A. 女生說我是做客服工作的怎麼回復
如果你想和對方多聊一下的話，你就問一下，是哪方面工作客服？做客服工作也不容易，一般做客服工作的女生都很會說話的，所以你可以回復「做客服工作不錯啊！你肯定口才蠻好，很擅長表達的」，就這么回復就可以的，然後再慢慢去問她是哪方面的工作客服，扯開話題聊天，就會有更多共同話題聊的。當然你要是不想和對方聊了，就回復一個「嗯」字就可以了。
B. 我洗過的睡衣掉色，客服給我退貨，我這沒吊牌，到時候會不會不給我退款這是客服和我的聊天記錄，請看看
既然是客服讓你退貨的，只要你申請退款退貨，等商家同意後退回貨物，商家就肯定會退款給你的。如果退貨後，商家不給 退款，可以聯系官方客服出面處理。
C. 當客人問你家睡衣款式少,顏色不夠靚麗怎麼回答
你可以回答:睡衣款式固然多樣化好看欣怡。但是呢穿睡衣是為了很好的放鬆自己，貼切舒服才是最重要的。關於顏色的話。太過於靚麗的顏色會影響睡眠的哦
D. 要退貨退款的要客服應該怎樣回復
可以根據實際情況來回復，一般就是不影響二次銷售的話同意退貨退款，先把東西寄過來
E. 在淘寶上買的睡衣質量不好，睡衣不要了，要退錢，怎麼填寫退貨退款啊
你先跟客服溝通，客服同意後你在訂單里點擊退貨，選擇退款退貨，然後確定，客服那邊處理後就會要求輸入快遞單號，你把睡衣快遞回去，然後填入快遞單號確認就可以了
F. 如果女生說是做淘寶客服的,要怎麼回復
就是接機說話，聊一下她工作的方面產生好奇感，同時關心一下，如果她是售後服務，那麼就要小心問了 這項工作就是不斷的處理售後很鬧心。
G. 假如你是一名網店客服一位客戶投訴店鋪發錯商品時你該如何向客人回復呢要求語言簡明連貫得體不少於50字
一般來說發錯貨，網店客服最先要做的就是先核實一下是否真的發錯貨，另外如果確定發錯貨，那麼要怎麼進行處理售後？
所以一開始就先跟客戶說，能不能先拍照片給你看一下，核對一下情況。
等客戶發給你照片以後，如果確定發錯貨了，那麼就接下來。先道歉，然後再提供處理方案。
例如實在很抱歉給你添加麻煩了，這邊已經核實到，確實是倉庫發錯貨了。這邊給你重新發貨一份，或者是您退回來先墊付運費，這邊到時候賠付你那個發貨運費，您看怎麼樣？
所以先把這一個解決問題的方案發給對方，看看對方怎麼選擇，然後再進行處理。
一般來說如果商品的價格比較低的，例如九塊九十幾塊錢的，你只要有利潤，你重新給他補發一份都也是劃算的。
如果東西比較貴的，補發的話。成本過高，那麼你可以考慮讓他先幫你退回來。然後到時候再幫他發過去。
H. 當買家說產品是次品,客服該怎麼回答
當買家說產品是次品的時候，客服第一時間應該道歉 跟買家說很抱歉，給你帶來了不便
I. 客服回答用哪些禮貌用語
1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語
問候語要求盡量簡潔，但要表示出足夠的禮貌和親切。接聽時，如果僅僅只說：您好!或早上好/下午好/晚上好。這樣會給客戶的感覺很職業化，同機器發出的聲音沒有什麼分別。中國移動(某省)的問候語：「上午好/中午好/晚上好，請問有什麼可以幫您?」或「您好，請問有什麼可以幫您!」;中國電信(某省)的問候語：「您好，請問有什麼可以幫您!」;這樣的問候語讓人感覺親切又很簡潔。但是，中國聯通(某省)的問候語：「您好!中國聯通。」可以看出這樣的問候語給人的感覺僅僅是：客戶要找聯通，號碼撥的對，沒打到別的地方去。並沒有給客戶親切感，雖然客服代表會在下面的通話中問候客戶。但是要設計成既簡潔又讓客戶感覺親切的問候語，不是更好嗎?
