1. 服務員在客人離店退房後把客人的遺留物品扔了怎麼辦
咨詢記錄 · 回答於2022-01-12
2. 不小心把客人衣服弄丟了又找回來了,想跟客人道歉怎麼說
對不起 可能我把你的衣服給弄丟了 又給找回來了 所以我會給你一些免費的紙巾 給你作為補償
3. 客人退房後稱在酒店丟了東西,酒店管理人應如何處理
客人在飯店遺失物品按照法律程序的處理方式是：確認客人丟了東西，報告酒店領導，報警。安慰客人，代表酒店道歉並全力支持配合警方和客人找尋；及時向酒店老總匯報情況，反饋客人。對於警方的要求積極配合等。
酒店和住客因為物品丟失發生的糾紛，一般是按照過錯原則來判斷酒店承擔的責任。
如果酒店已經在大堂醒目位置貼出告示，提醒房客貴重物品需要存放在前台的保險箱中，或由酒店代為保管，酒店方則具有一定的免責理由。如果酒店告知房客要對防盜進行配合，而房客並沒有配合，那麼在賠償處理上，則需要第三方進行進一步的論證界定。
法律依據
《旅館業治安管理辦法》第八條，旅館對旅客遺留的物品，應當妥為保管，設法歸還原主或揭示招領；經招領3個月後無人認領的，要登記造冊，送當地公安機關按拾遺物品處理。對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。
根據《消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
以上內容參考：網路-旅館業治安管理辦法
以上內容參考：網路-消費者權益保護法
4. 客人物品在酒店遺失應如何處理
首先，酒店對客人有告知義務，讓其看管好自己財務。第二，酒店對客人財物也有看管責任，不論客人是否是來消費的，因此酒店有一定的責任，但是客人自身也有過錯，所以雙方都要承擔部分責任，至於賠償多少合適，需要協商解決。
客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，安全部應立即報告公安機關，同時保持好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動拿走或防入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。
(4)客人遺留睡衣被扔了怎麼給客人說擴展閱讀：
酒店客人遺失物品處理制度：
（1）客人離房後，服務員應立即進用檢查，如發現有客人遺留的物品，應馬上通知上管或前台；
（2）如客人已離酒店，應將遺留品登記在失物招領登記本上，並寫明客人的姓名、房號、物品名稱，還要寫上抬物人姓名，然後交領班送管家部保管；
（3） 失物一般保存半年，過期將認領單和失物一齊上交處理；
（4）客人來信或來電索取遺失物品時，應在管家部辦理認領手續；在認領時，應請客人簽收，遺失客人不在也可由總台經手人代為簽收。
5. 客人在酒店丟失了重要物品怎麼辦
如果確定客人在酒店丟失重要物品，作為客人可明確要求向公安機關報案或者丟失財物數額較大時，公安機關應當立即向公安機關報案，並妥善保管現場。也就是說，在公安人員到達之前，任何人不得進入或離開現場，任何物體不得移動或阻止進入。在公共場所發生事故時，必須劃定保護區進行控制。
另外作為酒店方，在客戶入住時，酒店有義務提前通知客人，讓他們好好保管好自己的貴重物品。酒店也有責任照顧客人的財產，不管客人來不來消費，酒店有一定的責任，但是客人自己也有自己的過錯，所以雙方都應該承擔一部分責任，至於賠償多少是適當的，需要協商解決。
(5)客人遺留睡衣被扔了怎麼給客人說擴展閱讀：
酒店客人遺失物品處理制度：
（1）客人離房後，服務員應立即進用檢查，如發現有客人遺留的物品，應馬上通知上管或前台；
（2）如客人已離酒店，應將遺留品登記在失物招領登記本上，並寫明客人的姓名、房號、物品名稱，還要寫上抬物人姓名，然後交領班送管家部保管；
（3） 失物一般保存半年，過期將認領單和失物一齊上交處理；
（4）客人來信或來電索取遺失物品時，應在管家部辦理認領手續；在認領時，應請客人簽收，遺失客人不在也可由總台經手人代為簽收。
6. 在酒店客房發現客人遺留物品該怎麼處理
若是查退房的時候查到的遺留物，則應立刻報告前台，由前台當面詢問客人如何處理。
若客人已經結賬退房離開酒店了，則應報告房務中心，把遺留物交給房務中心，並填寫《遺留物品記錄表》。房務中心通報大堂副理，由大堂副理聯系客人。如果多次聯系未果，則可視為無人認領的遺留物處理。具體的處理辦法如下（當然，每個酒店的做法會有不太一樣，僅供參考）：
1.所有失物的保管及發放由管家部文員專人負責，其所有權屬於失物者或拾獲者，任何人無權擅自處理，各類物品保存期限如下：
a)一般物品：一般三個月後無人認領，由公司處理；
b)身份證明文件：須通知保安部處理；
c)貴重物品：現金、珠寶、金器、手錶、相機等，六個月後無人認領，上報飯店管理當局經批准後則發放給拾獲者；
d)葯物：登記及儲藏三十天若仍無人申領，當班文員經請示行政管家批准後棄之；
