A. 大學生第一天兼職賣童裝,客人進店怎麼招呼
1、現在都不允許高分貝叫賣,衣服品質好,自然會有人流量,關鍵要做到的就是服務。
2、客人進門,第一句是歡迎光臨你家的店名,比如「歡迎光臨 寶寶小衣閣」
3、第二句,請問需要點什麼?或者有什麼可以幫您?
4、然後跟隨,不能太近也不能太遠,客人有需求時,能隨時隨時給她(他)們進行解答。
5、細節上的東西還有很多很多,有什麼不懂的也可以多問有經驗的同事。
希望我的回答對你和有同樣疑問的朋友有幫助,祝工作順利。
B. 顧客進店如何接待話語
顧客進店如何接待話語
顧客進店如何接待話語,語言是用來表達人的情感的一種形式,我們對顧客的誠意都會通過語言來展現,所以如何說話是非常重要的,下面為大家分享顧客進店如何接待話語。
顧客進店如何接待話語1
1、當早上遇到顧客時:早上好,歡迎光臨。
2、中午或晚上見到顧客時:你好,歡迎光臨。
3、顧客需要幫忙時:請問有什麼可以幫到你。
4、請顧客等候時:不好意思,請稍等一下
5、讓顧客久等時:不好意思,讓你久等了。
6、請顧客看商品時:這是你要的商品請你看一下。
7、顧客看了商品不買時:沒關系,希望下次能為你服務。
8、顧客要的商品暫時缺貨時:不好意思你要的商品暫時缺貨,請選擇其它款式
9、請顧客到收銀台付款時:請到XX收銀台付款。
10、顧客離開時:謝謝,歡迎下次光臨。
顧客進店如何接待話語2
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是「你好,歡迎光臨」,如果只說這些話,未免太單調又同質化,所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後,再加上一句關於品牌的最大特徵,以服裝店為例,就可以說「歡迎光臨xx品牌,我們是國內一線品牌」等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後,先不急於說話,而是先觀察下顧客類型,有的顧客是主動型的,就是來找特定產品,你不說,他也會主動問你;而有些顧客是被動型的,可能只是漫無目的的閑逛,分清顧客類型後,才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品,容易對不了顧客的胃口,所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品,一是為了更精準推薦,二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步了解顧客喜好後,就可以嘗試推薦產品了,多說些產品的優點,而不是一上來就要對方買,顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時,可以稍加些引導性的手勢,引導對方逛完整個店鋪,增加他的留店時間,才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來,讓顧客感受到自然的親切感,拉近彼此距離,所以不妨卸下僵硬銷售的一面,用一種朋友的方式跟對方交談吧。
7、總結
顧客進店該說什麼話,是一門很大的學問,可以參考網上的很多建議,但更重要的是從實踐中得出自己的方法。
顧客進店如何接待話語3
進店的客人有兩種
區別於其他的銷售培訓,客人邏輯上分為很多種,這里為了簡單容易的識別,我把走進門店的客人分為兩種:
第一種客人,目的型的客人:懷有購買的目的,有比較明確的需求或者想法。他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品,或者是半明確型的客人,是想買某樣東西,但是具體要買什麼樣子的,還沒有明確。
第二種客人,閑逛型的客人:現在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,她(他)們有的是純粹打發時間,有的是心情不好,到琳琅滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物,遇到她喜歡的和開心的貨品時,下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人佔大部分,同時將越來越多,據調查70%的客人是閑逛型的客人。
閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
閑逛型的客人進店後,需要空間和時間來欣賞我們精心設計的產品陳列和貨品。
接著上面的討論,客人進店不是馬上就上去接待嗎?特別是現在進店的客人大部分都是閑逛型的客人,接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待,80%的時候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。
閑逛型的客人進了店,銷售人員正確的服務動作。
尋機
尋機就是在你迎賓之後,對於那些三三兩兩閑逛的客人,保持距離,用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動,給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列,時機到的時候,你才進入到接待介紹工作中去。
前幾天一個公開課上,一位超市裡賣奶粉的資深導購就尋機分享出她多年的經驗,當客人走到她所服務品牌的貨架前的時候,她不會立刻去打擾這個客人,而是等客人瀏覽產品幾秒鍾之後,在客人將要回頭的剎那間,馬上開口介紹!這樣的成功率相對會高很多。
下面我們看下,銷售人員要尋找什麼樣的.時機:
A、眼睛一亮;(有興趣)
B、翻看標簽;(尋找詳細的說明資料)
C、打量貨品;(有這方面的需求)
D、揚起臉來;(需要導購的幫忙)
E、尋找東西;(有明確需求)
F、停下腳步;(好喜歡)
G、你認為其他合適的時機;(你的經驗是你判斷的基礎)
如果你還是對於尋機感覺我沒有說清楚的話,一起看一個案例。
案例:釣魚:
釣魚的情景大家都可以想像得到,終端門店裡精心設計的陳列、各色的貨品就是香噴噴的誘餌,客人就是游來游去的魚兒,聞到誘餌的香味都會湊過來,有翻看的、有觸摸的、有詢問的……
擅長釣魚的人都知道,要想釣到那些咬鉤的魚兒,是需要抓住時機的:魚還沒有上鉤早收魚鉤,把魚嚇跑了;晚收魚鉤,魚早就跑掉了。
這就是尋機!