2、說話時保持愉快的聲音，並且語速不要太快。
不要在背景嘈雜的環境中與客戶溝通，客服代表說話的聲音高低要適當，不要太大或太小。對不同的客戶來電，客服代表應該用不同的語音語速來匹配客戶。如年齡大的客戶來電時，客服代表應該放慢語速和客戶溝通。如當客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在街上或在戶外，此時客服代表應稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。切忌當客戶生氣發脾氣時(高音量)，你也發脾氣(高音量)。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
不要很長一段時間沒有回應，這樣客戶以為電話出問題或已經掛斷。我們在撥測熱線時還經常 遇到2-4秒內沒有聲音，感覺非常不好。
例如，某客戶在代辦點辦理新入網的神州行號，客戶打熱線要求開通來電顯示，客服代表回答必需接到返單後才能幫客戶開通，整個通話過程中出現2次不回應客戶的情況，客戶對此非常不滿意。
在了解客戶的需求後，由於客服代表的溝通技巧存在缺陷，在經過很長時間的交流後，客戶已經表現出不耐煩了。
客服代表：「資料沒返現在開通不了。」
客戶：「為啥?以前不是輸入密碼就能開通嗎?」
客戶代表：「對，那是以前，現在我們系統目前這項功能還沒有恢復正常，對於沒有返單的用戶是開通不了來電顯示的。」
客戶：現在就需要來電顯示，昨天買的號。
客戶代表：……( 7秒內沒有任何聲音，無回應)
當客戶很生氣地表示熱線打不進時，客戶代表6秒鍾沒有對客戶作出反應，導致客戶生氣地掛斷電話。
從上面的例子可以看出，在電話溝通時由於不能面對面溝通，所以除聲音以外的信息客戶無法知曉，只能通過聲音傳達信息，客服代表沒有回應時，客戶就會感覺受到怠慢並對結果不滿意。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌
傾聽客戶說話時要注意幾點：認真傾聽，不要假裝聽;在沒有必要時千萬不要打斷客戶說話;客服代表不要帶著偏見聽客戶說 話;在客戶沒有說完前或表達模糊時，不要匆忙作結論;不要讓自己陷入到與客戶的爭論中;對客戶已經說過的信息不要重復提問;不可能所有來電的客戶都有好心 情，對帶有情緒的話不要過分敏感;不要用沉默代替聽。在客戶說話時，客服代表需要不時回應客戶，讓客戶知道你在認真傾聽。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。
談話過程中要保持冷靜，遇到沒有聽清楚或客戶沒有表達明白時，忌說：「啊!什麼?」、「你說什麼?」。應該使用 禮貌用語：「請您再說一遍，好嗎?」、「對不起!麻煩您再說一次!」。作為一名合格的客服代表要時刻牢記：在服務時，我們代表的是呼叫中心、公司、企業的 形象，而不是個人，你說的每一句話都代表呼叫中心、公司、企業對客戶的服務態度。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語並向客戶說明原因
首先，告訴客戶「為什麼」要等待，其次要使用「詢問」語句徵得客戶的同意，再次，要給客戶一個等待時限。如：「**先生/小姐，就您所提的這個問題我要查詢相關具體資料，請您稍等1分鍾，好嗎?」在客戶的等待過程中，我們可以放一些輕 音樂，但我們一定緊記客戶在聽、客戶在等待。客服代表需要暫時離開座席處理客戶的問題，一定要告知客戶你正在幫助他處理。在再次回來給客戶服務時，一定要使用禮貌用語：「對不起!讓你久等了……」、「感謝您的耐心等待……」
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝
在詢問客戶還有沒有其它需求時，一定要發自內心，願意幫助客戶的角度。此時一定要把握好語氣，我在聽電話錄音時發現，不少客戶代表的語氣給我的感覺是：不耐煩，急著結束通話。雖然是按照公司的規定在結束通話前詢問了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺很糟 糕。
客服代表：「請問還需要幫助嗎?」(語氣非常重要)
客戶：「沒有了。」
客服代表：「祝你愉快!再見!」
結束語：「祝您心情愉快!謝謝使用，再見!」 、「祝您有份好心情!謝謝使用，再見!」 ，在結束投訴通話時，客服代表是這樣向客戶告別的：「那就不打擾您了，祝您心情愉快，再見!」等等，比直接說「再見!」效果要好的多。
當一次無法解決客戶問題需要再次跟蹤聯系給予答復時，要向客戶致歉，並告知客戶回復時間：「**先生/小姐，不好意思，麻煩您耐心等待一下，三個工作日後 我們會給您答復的……」。
客服代表禮貌用語的使用，決定著客戶對我們的產品和服務是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺愉快，決定著我們的事業是否有前進的能力和價值。因此我們必須時刻牢記要以禮待客，用禮貌的語言來傳情達意。
對你有幫助的話，希望可以採納
J. 論淘寶客服怎麼樣快速回復的話術技巧
高回復時間可以讓我們為顧客提供更優質的服務，體會到我們店鋪的熱情，更加想了解和購買我們的產品，更好的提高店鋪的轉化率，有更多的時間做好各種推薦，從而提高了店鋪的業績，讓店主更加喜歡我們的服務質量，更喜歡與我們合作，一榮俱榮。
一 、 熟練操作千牛軟體
首先要熟悉我們使用的軟體。
