⑴ l酒店客房如何管理
轉載以下資料供參考
客房部員工職責
一、7:50換好工作服到樓層報到，接受領班對著裝儀表的檢查，領清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領班召開的班前會。
二、接受領班分房，了解房態。
三、房間清潔次序
1、VIP房，接到通知或客人離開房間後，第一時間清掃；
2、住客房，客人要求打掃；
3、走客房；
4、空房；
四、自己管區內走廊衛生的清掃；
五、按客房衛生清掃程序逐間清掃房間和衛生間。
1、走客房的清掃程序
A、按門鈴一次（響兩聲）後報「服務員」（HOVSEKEEPZNG）開門，寫進房時間；
B、將服務車擋住房門的2/3；
C開空調把厚窗簾拉開；
D、檢查電器設備有無損壞（注意檢查燈泡），傢具用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時報服務中心；
E、清理煙缸，紙簍和大垃圾；
F、撤出用過的茶水具、玻璃杯、臟布件，如果有客人用過的餐個也一並撤去；
J、做訂，中式鋪床程序及標准；
（1）調整床墊，注意床墊的翻轉（每季上下翻轉一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。
（2）鋪單
A、將折疊的床單正面向上，兩手將床單打開，利用空氣浮力定位，使床單的中線不偏不離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。
B、包邊包角時注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。
（3）套被套
A、將被蕊平鋪在床上；
B、將被套外翻，把里層翻出；
C、使被套里層的床頭部分的兩角，向內翻轉，用力抖動，使被蕊完全展開，被套四角飽滿；
D、將被套開口處封好；
E、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個床面平整、挺括、美觀；
（4）套枕套
A、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿，外形平整；
B、一隻枕頭在下，一隻枕頭在上並斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；
（5）檢查鋪床的整體效果：
A、擦塵從房門框開始順序擦，由上至下，由裡面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。
B、補充房內的物品；
C、衛生間進門前先天燈，開排氣扇；
D、沖馬桶；
E、撤垃圾，臟毛巾，臟杯子；
F、按順序刷法沐浴房，恭桶；
G、擦洗牆面，鏡面；
H、刷洗臉盆；
I、補充衛生間種類用品；
J、擦地面。
2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：
（1）注意清點客房的物品，包括巾類（飯店的財產）；
（2）客人的本冊、文件、雜志等稍加整理；
（3）不和隨意扔放於桌上，床頭櫃或床上的角片紙張；
（4）睡衣、褲、袍疊好放於枕邊，西服用衣架掛好；
（5）貴重物品不要動；
（6）禁止翻運客人物品，雜志或其它用品；
（7）檢查電器；
（8）不得接聽打到房內的電話；
3、空房清潔程序
（1）將服務車擋住房門的2/3；
（2）拿一濕一干抹布抹傢具；
（3）衛生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔二、三天應放銹朋一次，並注意清洗抹乾）；
