『壹』 衣服的FAB怎麼一步說到顧客心理
服裝店經營技巧之接近顧客
服務部分中的接近顧客。
接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟,也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費者。
下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧:
「三米原則」就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點,而對顧客不理不睬,就會導致每天失去3單生意,若平均300元,則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購,能主動與顧客打招呼。
現在我發現有很多導購員喜歡用「請隨便看看」來代替「歡迎光臨」。殊不知這句「請隨便看看」的歡迎語正好給顧客灌輸了一種「看看就走」潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨,當你一覺醒來,對自己說「今天我心情很好,我是一個快樂的人,那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以,你如果也習慣對顧客說「請隨便看看」請立即更正你的說法。
我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,我們會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,他更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早「逃之夭夭」。所以我們切忌「不要過分熱情」。
接近顧客的最佳時機
我們應該讓顧客自由地挑選商品並不是意味著對顧客不理不睬,不管不問,關鍵是你需要與顧客保持恰當木嗬耄�媚抗飧�婀絲停�鄄旃絲汀R壞┓⑾質被��⒙沓齷鰲?br>
那麼最佳時機:
一.當顧客看著某件商品(表示有興趣)
二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鍾情的「她」)
三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求,欲購買)
四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣,想知道品牌、價格、產品成分)
五.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)
六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)
原則把握住了,時機找准了,那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
Eg. 您好,有什麼可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請問您穿多大號的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產品。
二、介紹接近法
看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。
產品介紹:FAB法則,千萬不要說成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優點(大方、莊重、時尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動環節:介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)
注意:用此法時,不要徵求顧客的意見。如果對方回答「不需要」或「不麻煩了」就會造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以「贊美」的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,接近顧客。
Eg 您的包很特別,在那裡買的?
您今天真精神。
小朋友,長的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。
通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,並樂意與你交流。
四、示範接近法
利用產品示範展示展示產品的功效,並結合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產品,認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明,68%的顧客試穿後會成交。
試穿的注意事項:
1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時,為其整理。
4..評價試穿效果要誠懇,可略帶誇張之辭,贊美之辭。
無論採取何種方式接近顧客和介紹產品,導購員必須注意以下幾點:
一.顧客的表情和反應,察言觀色。
二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。
三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。
『貳』 衣服的FAB怎麼寫
先寫產品特點,也就是面料方面,再講優點,最後講好處,舉個例子,衣服面料是全棉的,貼身穿比較舒服,而且透氣性也很好,這款衣服上班的時候穿給人的感覺不是很悶,平時逛街的時候穿也很隨意,大方。
FAB法則,即屬性、作用、益處的法則。FAB對應是三個英文單詞:Feature、Advantage和Benefit,按照這樣的順序來介紹,就是說服性演講的結構,它達到的效果就是讓客戶相信你的是最好的。
(2)童裝怎麼講解一件衣服FAB擴展閱讀:
FAB銷售法則是銷售技巧中最常用也是最實用的技巧,但也是最容易出現問題的技巧。常見問題:
F:產品特徵(屬性)
A:產品特點(作用)
B:產品優勢(益處)
從特徵到特點到產品的優勢,逐步介紹,這就是FAB銷售方式。
『叄』 衣服各種面料的FAB
1.真絲(SILK)
特性:
(1)蛋白質纖維
(2)富有光澤,有獨特「絲鳴感」,手感滑爽,穿著舒適,高雅華貴
(3)強度比毛高,但抗皺性差
(4)比棉、毛耐熱,但耐光性差
(5)對無機酸較穩定,對鹼反映敏感
『肆』 FAB法教你如何快速說明產品
小紅今天在同事群里拋出了一串信息,同事們看完回復:看不懂。
那…小紅拋的是啥信息呢?
大概意思是:請教我怎麼看懂「IPFS和Filecoin」?
整理她拋出的信息可以發現,事件的大概始末是這樣:
A想向B推銷課程,B問這是啥?A發了一大堆的圖片和官方的小標題,B根本看不懂A所推的到底是個啥,來來去去沒理清,於是就有了群里拋信息討教的結果。
一本書、一件衣服、一個游戲、一個產品仍至一個學習課題,在銷售產品的時候,我們經常會遇到一個問題,如何可以簡單並快速地讓受眾了解到這個產品呢?
如果從產品的屬性、特點和利益進行介紹是否能達到這個簡單而快速的效果?對了,這三個方面正是FAB法,這個銷售界的黃金利器。
FAB法(特優利法),其實是FABE模式(也被稱為費比公式)簡化而來的。據說,FABE模式是由美國奧克拉荷大學企業管理博士、台灣中興大學商學院院長郭昆漠總結出來的非常典型的利益推銷法。它們表達了費比公式的四個推銷步驟:
第一步,把產品的特徵詳細地介紹給顧客(Feature)
第二步,充分分析產品優點(Advantage)
第三步,盡數產品給顧客帶來的利益(Benefit)
第四步,以「證據」說服顧客(Evidence)
通過這四個關鍵環節,極為巧妙地處理好了客戶關心的問題,從而順利地實現產品的銷售。
前面三步(FAB)是對產品及客戶需求的鋪墊,最後一步(E)是對產品數據和事實的呈現,也可以說是演示。因此要快速說明產品,重點是前面的FAB三步。
在《結構性思維:讓思考和表達像積木一樣有序省力》一書中對FAB的定義和解說是這樣的:
根據上面的解說,可以知道FAB法中的B是銷售之中的重中之重,因為針對不同受眾的需求動機,把最符合受眾要求的產品利益向受眾推介是最關鍵的,為此,最精確有效的方法是利用特點(F)、功能(A)、好處(B)來說明產品。
那FAB介紹法具體可以怎麼用?
大概的介紹句式是:因為(特點)。。。。。從而有(功能)。。。。。對您而言(好處)。。。。。
我司集團旗下有三大塊:理財、汽車、培訓
其中理財板塊的產品對於不熟悉的人而言,如果要讓受眾理解有一定的難度,因此,以公司理財產品為例,我計劃以FAB法介紹的例子如下:
【F*特徵】1、它是一款固定收益的理財產品,投資期限短;2、它的起投金額為1000元;3、它是依託於木材行業經營生產而衍生的金融產品;4、它有實物質押作保證,質押的木材放在設有24小時監控的監管倉內,有專人監管;5、手機可開戶、操作,採用線上交易的模式;6、資金交易採用第三方獨立支付平台。
【A*優點】1、收益穩定、短期流動性強,根據需要1-6個月期限任選,固定收益率為9%-11%;2、投產門檻低,普通人也可以投資;3、資金對接的是實業的生產經營需求,在確切幫助企業解決錢、材、客的需求外,同時可以為個人投資者帶來紅利;4、投資者隨時可以實地考察,核對所投實物;5、省去現場開戶手續的麻煩,線上交易產品選擇范圍更多更廣;6、資金通過第三方支付及返回,避免交易平台直接接觸到資金,避免資金池、自融等。且第三方支付有詳細的交易記錄,為客戶提供實時的交易查詢、方便的退款及止付服務。
【B*好處】1、為你短期閑置的資金提供了較好的投資渠道和回報;2、盡管低收入人群也能有較好的投資工具選擇,獲得較理想的投資收益;3、投資實業獲得紅利的持續性更穩定和持久;4、避免虛擬交易的閉端;5、實現足不出戶且隨時隨地可以理財;6、能解決一定程度的支付安全及交易信用問題。