『壹』 淘寶客服怎麼做
淘寶客服：
1、熟悉掌握店鋪商品信息
對於一個淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。
2、保持耐心的解答態度
對於一個客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態度，這樣才能夠用你的打動你的客戶。
3、學會整理客戶答疑技巧
在日常的工作中，要不斷地總結經常遇到的客戶問題，學習一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務效率和質量。
4、學會向前輩請教
作為客服新人，在遇到不懂得問題時，一定要學會向前輩請教，通過他們的指點，也能夠讓自己的客服服務水平和能力提升。
5、學會換位思考
在客戶咨詢問題的時候，要學會站在客戶的立場上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復。
『貳』 做淘寶客服需要什麼條件
淘寶客服是在淘寶平台上發展起來的新職業，那麼做淘寶客服需要什麼條件，具體要滿足什麼條件和要求。所以接下來我們來看看相關資料，了解一下具體的內容以及淘寶客服需要了解的內容。
在這個行業，耐心是必不可少的。你要不斷的和客戶溝通。即使客戶有很多問題，你也必須快速回答。永遠不要失去耐心，讓他們走。這樣才能給客戶留下好印象。所以做淘寶客服一定要有耐心。
另外，你的情商一定要高，說話要有禮貌，掌握溝通技巧，千萬不要惹客戶生氣。一旦顧客生氣了，他就不會去你的店買東西，你的店就會失去一個顧客，你也會因此受到懲罰。
淘寶客服，對淘寶客服有什麼要求？
作為淘寶客服，你還必須有很快的打字速度。當你和客戶聊天時，客戶已經打完了幾行字，如果你因為打字速度慢而沒有時間一一回復，客戶會認為你沒有注意到他，從而失去客戶。所以在成為淘寶客服之前，先花點時間練習打字。
當然，充足的時間也很重要。作為淘寶客服，你必須整天在線，因為你不知道客戶什麼時候會咨詢你，所以你必須做好充分的准備。如果你一整天都很忙，你就沒有時間回答客戶的問題。在選擇做客服之前，先考慮自己的時間是否足夠。
有更好的脾氣，來承受屈辱的負擔。在這么多客戶中，難免會有幾個說話難聽不客氣的客戶，而且每次都會罵人。客戶罵你的時候，不要用臟話回擊。這會給他們一個投訴的機會。不要理他，或者送他一個微笑。他罵著看著你，你不回應就放棄。
淘寶客服，對淘寶客服有什麼要求？
此外，必須滿足以下標准:
1、擺離線器。
其實很多客服都知道有些客戶的問題是可以機器回答的，但是很多客戶不會直接下單。客服作為店鋪和客戶之間的橋梁，不應該僅僅依靠機器，還應該自己去回答客戶的問題，因為每個客戶都不想和機器說話，只有客服的熱情服務才能提高客戶滿意度。
2.解惑。
顧客在商店和實體店購物是不同的。客戶只能通過圖片了解商品，沒有辦法確定自己想了解什麼。這時候他們會問客服之類的問題，比如尺寸，材質等顧慮。客服要做的是熟悉店裡商品的信息，對待提問的顧客，積極解決問題，引導顧客購買。
所以相信大家看了上面的信息就知道做淘寶客服需要什麼條件了，也知道什麼標准比較合適。所以，想做客服，不用擔心。第一，看你符合以上條件和要求。如果你做了，大膽地去做。嗯，相關資料在這里。謝謝！
『叄』 淘寶客服工作技巧
淘寶客服工作技巧
很多人以為做淘寶，只要銷售好，做好售前接待就可以了。其實，殊不知售後才是網店銷售的重要一環！賣家的形象、客戶滿意度、動態評分和銷售利潤都會受到售後服務質量的影響。以下是我整理的淘寶客服工作技巧，希望大家認真閱讀！
淘寶客服工作技巧 篇1
1、修改訂單屬性及地址問題
技巧：先看下訂單狀態，是否已付款未發貨的狀態。如果是，咨詢好顧客正確的屬性或者地址，進行修改即可。 如果是信封狀態，明確告知顧客暫時不可修改屬性，到達當地之後再來聯系，實在不想要可以拒簽。信封狀態地址的更改根據店鋪要求（是否收費，是否支持修改等）
2、物流問題
A、催發貨
技巧：先看下訂單付款時間，看下是預售還是現貨，未超過承諾發貨時間，安撫下即可
話術：1、親親~，已經幫您打訂單了，正在幫您上倉庫配貨，快遞統一取件的，親親~可以晚些查詢哦
話術：2、親每件貨物發貨之前倉庫都要經過嚴格檢查的，是需要一點時間的，為了您收到滿意的寶貝，請再等等一下哦