（4）檢查房間設施、設備情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類，把空調調至適當位置，熄滅關門。
六、將房間換下的臟布草類交洗衣房換干凈，布草點數、整理後入工作車；
七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。
八、到領班處交卡、簽字，交「客用品消耗表」。
九、完成上級交辦的其他工作。
酒店客房部員工考試題
一、 填空題：
1、客房抹塵的一般原則是 ：干濕兩塊、從里到外、從上到下、
順時針或逆時針方向抹塵。
2、客房部豪華商務間有 4 間，商務套間有 3間。
3、清潔房間的順序：VIP 、掛牌或口頭通知清潔房間、VD、OD、VC、OOO、DND。
4、酒店的全稱是： 。地理位置： 。電話號碼是： 。
二、 選擇題
1、當你在補房間毛巾時發現剛拿出來毛巾是臟的你應該（ B ）
A扔到布草袋裡去，再拿一條干凈的。
B先收起來放在工作間，到點布草時拿去返洗。
C先收起來，到點布草時和臟的布草一起洗。
2、客人走後查房的目的。( D )
A防止客人損壞設施設備。
B防止客人遺留物品。
C確認走客房的准確時間。
D即避免客人遺漏小件物品又防止客人損壞酒店設施
3、如樓層服務員接到服務中心通知客人前來看房時，服務員在（ D ）
A繼續做房 B到電梯口迎接客人
C開門給客人看房 D到電梯口迎接客人後，給客開門看房
4、服務員進客房程序:（ D ）
A敲門報「Housekeeping」
B按門鈴敲門進房
C先報「Housekeeping」後敲門進房
D先按門鈴敲門報「Housekeeping」再進房
三、 判斷題：
1、 為避免客人誤會，清掃房間時應將門關閉。（×）
2、 在客房內聽到電話響，應主動幫客人接聽電話。（×）
3、 來訪者可由服務直接帶入客房。（×）
4、 服務員不可以脫崗，但可以串崗。（×）
5、 持有歡迎卡的客人需要開門就可以幫開門。（×）
6、 服務員做完房時或者沒事時，可以在工作間休息，看報紙（×）
7、 服務員上班前應化淡妝。（√）
8、 客人的任何要求，我們都要滿足。（×）
9、 清潔客房的程序要以住店時間的長短來決定。（×）
10、 早班掛DND房時，可以不用打掃房間。（ × ）
四、簡答題
1、清潔退房的程序？
答：①進：按正常程序敲門，填寫進房時間，進入房間。②撤：從里到外撤垃圾、撤布草及客人用過的杯具。③鋪：按標準的鋪床程序鋪床，保持床開型美觀大方④抹：干濕兩塊抹布，按順時針或逆時針方向抹塵。⑤洗：用專用清潔劑對衛生間的面盆、淋浴間，馬桶進行清潔，用專用抹布抹乾凈並消毒。⑥補：按標准配備量補充房間及衛生間所缺物品。⑦吸：從窗簾下方開始由里向外對房間每個角落吸塵。⑧查：環視房間是否整齊美觀，有無漏補物品。⑨將房間的燈按標准打開，關上房門，填寫服務員工作表。
2、如果你在清掃中，客人回來你應該怎麼辦？
答：先向客人致問候語，核對客人的身份。如無誤，應征詢客人的意見，是否繼續清潔房間，如客人不方便，應與其確定清掃時間。如身份有誤，應婉言請客人到前台核實身份及房號。
3、續住房內發現大量現金，你該如何處理？退房又該如何處理？
答：①續住房內發現大量現金，應在第一時間報告給自己的領班，不要移動房間的任何物品，在現場等待領班。
②退房時如發現大量現金，應在第一時間報給服務中心，留在房間，等待處理結果。
4、 客人回到樓層房門打不開，只憑房卡可不可以給客人開門？如果客人不能出示身份證，可不可以出示其它證件？
答：不可以給客人開房門。如果客人不能出示身份證，可以出示其它證件，如：駕照、護照。
⑵ 酒店開夜床是什麼
