件，我們都沒有任何優惠，但凡是我能做主的話，別說零頭了，就算是進價給您也成，畢竟產品的質量在這擺著呢！
其三：感謝：感謝的話要這么說；
在銷售工作中，經常會說一些感謝的話，那麼這個時候一定要讓顧客感覺到你的心意，而不僅僅是」謝謝「這兩個字這么簡單，那麼究竟該如何才能讓顧客感受到你的心意呢？
①無論是開場還是結束，都要說一些感謝的話。就像開場的時候，通常感謝顧客提供見面的機會，而結束的時候，通常感謝顧客的信任；
②」謝謝「是初級銷售最愛用的方式，但現在僅僅少部分人在用。那麼應該怎麼說呢？」都不知道該如何感謝您了「」這次真的是多虧了您「」這次您真的是幫了我大忙了「「感謝您抽空接受我的約。
③感謝的聲音以及表情、肢體語言，通常也能影響到顧客，就拿感謝的聲音來說，聲音帶著感激之情，越簡潔越有力；而表情也要表現出感激涕零、微笑來配合說話，讓顧客從你的表情體會到你的真心；而肢體語言可以通過點頭、鞠躬等方式讓自己顯得更為禮貌；
其四：否定：否定的話要這么說；
顧客在提出任何一項要求時，都已經做好了被拒絕的准備，而且還為拒絕准備了各種應對方案，因此顧客提出一些要求時，作為銷售員一定要讓顧客知道「這是不可能的」，但一定要委婉地說，不能直接讓顧客的顏面盡失，可以結合第二點來做。
㈥ 新開的店怎麼跟顧客說
店面新開要做好引流工作，這個對於後續的經營非常重要，前期的一個客源量決定著一個前期口碑的塑造和傳播，以及店鋪大眾印象的形成，如果新店面引流沒做好，後續再想火起來就很困難，所以一定要做活動製造聲勢。
1、優惠活動
這個是最基本的新店引流活動，不管是什麼類型的店面都要走這個步驟，優惠活動的方式可以通過買多少送多少、消費慢多少送代金券、開業前幾天內所有商品打幾折等。
2、互動活動
互動活動的目的是為了增加店鋪內的氣氛，也是為了給顧客帶來一種溫馨熱鬧的購買體驗，比如說做一個猜字謎的面板放在店裡，只要能猜對就贈送禮物或是商品等；也可以做一個許願牆，讓大家參與，增加活躍氛圍，也增加黏性。
3、禮儀
禮儀方面要熱情，顧客來店裡既要有驚喜感，又要有熟悉感，讓顧客沒有進入到一個陌生地方的感覺，正所謂賓至如歸，不但要在語氣上表現的親切，在行動上也要表現的親切
㈦ 女裝銷售話術和技巧是什麼
女裝銷售技巧一：要抬頭挺胸，不可彎腰駝背，要展現自己的精神面貌。在介紹商品時要有自信，只有自信介紹商品，顧客才會對商品信任、放心。
女裝銷售技巧二：推薦商品給顧客時不要過分的推銷商品，推銷時要注意適合顧客的商品才推銷給他，不能每一件都去給顧客介紹，這樣會讓顧客覺得是在為了買商品，並不是真心實意的在為其選衣服。
女裝銷售技巧三：在需要讓顧客配合的時候應該加一些肢體語言，比如請顧客跟過來，應該有一個請顧客的手勢，請顧客看時手要盡量靠近商品，讓顧客明確知道指的是哪個。
女裝銷售技巧四：要觀察顧客喜歡的類型，每個商品都有它自己的特色，不可能會有樣式一模一樣的衣服。應該根據顧客喜歡的風格向其推薦適合的風格的衣服，不可盲目的去介紹。
女裝銷售技巧五：在跟顧客的交談中應該注意自己的言行舉止，一些健談型的顧客，應該盡量將話題帶到商品上，適當的催促做出購買的決定，以免被其一直交談跟商品無關的事情。
女裝銷售技巧六：在做服裝生意時應該針對不同的顧客不同的銷售方式，一些顧客時希望你帶領陪伴著一起完成購物，這樣的顧客你就應該陪在他們身邊及時的做出指導。
