1. 服务员在客人离店退房后把客人的遗留物品扔了怎么办
咨询记录 · 回答于2022-01-12
2. 不小心把客人衣服弄丢了又找回来了,想跟客人道歉怎么说
对不起 可能我把你的衣服给弄丢了 又给找回来了 所以我会给你一些免费的纸巾 给你作为补偿
3. 客人退房后称在酒店丢了东西,酒店管理人应如何处理
客人在饭店遗失物品按照法律程序的处理方式是：确认客人丢了东西，报告酒店领导，报警。安慰客人，代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻；及时向酒店老总汇报情况，反馈客人。对于警方的要求积极配合等。
酒店和住客因为物品丢失发生的纠纷，一般是按照过错原则来判断酒店承担的责任。
如果酒店已经在大堂醒目位置贴出告示，提醒房客贵重物品需要存放在前台的保险箱中，或由酒店代为保管，酒店方则具有一定的免责理由。如果酒店告知房客要对防盗进行配合，而房客并没有配合，那么在赔偿处理上，则需要第三方进行进一步的论证界定。
法律依据
《旅馆业治安管理办法》第八条，旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
根据《消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
以上内容参考：网络-旅馆业治安管理办法
以上内容参考：网络-消费者权益保护法
4. 客人物品在酒店遗失应如何处理
首先，酒店对客人有告知义务，让其看管好自己财务。第二，酒店对客人财物也有看管责任，不论客人是否是来消费的，因此酒店有一定的责任，但是客人自身也有过错，所以双方都要承担部分责任，至于赔偿多少合适，需要协商解决。
客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应立即报告公安机关，同时保持好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或防入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
(4)客人遗留睡衣被扔了怎么给客人说扩展阅读：
酒店客人遗失物品处理制度：
（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；
（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；
（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；
（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。
5. 客人在酒店丢失了重要物品怎么办
如果确定客人在酒店丢失重要物品，作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时，公安机关应当立即向公安机关报案，并妥善保管现场。也就是说，在公安人员到达之前，任何人不得进入或离开现场，任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时，必须划定保护区进行控制。
另外作为酒店方，在客户入住时，酒店有义务提前通知客人，让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产，不管客人来不来消费，酒店有一定的责任，但是客人自己也有自己的过错，所以双方都应该承担一部分责任，至于赔偿多少是适当的，需要协商解决。
(5)客人遗留睡衣被扔了怎么给客人说扩展阅读：
酒店客人遗失物品处理制度：
（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；
（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；
（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；
（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。
6. 在酒店客房发现客人遗留物品该怎么处理
若是查退房的时候查到的遗留物，则应立刻报告前台，由前台当面询问客人如何处理。
若客人已经结账退房离开酒店了，则应报告房务中心，把遗留物交给房务中心，并填写《遗留物品记录表》。房务中心通报大堂副理，由大堂副理联系客人。如果多次联系未果，则可视为无人认领的遗留物处理。具体的处理办法如下（当然，每个酒店的做法会有不太一样，仅供参考）：
1.所有失物的保管及发放由管家部文员专人负责，其所有权属于失物者或拾获者，任何人无权擅自处理，各类物品保存期限如下：
a)一般物品：一般三个月后无人认领，由公司处理；
b)身份证明文件：须通知保安部处理；
c)贵重物品：现金、珠宝、金器、手表、相机等，六个月后无人认领，上报饭店管理当局经批准后则发放给拾获者；
d)药物：登记及储藏三十天若仍无人申领，当班文员经请示行政管家批准后弃之；