開夜床是酒店的一項服務，包括重新清理房間並整理好床上用品以便客人入睡，這項服務通常在客人不在房間里的晚上進行。最應該注意的是要打擾到客人的休息時間。
服務員要更換已用過的餐具或飲具；清潔和更換衛生間的水杯；補足浴室內的用具等事情，客房小清理。清理雜物（垃圾桶和煙灰缸的清理、及時更換已用過的餐具或飲具）、清理客人物品（賓客的衣服折疊整齊或懸掛、所有的鞋子成雙整齊碼放、放置在床上或桌上的客人物品原則上不隨意挪動）、整理浴室（如客人已使用，則清潔浴缸、面盆、恭桶、鏡面；更換已經使用的棉織品；將賓客個人的浴室用品擺放整齊）。
拓展資料
酒店開夜床服務的注意事項：
1．在確認沒有掛「請勿打擾」標志牌或房門反鎖的情況下．輕輕敲門，並報稱客房服務員，緩緩把門打開。
2．見到客人應征詢可否進來整理清潔房間，如客人拒絕服務，應在服務員工作記錄表上註明。
3．檢查燈具、開關，確定使用正常，將空調開到指定刻度上．整理客房內器具什物。
4．輕輕拉上窗簾，若客人在場時，應征詢客人的意見後方可操作。
5．執行開床服務程序，將床罩從床頭拉下井按要求折好，將床罩置於衣櫃或行李架上，打開床具一角，將蓋單連毛毯一起折成一個三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡。
6．清潔煙缸和桌面，給水壺加註熱水、冰塊，放當天報紙於文具夾旁邊。
7．整理衛生間，主要是擦洗臉盆、沖座廁、浴缸、換洗杯子。
8．更換用過的毛巾，確保毛巾整潔；遇客人要求加床要補充客用品。
9．檢視一遍衛生間及房間，除床頭燈外．將燈都熄滅並關上房門。
10．開床時，如一人住單間，則開有電話的床頭櫃一側．一人往雙床間，則一般開臨近衛生間集床頭櫃一側；如二人住大作間．則兩邊都開，二人住雙床間，則各自開靠床頭櫃的一側。
(2)酒店開夜床睡衣怎麼疊擴展閱讀網路，鏈接：：酒店服務
⑶ 衣櫃裡衣服怎麼疊好
1.T恤的折疊方法
(向後對折，小而緊湊的疊放)將T恤衫緊密地疊起的關鍵是避免皺褶，衣領子的周圍不要有摺痕，把衣物向後折疊，根據放置場所的大小決定最終的寬度，將兩端折疊再對折一次或兩次都可以。
2. 貼身短褲的折疊方法
(利用腰身的橡皮筋固定，疊成小四方形)疊貼身短褲的順序和短褲相同，根據寬度折疊兩次。根據褲長也同樣折疊兩次，把底邊塞入腰身的橡皮筋內，佔地不大，而且易抽取。
襪子的折疊方法
(將兩只襪子疊放在一起)湊齊左右兩只襪子，用橡皮筋部分套在一起。
長筒絲襪的折疊方法
(將兩只襪子重疊，用橡皮筋部分攏到一起)打結的長筒絲襪不好存放，應仔細疊起來，既不易損壞襪子又方便存取。
3. 睡衣的折疊方法
(不扣睡衣紐扣，疊放在一起)疊睡衣前，不用扣紐扣，上衣和褲子要疊放在一起，以便於存取。
4. 裙褲的折疊方法
(在折疊處放入緩沖物，輕輕滴疊起來)可以根據接縫疊裙褲，在折線處放入緩沖物，可以避免產生皺褶。
西服褲的折疊方法
(將兩條褲子搭在一起折疊是關鍵)將兩條西褲一條按照褲線折疊，一條按照中線折疊，並將兩條為一組，相互緩沖，防止了皺褶的產生。
5. 背心、馬甲的折疊方法
(豎著對折，避免前身起皺褶)豎著對折馬甲，正面就不會產生皺褶，而將里子翻出，把正麵包裹起來的方法，可以防止弄臟。
連帽衫的折疊方法
(首先將兜帽向里折疊是關鍵)應盡量避免使連帽衫產生皺褶，因此首先將兜帽向里折疊，之後再向前折疊。
⑷ 酒店的開夜床是怎麼回事為什麼很多酒店都說要開夜床
如今我們的生活都變好了，而且我們的生活水平也有所提高，對於一些東西就會有所選擇。開夜床一直都是在星級酒店中才會採取的模式，一般都採用西式鋪床，而且床上都是有床罩的，並且下面都毛毯都是用床單包住的。