1.學會前台修改，改屬性的優先星標好，等顧客發來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到後台去修改，前台要學會「右上角點擊小加號，我的應用---交易-選擇要用的交易，一般個人推薦改顏色的赤兔/愛用/普雲，改地址的一般建議淘寶/愛用(改地址的特別注意下：貴州，湖北襄陽以及雲南的部分地區地址淘寶改不了的時候 可以用愛用交易修改的)」。改好後，再點擊小加號換回先喜歡用的軟體就可以了。修改價格的，多個寶貝的分開修改，(列如要減去10元 這個訂單有5個寶貝，那麼每個寶貝分開減去2元就可以了。具體操作：點擊改價，在優惠位置-2，要是前面有-20了，只需在-20的基礎上再減去2元，也就是優惠位置-22，這樣依次減好，點擊保存 )
2.後台訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優惠券呢，看退貨申請的原因什麼的。
以上軟體熟悉好了，回復起顧客更得心應手了，不愁回復時間不提升。
二、 首次回復的及時性
顧客來咨詢我們 ，首次回復我們一定要及時的回復 ，自動回復前面的問題一定要看，並且及時准確的回復，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。我們可以先回復一句「親：您好!在的哦/:^_^請問有什麼可以為您效勞的嗎?/:girl」，當然，直接回復顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說「親愛滴，有貨的呢，您放心購買」，繼續引導顧客問，減少回復的繁瑣性。看到產品足跡的也可以直接介紹產品的優點賣點的。都能極大的節省我們的時間的。
三、 打字速度的提升
客服的打字速度可以快速提高我們回復時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，不用過於繁冗。
另外，我們可以更為有效的設置快捷，多次能夠使用到的話術，我們可以設置成快捷短語。同事間有好的話術我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復顧客，縮短我們的回復時間。還要熟練使用數字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復制、粘貼鍵，能夠節省我們大部分的時間。其實個人覺得設置的快捷幫助很大。
四、 對店鋪產品的熟悉度
我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售後問題中總結， 看買家秀 都是熟悉產品的捷徑。要是不熟悉產品，顧客問什麼，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術，然後回復顧客問題。
等我們熟悉了店鋪的產品後，顧客看的那個產品我們要知道，這個產品顧客會問到什麼問題的呢?我該如何更為有效的回答?售後一般會遇到什麼問題的呢?要想到顧客的前面去，先為顧客介紹這款寶貝，這時候可以優點賣點了。認真回復顧客的問題，盡量一問多答，這樣顧客也不會問太多的問題，我們還能順手做個關聯，提高成交量，減少了顧客的疑問，問的少了省下的時間才能更好的服務其他的顧客，大大縮減了我們的服務時間。
五、 右側快捷有效的設置
回復時間快自然是好事，回復的質量好才是合理的技巧。我們可以根據店內不同的產品，在右側設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優點賣點、款式的尺寸、布料的特點(厚度 硬度等)，相關的關聯。等這些我們都設置好了，顧客問什麼我們都能很快速及時的回答。
另外，常用的分組我們打開著，不常用的可以關閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時間。部分產品的尺寸細節圖親可以添加到店鋪表情，也可以有效的節省了您的時間。
六、 注意有序的橫向回復
我們作為外包客服，每個人手裡多少都有兩三個的店鋪，肯定會有大流量的顧客來咨詢，這就需要我們更為有序的合理安排回復順序。把業績高流量大的 放在最前面，回復完也不要關，然後第2個這樣的，依次這樣排列，回復的時候依次橫向回復看著另外一個店鋪時間長了，先回復下，另外有的個別流量小的店鋪建議您優先回復下，因為就幾個人，這樣的店鋪回復完也可以切掉。流量大的時候可以正著回復一遍，倒著來一遍，比較節省時間的哈。這個是橫向回復。
還有一個是一個店鋪您可以拖到固定的位置，不要疊壓在一起想著回復完這個店鋪再回復下一個，這個是最耽誤時間的哈，您自己安排到桌面的固定位置，這樣點開這個位置的旺旺就知道是那個店鋪的，瞬間腦子是那個店鋪的信息，回復顧客也快哈。
七、 和對班的有效溝通
看一個店鋪，不只是我們自己的，是需要和對班齊心協力的，店主交代的事情及時交接，隨時關注每天的數據，發現時間長了，要和對班及時的溝通努力提升。一定要有那個意識。回復時間提升了，接待的顧客多了，業績當然也高的哈。右側快捷和對班一起分享，這樣用起來才方便快捷。只有兩人齊心協力，店鋪才能更好的哦。
八、 要有一榮俱榮的意識
態度決定一切。要有業績意識，提高回復時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復時間就這樣了，怎麼提也提不上了。要及時的轉化態度，平時積極的回復，才不會月末手忙腳亂的哦。提升回復時間是一個循序漸進的過程，大家要每天關注數據，及時調整，不可能提一天就能提上去的，還是要大家做好前面的，時間才能更好的把握哦。
淘寶作為一個服務行業，提高我們的回復時間能夠在很大程度上節約店鋪的成本，從而促成成交。而我們作為專業的淘寶外包客服，提高我們的回復時間會影響我們的整個團隊在淘寶行業的影響力。還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。