B、催物流
技巧：看下物流信息的更新時間。如果剛發貨1—2天沒有快遞信息，可以告訴顧客是快遞網站更新信息比較慢，請顧客再耐心等等。如果發貨後已經2—3天沒有物流信息，可以告訴顧客貨物在中轉，中轉的時候沒有物流信息的 需要到達地點才更新的 親親~晚些查詢的哦。 如果是發貨後4天以上沒有物流信息，安撫好顧客及時留言售後核實快遞情況，給顧客一個滿意答復。
3、簽收問題（代理點自取、網點代簽、自提櫃自取、門衛代簽、同事代簽等）
技巧：首先看下簽收時間，再看下簽收人。提醒顧客去代理點看下或者問下門衛、同事是否幫忙代簽，然後第一時間留言售後去核實快遞
話術：麻煩您問下公司前台或者門衛有沒有幫您代收呢，我們也聯系快遞幫您核實下哦 親親不要著急，一定保障您盡快收到寶貝哦
4、因寶貝達不到期望值的退換問題（顧客不喜歡，尺碼不合適，覺得質量不行）
技巧：在產品價值和價格上說服顧客留下產品。或者推薦個更好的引導顧客去換。實在挽留不住再給退貨地址
5、退換流程
技巧：看下訂單狀態
A等待賣家處理退款的狀態，看下顧客申請的退款原因是否正確，不正確引導修改退款原因。
B待退貨狀態，提醒顧客填寫正確單號
C待退貨處理狀態，問顧客要下退貨單號查詢倉庫是否簽收，未簽收告知顧客簽收後第一時間盡快退款。已簽收，留言售後盡快處理。
無論什麼原因出現售後，先道歉，並且請買家稍等，第一時間去查看訂單狀況。對顧客來講，售後服務中影響最大的三個要素是態度、回復速度、結果。回復熱情速度越快，顧客的問題越早得到解決，則顧客的滿意程度越高。所以信封來了不要怕，熱情對待，盡快處理，信封也會變成生產力哦。
淘寶客服工作技巧 篇2
1、應該在上線後第一時間先回復買家咨詢留言，爭取第一時間抓住客戶。看到有新留言的要先處理留言，這個也是抓住客戶的關鍵。絕對不允許視而不見。
2、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的'動態，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示。先了解店鋪總體狀態。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架寶貝的上架，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設置，要求推薦快結束的寶貝。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架。（定時上架）
還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1—2款新上寶貝。
4、寶貝描述的每日更新，搭配銷售的更新。
其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款，有用戶反應的給預文字提示。
搭配銷售的更新，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。
5、關於淘寶站內信的閱讀與淘寶活動的關注。
每天早上必做的事情就是閱讀站內信與新的淘寶活動的關注。可以參加活動要在第一時間提出參加方案。活動時間都是有報名時間限制的，而且關注人也非常的多，有可能在你知道的時候報名人數都已經滿了，所以一定要在第一時間知道。
6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點，這個要求每個客服都應該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦，在沒有款式的情況下可以推薦類似款，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。
7、關於評價，建議針對性的做出回復，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌，3折銷售，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關於買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個，寫些評價回復，萬不可用一樣的回復內容。