這種服務一般只有在高端酒店才會擁有，一般的普通快捷酒店是不會擁有這種服務的，因為這種服務他需要用人，所以說，一般的低消費酒店是不會出現這種服務。這也是一些有錢人才會有的做法，平時的時候我們都是自己整理房間，像商務人士，他就沒有這樣的時間去整理客房，所以說都會選擇開夜房。
⑸ 酒店浴袍怎麼系 圖解
睡袍穿法：裡面兩根繩子系起來，外面一根繩子系在另外一邊腰際的一個圈圈上即可。睡袍指在卧室中穿用的寬松且較長的袍服。面料多選用柔和淡雅色彩及文靜秀氣的小碎花圖案，選用面料常為純棉織物或高檔絲綢。睡覺前後在室內穿用的一種便裝。材料多選用吸濕性強的棉、絲織品及穿著柔軟、舒適的面料。酒店浴衣的生產流程：
賓館酒店浴袍制衣生產主要包括：製版、裁剪、縫紉、整理和包裝五個流程。
2、酒店浴衣款式：
常規浴袍按領的款型可分為和服領式、青果領式。
和服領式可以在門襟、袖口、袋口打五道線或白（灰）色回字紋。
3、酒店浴衣面料及重量
賓館酒店浴袍面料主要以毛巾布為主，另外還有大、小華夫格布料和人字華夫格布料以及全棉印花布料等。毛巾布又可分為割絨（單面)毛巾布和不割絨毛巾布，毛巾布由紗或線織造而成，常用的紗支是21S、16S。
常見的割絨浴袍成品重量有1100g、1200g和1300g，重量下差不超過3%。由於青果領式耗料要比和服領式多，所以用同一規格的割絨毛巾布做成的青果領式要比和服領式重約100g。
4、酒店浴衣規格：
酒店浴袍規格通常從衣長、胸圍、袖長三個主要方面考慮，常規割絨浴衣規格為：123*68*40cm，華夫格浴衣規格為：130*70*50cm。（交貨尺寸）
5、酒店浴衣顏色：
酒店浴袍的顏色主要以白色為主，也可根據客戶要求生產各種有色浴衣（活性染色），定製有色浴衣或非常規面料浴衣時數量一般要求有正負偏差。
⑹ 求不同衣服疊的方法
T恤的折疊方法
（向後對折，小而緊湊的疊放）將T恤衫緊密地疊起的關鍵是避免皺褶，衣領子的周圍不要有摺痕，把衣物向後折疊，根據放置場所的大小決定最終的寬度，將兩端折疊再對折一次或兩次都可以。
貼身短褲的折疊方法
（利用腰身的橡皮筋固定，疊成小四方形）疊貼身短褲的順序和短褲相同，根據寬度折疊兩次。根據褲長也同樣折疊兩次，把底邊塞入腰身的橡皮筋內，佔地不大，而且易抽取。
襪子的折疊方法
（將兩只襪子疊放在一起）湊齊左右兩只襪子，用橡皮筋部分套在一起。
長筒絲襪的折疊方法
（將兩只襪子重疊，用橡皮筋部分攏到一起）打結的長筒絲襪不好存放，應仔細疊起來，既不易損壞襪子又方便存取。
睡衣的折疊方法
（不扣睡衣紐扣，疊放在一起）疊睡衣前，不用扣紐扣，上衣和褲子要疊放在一起，以便於存取。
裙褲的折疊方法
（在折疊處放入緩沖物，輕輕滴疊起來）可以根據接縫疊裙褲，在折線處放入緩沖物，可以避免產生皺褶。
西服褲的折疊方法
（將兩條褲子搭在一起折疊是關鍵）將兩條西褲一條按照褲線折疊，一條按照中線折疊，並將兩條為一組，相互緩沖，防止了皺褶的產生。
背心、馬甲的折疊方法
（豎著對折，避免前身起皺褶）豎著對折馬甲，正面就不會產生皺褶，而將里子翻出，把正麵包裹起來的方法，可以防止弄臟。
連帽衫的折疊方法
（首先將兜帽向里折疊是關鍵）應盡量避免使連帽衫產生皺褶，因此首先將兜帽向里折疊，之後再向前折疊。
胸罩的折疊方法
（合攏罩杯，用肩帶系住）將左右罩杯重疊，用肩帶系住，朝同一方向並列放置，不僅會增加收藏量而且容易取出。
女用短褲的折疊方法
（疊小一點，利用腰身的橡皮帶固定）短褲，內褲，孩子的內褲都可以使用這種方法，若豎立放置不僅易抽取，而且節省空間。
夏裝的折疊方法
（將A字裙的寬闊下擺向里折疊成四方形）將肩帶和寬闊的下擺順次向里折回，折成四方形，長度和寬度可根據放置的場所進行調節。
短褲的折疊方法