e)水果及食品：登記及儲藏兩天，若仍無人申領，當班文員經請示行政管家後，發放給拾獲者，以作獎勵；
f)酒水：按一般物品處理。但必須小心儲藏，防止瓶子破損而波及其它物品；
g)洗衣：洗衣房員工若在布草中找到衣物無人認領或客衣無法送予客人時，須馬上轉交管家部文員作一般失物處理。
2.每月底，由管家部文員清理、核對本月中已到期的遺失物品。
3.將以上物品列出清單，報告行政管家，並送客房經理批准、發放。
4.由行政管家發出書面通知發放無人認領失物的時間及地點。
5.由文員准備好每份失物的出門條，由行政管家與房務經理簽字。
6.領取人憑失物登記表的第二聯，按規定時間到指定地點領取以上失物，並在遺失物品記錄薄上領取人一欄內簽字。
7.同時由文員一起發予出門條，以便於保安部門衛放行。
8.保安部門衛須仔細檢查出門條內所記錄之物品與員工外帶出之物品是否一致，如有疑問應通知管家部辦公室核對、檢查。
7. 打掃衛生的時候我們以為客人不要的東西丟掉了怎麼給她道歉
一、你的道歉姿勢正確嗎？
人非草木，孰能無過？我們在日常工作生活中，犯錯在所難免，但是犯錯之後的道歉卻成了很多人面臨的難題。
不知道你有沒有過這樣的困擾：
不小心碰到同事桌上的花盆，摔碎後連忙向同事道歉：「對不起，但是你為什麼不把花盆放進去一些？這樣就不會撞倒了。」 結果同事一個月都沒有理你。
打掃衛生將伴侶的物品誤扔後，跟對方說：「很抱歉，不過你為什麼老是把東西亂放？」結果和伴侶大吵了一架。
和朋友約定好見面卻因堵車遲到了，和朋友說：「抱歉我遲到了，你以後能不能別選那麼偏的地方？」結果和朋友產生了隔閡。
也許你會覺得自己很委屈，甚至覺得對方不可理喻，明明自己已經道歉了，為什麼同事朋友還是不原諒你，還是會和伴侶吵架？
其實，這是因為你的道歉方式不對。人與人之間難免會產生沖突，及時道歉可以立馬化解矛盾，但是道歉方式不對，只會讓情況更糟糕。
如果你也有這樣的困擾，那麼你需要好好了解道歉這門學問了。
二、這樣道歉，你只會把關系搞得更僵
艾倫•拉扎爾在《道歉的力量》中說到，道歉是指雙方相對時，做錯事的一方應該向受害一方承認自己的過失，為對方的不滿負責，並且表達悔恨或自責之情。當事的一方可以是個人也可以是群體，道歉可以是私下的或公開的，可以是書面的或口頭的，有時候甚至可以不用語言表達。
8. 客人遺留在酒店的物品,酒店會如何處理
1、遺留物品分類
酒店客人遺留物品非常正常，要詳細分清客人遺留的物品屬於哪類。
很多的物品，比如襪子，內衣，如果扔地上，就判斷為客人不要了。所以客人如果認為有用的物品，千萬不要扔地下，不然會給當垃圾扔掉，再找回來很難。
有些看上去挺好的物品，包包，小服飾，如果是客人自己扔進垃圾桶，就會自定義為垃圾，不需要保留。
還有些物品是掛在衣櫥，放在衛生間，或者遺忘在床頭，這些一般都是客人日常用的，查到要直接通知前台。
食品類的遺留，如果是開封的小零食，自動打成丟棄不要的，但是如果是酒或者煙，只要裡面還有剩餘，就要報告前台。
一些生活工作必需品，比如眼鏡，剃須刀，文件，葯物，也要及時通知。
貴重物品則必須通知前台，珠寶飾物、相機、手機及電池、手錶、信用卡或支票、現金、護照、身份證、工作證等物品不能延誤，隱瞞。
2、保管客人遺留物品
如果發現遺留物品時，客人已經離店，一些貴重，或者重要的物品要抓緊聯系聯系失主，溝通後可以自取也可以郵寄，當然如果選擇郵寄那麼產生的運費就要由失主自己承擔。
每逢節假日後期就經常會有「酒店服務員撿到巨款拾金不昧」的新聞，到底客人走得有多匆忙，能把巨額現金忘在腦後。
當然，能夠及時發現及時拿回真的是非常幸運了，如果是客人一直沒記起來，服務員也沒報有遺留，就會造成如香格里拉酒店的情況發生。畢竟客人不發聲，誰也不知道物品是哪裡來的。
客人在辦理入住手續時，前台會讓你填一個確認單，留下你的姓名及聯系方式。很多客人出於對自己的隱私保護，拒絕填寫聯系方式。
(8)客人遺留睡衣被扔了怎麼給客人說擴展閱讀
遺留物品處理流程：
1、每天酒店都會有很多遺留物，清潔阿姨用便條寫好並拍照
2、由當天客房部文員整理成excel 表格 然後發到總機 每天都會更新
3、客人打電話來查遺留物直接在表格里找，當然客戶信息要核對 物品的樣子要核對
4、如果顧客在前台問也是由總機來回復客戶跟進
5、貴重物品如現金，戒指，手錶，這種東西會直接交到大堂副理手上保管，接到電話核對後也會轉到大堂副理來負責。
6、遺留物酒店基本不會主動聯系客人，但貴重物品也是要看大堂副理心情
7、酒店正常來說有為客人保留3個月的條例，（除了食物）如果你的遺留物沒有丟在垃圾桶里 基本上都會為你存著。酒店實際上也會存半年以內的遺留物
8、很多客人想起來掉了東西，已經在另一個城市了，酒店是可以幫忙郵寄的，但是運費到付
9、如果衣物什麼掉了，會有密封袋包起來。還是比較衛生的！
9. 歸還客人遺留物品給好評怎麼回復
可以回復說，這並沒有什麼都是自己的工作職責，只是自己的一種工作本能。