8、 有直通車的要求每日關注直通車點擊，頁面排行狀況做出回應，提出修改關鍵詞建議。
9、關於平時數據包的製作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標題的命名要求形容詞加名稱，要寫些經常搜索性詞語 比如淑女 可愛之類的 這個要求經常性總結。多學 多積累。
描述的細化也非常重要，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結，然後在製作數據包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題。
多搜索些關鍵此看是否可以找到自己的店，然後做出標題相應的調整。
10、一個店鋪如果只是做細化工作，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等於守株待兔，所以要求經常寫些空間文章、論壇文章來推廣店鋪，這個要求堅持去做，積少成多。
11、平時買家關懷的設置也非常重要，但是也不能每天都發，這個要求一周發次，或者在上新品的時候發。這個非常重要，可以拉些忠實客戶進行購買。
12、關於發貨，這個是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網站查詢。
其次關於一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶還是有很多的），在問清楚之後 可以在買家購買後編寫備注，發貨的時候 看下備注就不會錯了。
貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查，然後打包。
13、一些活動的推出，可以從買家那搜集些活動信息，多看其他賣家的店鋪多學習，現在淘寶上很多賣家的客服，其實代表的是店主或者掌櫃，甚至代表著一個店鋪的格調，現在大家都在談論自己店鋪的定位，自己的產品定位，但是很少有人會對銷售客服的銷售技巧進行定位。
下面給大家分享一位客服的聊天記錄，感覺還挺有意思的：
以上截取的是部分聊天記錄，如果你是買家，遇到這樣的客服，你至少覺得這個店鋪與其他店鋪與眾不同，會產生不同的印象，當然，這種銷售話術並不是適合所有的買家，作為客服必須通過買家的回復來判斷對方是否對你的這種銷售話術是有反感，如果一旦發現買家有反感必須切換銷售話術。
作為一名自己當客服的掌櫃提升一下客服技巧也是非常有必要的，這不但能夠讓店鋪的轉化得到提高，還會形成很多的回頭客，這樣店鋪就能夠長久的發展下去，如果不會的話大家也可以多上網查看一些淘寶客服技巧相關的知識，不斷提升自己的客服水準。
;『肆』 怎麼做淘寶客服主要做些什麼工作
淘寶客服一般是跟買家聊天，買家又不懂的事情都可以問客服，比如物流、商品、發貨這些都可以的，也非常快速的幫你解決問題
希望這些能幫助你
望採納
謝謝
『伍』 怎麼在淘寶網上做客服
方法/步驟
1、打開淘寶主頁面，找到淘寶帳號登陸口，
2、在打開登陸口窗口中，輸入淘寶帳號用戶名與密碼，點擊登陸。
3、再在此窗口右上角，滑鼠移至「網站導航」會有下拉列表，在此列表中點擊「急聘客服」按鈕，
4、點擊「急聘客服」按鈕後，會打開窗口界面。
在左側可以看到相關的分類，按照自己想要找的工作職稱，進行查看各個分類。
5、也可以在此窗口頂部的位置，進行點擊查看自己需要的工作。
6、用滑鼠拉至網頁至中間位置，可以看到最新的招聘動態。
7、再往下移動至網頁底部，可以看到一個信息面，有一個「校園招聘」版塊，進行查看明細。
8、選擇信息，點擊投遞簡歷
9、投遞後等待結果
10、商家通知面試，通過後即可上班
11、這時淘寶客服生涯開始了
注意事項
根據需要進行搜索查找，多多關注各家招聘信息
『陸』 怎麼申請成為淘寶客服
需要准備一台電腦，電腦必須連接網路，具體步驟如下：
一、首先在打開瀏覽器，用網路搜索淘寶，點擊進入淘寶網的首頁。
『柒』 怎麼成為淘寶賣家客服
淘寶賣家客服設置方法：
1、登錄淘寶帳號。
2、點擊首頁上面的賣家中心進入「賣家中心管理」。
5、「填寫其賬戶信息」，並設定「職權許可權」並點擊「確認創建」。