（折疊時，想方設法避免產生摺痕）對於短褲來說，橫著的摺痕很不好看，在折疊時，若放入緩沖物，就不易產生皺褶了。
毛衣的折疊方法
（結合放置的場所，改變疊衣的方法）一定要在平整的地方疊毛衣，根據毛衣擺放的位置，調整毛衣的寬度，還要控制毛衣疊好後的厚度，防止產生皺褶。
開領短袖襯衫的折疊方法
（繫上紐扣，將領子立起後疊放）開領短袖襯衫，應該盡量避免領子和胸前出現皺褶，領子堅硬的類型，將領子豎起之後，進行折疊，領子柔軟的類型，將領子如穿著時那樣整理，解開紐扣折疊。
對襟衣物的折疊方法
（不必扣紐扣，向前折疊）將衣物正面朝向上，即使不系紐扣也可以很好地折疊，若將前身有扣眼兒的一側疊放於帶紐扣的一側上，不僅疊起來會容易些，而且可以保護紐扣。
襯衫的折疊方法
（准備好襯紙，與T恤衫的疊法基本相同）如果確定了擺放的位置，就可以根據未知的大小確定襯紙的大小，重疊放置的時候，在領口放入襯墊物，可將上下兩件襯衫交錯放置，保持厚度一致，收藏量也會提高。
襯裙的折疊方法
（將花邊的部分向中間折疊）質地光滑的襯裙，較難整理，將蕾絲花邊和肩帶折疊，到裡面使其變小，集中到一起。
貼身短內衣的折疊方法
（將兩件套集中到一起折疊）兩件套的內衣疊在一起存放，折疊時，將精緻的花邊部分放入內側，折疊成四方形。
⑺ 如何開夜床客房服務模式有哪些各有哪些特點
如何開夜床：
①將床罩取下，折疊整齊，按規定放好；
②將床頭櫃一側的蓋單和毛毯一角向外掀起，折成45°角；
③折松枕頭並將其擺正，如有睡衣將其折疊好放在枕頭上，把拖鞋擺好；
④ 按規定在床頭的枕頭上放上晚安卡或致意品。
客房服務模式有：
①樓層服務台模式
②客房服務中心模式
⑻ 酒店開夜床服務質量標准
（1）開夜床准備
正式工作前，准備好小推車，車上服務用品准備齊全，擺放整齊。將小推車推到客房門口一側。敲門進房操作。提供服務時，房門打開，不許關門開夜床。
（2）開夜床服務
服務員進房的後，打開壁燈拉好窗簾，打開空調調節室溫。疊好床。
罩放在箱架上，將*近床頭一側的毛毯連同上面一條床單一起掀起60。Cm，成45。角。同時打開夜燈，擺好拖鞋，客人睡衣放在開床一邊，早餐單放在翻開的床單上。為貴賓提供的巧克力放在早餐單之上。整個操作快速、准確、動作規范。
（3）房間整理服務
更換客人用過的玻璃杯、煙缸，倒掉紙簍垃圾，簡單擦拭桌面，物品放在規定位置，不翻閱或挪動客人放在桌面上的物品。衛生間客人用過的口杯、煙缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺額補齊。簡單清理面盆、浴盆、馬桶，保持清潔。同時檢查客房酒水飲料，開好酒單，補充酒水。整個房間整理遵守操作程序，服務快速、周祥。
（4）填寫工作單
每間客房整理完畢，工作單上客人房號、所住人數、開夜床進出時間、主要工作等內容填寫清楚；關好房門。整個開夜床服務做到整理過的房間整齊、舒適，用品齊全規范，氣氛宜人，方便客人就寢。
⑼ 開夜床單間被子折角多少度
客房夜床疊角應該是45度。
根據星級飯店標准，四星以上飯店必須要有開夜床服務。開夜床服務，其中一項為將床上被子開角，主要是為了給客人就寢提供方便，具體方法是，將被子靠床頭的一面打開成45度角，另外再將房間拖鞋、夜燈、窗簾等布置成休息狀態，即為開夜床服務完成。
開夜床服務是酒店服務的一個具體內容，以體現對人的人文關懷。
⑽ 睡衣到底是該疊好放在床上還是堆在床上
首先看你的睡衣是什麼面料的了，比如一般的棉麻或化纖類的，你隨便怎麼放都可以，要是真絲類的面料的話，最好還是掛起來比較好點，畢竟真絲比較貴的，不過穿起來還是很舒服的，是其他面料不好比的。恆舞絲綢，全部是真絲類的睡衣，有興趣可以了解下