㈠ 店鋪顧客流失嚴重，品牌折扣童裝店經營如何留住老顧客
品牌折扣童裝店經營留住老顧客的方法：
要留住品牌折扣童裝店的老顧客，關鍵在於提升顧客滿意度和忠誠度。以下是一些具體的方法：
一、深化服務理念
- 將服務理念深植員工心中：反復提醒員工注意顧客服務，將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。讓員工從心理上認同顧客滿意度的重要性，理解服務也是一種營銷，且是更高境界的營銷。
二、站在顧客角度審視店鋪
- 進行顧客調查：通過員工或自己扮作顧客填寫調查表，確保調查內容貼近顧客真實需求，避免無關痛癢的問題。邀請顧客在會議上發言，直接聽取顧客的意見和建議。
- 超越顧客期望：不僅要滿足顧客的期望值，更要超越它。提供獨特、能讓人記住的產品或服務，建立顧客與店鋪之間的夥伴關系。
三、關心顧客購買的服裝
- 隨時響應：在顧客離店前再次告知洗滌注意事項、存放方法，並承諾對顧客提出的問題會及時回應。發放店鋪聯絡卡，告知導購的姓名和手機號碼，以便顧客隨時聯系。
- 消費回訪：在顧客購買後適當時間進行電話回訪，詢問穿著感受、是否舒適、洗滌是否有疑問等。關心是顧客最鍾情的營銷方式，能增強顧客的信任感。
- 始終如一的服務：無論售前、售中、售後服務，都保持周到、熱情、細心的態度。不要讓顧客在銷售後感到被冷落或受騙。
四、建立與老顧客的情感聯系
- 感情投資：通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等方式來表達對老顧客的關愛。
- 在乎顧客心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，如雨天提供雨傘、發送感謝信息等。讓顧客感受到店鋪的關心和溫暖。
- 推行老顧客維護活動：在店鋪內推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進員工重視顧客維護。建立有效的簡訊庫，給老顧客發送溫馨關愛的信息。
五、及時有效地解決問題
- 傾聽與移情：當顧客出現不滿意時，首先要傾聽顧客的投訴要點，讓顧客把不滿全部說出來。
- 交談與道歉：與顧客進行情感交談，穩住顧客的情緒。無論對錯，都要向顧客道歉，表達真誠的歉意。
- 分析與處理：明確事情的起因，復述顧客關心的問題，並提出一種公平的化解方案。顧客要求的是行動，而非空話。
- 補償與謝別：針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加值的補償。問題解決後，要感謝顧客的寶貴意見，並表明這對店鋪提升服務很重要。
通過以上方法，品牌折扣童裝店可以逐步建立起與老顧客之間的緊密聯系，提升顧客的滿意度和忠誠度，從而有效留住老顧客。以下是一些相關圖片，展示了童裝店如何通過優質服務留住顧客：
這些圖片展示了童裝店員工如何以熱情、周到的態度服務顧客，以及如何通過回訪和關懷來增強與顧客之間的聯系。這些做法都有助於提升顧客的滿意度和忠誠度，從而有效留住老顧客。
㈡ 賣童裝衣服怎樣去說動顧客
在銷售童裝時，首先應該對客戶的寶貝進行一番贊美，例如：「您家孩子真可愛，眼睛亮晶晶的，真是太有神采了。」接著可以順勢引導，說現在大多數家庭只有一個孩子，父母都希望給孩子最好的，生活條件也比以前好了許多，一套童裝並不昂貴，買給孩子穿也是對孩子的愛和關懷的一種表達。讓人覺得不買似乎有些不合時宜，畢竟，人都是愛面子的。
當然，這只是一個建議，並不一定每次都能取得理想的效果。有時候，客戶可能有自己的考慮，比如預算限制或其他優先事項。因此，在提出建議的同時，也要保持耐心和理解，尊重客戶的決定。
在銷售過程中，真誠和細心的態度是非常重要的。如果能從客戶的角度出發，關注他們的需求和感受，可能會更容易贏得信任和好感。記住，每一次交流都是一次建立關系的機會，而不僅僅是一次簡單的交易。
另外，了解客戶的需求和喜好，提供個性化的服務也是吸引顧客的重要方式。比如，可以通過觀察客戶的購物記錄或詢問他們以往的購買經歷，來推薦符合他們喜好的產品。這樣不僅能提升客戶的滿意度，還能增加他們再次光顧的可能性。
最後，記得保持積極樂觀的態度，即使面對拒絕也要保持微笑，因為這會讓人感覺更加親切和舒適。有時候，一個小小的微笑或一句鼓勵的話，就能在關鍵時刻打動客戶的心。