而一些顧客是不希望導購員跟著的，他們有自己的主見，當跟著的時，顧客會有一張被監視的感覺，只會匆匆逛一圈就出去了。應該繼續忙自己的事情，暫時不用去對顧客進行服務，但要時不時的注意顧客的動向，當他顧客開始嘗試去試衣服時，就應該立刻上前去對顧客進行引導購買了。針對不同的顧客應該採取不同的方式去服務。
女裝銷售話術一：銷售話語是在銷售時能夠讓顧客心情愉悅，讓顧客可以快速做出購買動機的話語。比如：眼光真好，這件衣服是剛上架的新款、對潮流一定是非常的了解的吧，一看選衣服就知道是一位潮人、顧客的老婆身材真好....、顧客孩子身體真棒，挺活潑的，肯定特別聰明、顧客真年輕，皮膚是怎麼保養得啊。
女裝銷售話術二：意顧客的語言、表情，語言分為肢體語言和話語，顧客對商品的看法都會通過這些小的細節透露出來。自己的工作態度和精神面貌，讓顧客看到銷售的努力。不要坐等生意的到來，要主動招呼客人。不要因為顧客想要購買的商品店裡沒有就放棄。誇獎客人是一種技術，也是一種藝術。
㈧ = =.怎麼跟客人搭話。我是剛剛開始做導購。賣些和衣服
客人一進門首先微笑的說歡迎光臨，請問想選什麼款式。。。。。如果他說隨便看看，你就可以介紹你們的新款。。。如果他問什麼類型的衣服，你就帶他去。。。。。如果他不是很滿意樣式，你就讓他上身試試，或者把服裝的宣傳時裝圖給他看。。。。其實很容易的，你一定態度要好，溫和的說話，就算他不滿意也會給你好臉色。還有，知道她的需求後就要仔細觀察顧客身上的服裝，對他的喜好有個大概的了解，再看看他的身形，穿什麼能揚長避短！這就得自己平時積累點基本的搭配素養了。。。。 我自己覺得的做法，不是很專業O(∩_∩)O~
㈨ 賣衣服怎麼跟顧客聊天
1、姐，你覺得這套感覺怎麼樣？
2、姐，你穿這套衣服真漂亮，不管顏色還是款式，都非常符合你的氣質。
3、這件衣服你穿著很顯瘦。
4、這套衣服非常適合你在任何場合穿著。
5、姐，你摸一下這面料，是不是像我說的那樣，彈性特別好，而且修身效果也很不錯。通過不斷的確認試探顧客的目標款，強化顧客的需求，只要對方不反對，就疊好為顧客打包做准備。
6、在試穿後進行風格確認。並去引導顧客發覺服裝的價值而不是虛構服裝的價值。
7、弄清楚顧客買服裝的目的對症下葯，有人買服裝是為了美觀，有人買服裝是為了保暖。心態不同，所以針對的不同的顧客應該說不同的話，推薦不同的衣服。
8、注意搭配方案，比如顧客只是需要一件牛仔馬甲，你可以在她試換馬甲的時候順便為其推薦一件吊帶或T恤，顧客需要買一條長裙你就告訴他，如果搭配上這雙波西米亞的涼鞋有多漂亮等等。
賣衣服的說話技巧；
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
㈩ 怎麼樣和顧客溝通賣服裝
先順著顧客的眼睛看去她在看什麼類型的衣服，然後你就帶上職業微笑 問她，您是想一件什麼樣式的衣服呢，你會得到兩種答案，第一種就是她只是隨便看看，那麼你就不要再向她推薦衣服了，假如她拿到一件衣服在身上比試，你就先誇一遍衣服，比如這件衣服是今年剛出新款呀或者這件衣服純棉呀什麼的，目的就是讓她去試這件衣服，那你就成功了一半了，等她試衣服出來了你就要誇她穿起來是如何的好看，同時你要給她在推薦一些衣服搭配這件衣服穿起來也很好看，讓她再次拿上衣服去試，這時候你又成功了百分之八十了，你還要詢問她的想法and so on。
第二種就是在她給你說了她想要件什麼衣服，這就簡單多了，根據她的體型形象以及她的需求你給她推薦就好了。在和客戶接觸中全程熱情似火那種，能帶動客戶情緒，人一高興了就會購買的。