e)水果及食品：登记及储藏两天，若仍无人申领，当班文员经请示行政管家后，发放给拾获者，以作奖励；
f)酒水：按一般物品处理。但必须小心储藏，防止瓶子破损而波及其它物品；
g)洗衣：洗衣房员工若在布草中找到衣物无人认领或客衣无法送予客人时，须马上转交管家部文员作一般失物处理。
2.每月底，由管家部文员清理、核对本月中已到期的遗失物品。
3.将以上物品列出清单，报告行政管家，并送客房经理批准、发放。
4.由行政管家发出书面通知发放无人认领失物的时间及地点。
5.由文员准备好每份失物的出门条，由行政管家与房务经理签字。
6.领取人凭失物登记表的第二联，按规定时间到指定地点领取以上失物，并在遗失物品记录薄上领取人一栏内签字。
7.同时由文员一起发予出门条，以便于保安部门卫放行。
8.保安部门卫须仔细检查出门条内所记录之物品与员工外带出之物品是否一致，如有疑问应通知管家部办公室核对、检查。
7. 打扫卫生的时候我们以为客人不要的东西丢掉了怎么给她道歉
一、你的道歉姿势正确吗？
人非草木，孰能无过？我们在日常工作生活中，犯错在所难免，但是犯错之后的道歉却成了很多人面临的难题。
不知道你有没有过这样的困扰：
不小心碰到同事桌上的花盆，摔碎后连忙向同事道歉：“对不起，但是你为什么不把花盆放进去一些？这样就不会撞倒了。” 结果同事一个月都没有理你。
打扫卫生将伴侣的物品误扔后，跟对方说：“很抱歉，不过你为什么老是把东西乱放？”结果和伴侣大吵了一架。
和朋友约定好见面却因堵车迟到了，和朋友说：“抱歉我迟到了，你以后能不能别选那么偏的地方？”结果和朋友产生了隔阂。
也许你会觉得自己很委屈，甚至觉得对方不可理喻，明明自己已经道歉了，为什么同事朋友还是不原谅你，还是会和伴侣吵架？
其实，这是因为你的道歉方式不对。人与人之间难免会产生冲突，及时道歉可以立马化解矛盾，但是道歉方式不对，只会让情况更糟糕。
如果你也有这样的困扰，那么你需要好好了解道歉这门学问了。
二、这样道歉，你只会把关系搞得更僵
艾伦•拉扎尔在《道歉的力量》中说到，道歉是指双方相对时，做错事的一方应该向受害一方承认自己的过失，为对方的不满负责，并且表达悔恨或自责之情。当事的一方可以是个人也可以是群体，道歉可以是私下的或公开的，可以是书面的或口头的，有时候甚至可以不用语言表达。
8. 客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理
1、遗留物品分类
酒店客人遗留物品非常正常，要详细分清客人遗留的物品属于哪类。
很多的物品，比如袜子，内衣，如果扔地上，就判断为客人不要了。所以客人如果认为有用的物品，千万不要扔地下，不然会给当垃圾扔掉，再找回来很难。
有些看上去挺好的物品，包包，小服饰，如果是客人自己扔进垃圾桶，就会自定义为垃圾，不需要保留。
还有些物品是挂在衣橱，放在卫生间，或者遗忘在床头，这些一般都是客人日常用的，查到要直接通知前台。
食品类的遗留，如果是开封的小零食，自动打成丢弃不要的，但是如果是酒或者烟，只要里面还有剩余，就要报告前台。
一些生活工作必需品，比如眼镜，剃须刀，文件，药物，也要及时通知。
贵重物品则必须通知前台，珠宝饰物、相机、手机及电池、手表、信用卡或支票、现金、护照、身份证、工作证等物品不能延误，隐瞒。
2、保管客人遗留物品
如果发现遗留物品时，客人已经离店，一些贵重，或者重要的物品要抓紧联系联系失主，沟通后可以自取也可以邮寄，当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担。
每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻，到底客人走得有多匆忙，能把巨额现金忘在脑后。
当然，能够及时发现及时拿回真的是非常幸运了，如果是客人一直没记起来，服务员也没报有遗留，就会造成如香格里拉酒店的情况发生。毕竟客人不发声，谁也不知道物品是哪里来的。
客人在办理入住手续时，前台会让你填一个确认单，留下你的姓名及联系方式。很多客人出于对自己的隐私保护，拒绝填写联系方式。
(8)客人遗留睡衣被扔了怎么给客人说扩展阅读
遗留物品处理流程：
1、每天酒店都会有很多遗留物，清洁阿姨用便条写好并拍照
2、由当天客房部文员整理成excel 表格 然后发到总机 每天都会更新
3、客人打电话来查遗留物直接在表格里找，当然客户信息要核对 物品的样子要核对
4、如果顾客在前台问也是由总机来回复客户跟进
5、贵重物品如现金，戒指，手表，这种东西会直接交到大堂副理手上保管，接到电话核对后也会转到大堂副理来负责。
6、遗留物酒店基本不会主动联系客人，但贵重物品也是要看大堂副理心情
7、酒店正常来说有为客人保留3个月的条例，（除了食物）如果你的遗留物没有丢在垃圾桶里 基本上都会为你存着。酒店实际上也会存半年以内的遗留物
8、很多客人想起来掉了东西，已经在另一个城市了，酒店是可以帮忙邮寄的，但是运费到付
9、如果衣物什么掉了，会有密封袋包起来。还是比较卫生的！
9. 归还客人遗留物品给好评怎么回复
可以回复说，这并没有什么都是自己的工作职责，只是自己的一种工作本能。