「待機」的誤人子弟
服務某個品牌導購的培訓,培訓前巡了一下場,發現導購員接待服務顧客過程中,不是很積極、主動,就要求導購積極、主動一點,這時導購回答說:我們以前培訓的時候,培訓老師要求我們待機,迎賓之後不要馬上接待顧客,我們是在「待機」!我聽完差點昏倒。
培訓界確實有些老師在講解銷售的時候,會要求導購在這個時候的接待動作是「待機」,我是在經過終端的研究和銷售人員討論後,感覺「待機」會給很多的導購人員帶來誤解——等待,而等待在服務銷售的終端是一種消極的動作。因此我把這個動作改成了「尋機」。
尋機就成了服裝銷售技巧的第二式獨門秘籍。
導購常見的錯誤動作:
緊跟式
客人一走進店裡,導購就尾隨其後,「這是我們最新款的貨品」、「這款我們現在打特價」、 「這是什麼什麼……」,客人沒什麼反應轉了一圈,走出門店,導購跟到門口來一句:請慢走!
「探照燈」式
客人走進店裡,導購像看賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動,跟著客人的走動身子原地打轉了一圈,最後客人走出店,也馬上來一句:「請慢走!」
C. 賣衣服顧客一進門怎麼打招呼
微笑,說您好,一定要用您字,然後問顧客需要點什麼。他如果自己看你就讓他自己看,但是要及時看著他的表情,如果他看到某物表情很專注或很高興,你就一定要把你知道的關於這個東西的信息介紹給他,一定要自然。如果他直接問你要不卑不亢的回答,語言要柔和甜美,適當的給顧客一些贊美。贊美一定不要太假了、
D. 我是童裝店主,客人一進來.第一句應該怎麼說才好喃
沒帶寶寶的話,就問是男寶寶還是女寶寶呀,幾歲啦。主要跟客人親近比其他重要,只要客人願意跟你開口,你就有了銷售機會了哇。
E. 誰能說說賣童裝的語言技巧。客人進店正么說話,正么交流
一、就兒童服裝商家而言
1、提供解決方案。商家只是保證銷售的兒童服裝質量良好是不夠的。同時還要了解和招聘、培訓怎樣幫助顧客找到合身、得體衣服的銷售人員;
2、真正尊重顧客。大多數服裝店都高呼尊重顧客的口號,但真正做到的店鋪屈指可數。要知道, 無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒有標志,價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的商家會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞著人、政策和環境的具體操作。
銷售走向成功的方法:
1、對產品的態度
在與客戶的互動溝通之中,銷售人員需要在產品專業知識方面狠下工夫,了解產品具有的全部優點,了解產品符合顧客需要的各種特點。找出顧客的需求,並將顧客的需求與產品的優點密切結合。
2、對客戶的態度
客戶是我們的衣食父母,但是並不是說我們就要無條件的屈從於顧客,在銷售產品過程中,我們對於客戶的態度,就是要把自己置身於客戶的位置上去, 換位思考。
3、對自己的態度
銷售人員完善的心態首先是對自己的態度。正確的對自己的態度是:認為自己很優秀,不斷持續地增強自信。
F. 怎樣做好服裝銷售員 怎樣和顧客打招呼以及溝通
作為服裝導購的你在面對顧客進店時,你是以怎樣的方式打招呼的呢?顧客進店,首先和顧客打招呼,引導試穿,最後才成交;所以,第一步和顧客打招呼固然重要。如何和顧客打招呼,該如何開口打招呼,一起來看看這些店主分享的經驗吧!
「下午好!歡迎光臨xxx。」音量適中,語調歡快,吐字清晰。
在第一句招呼語之後,我們應給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間,並保持3米以上距離,不要緊跟,不要擋道,注意觀察。萬事開頭難,往往顧客自己感興趣的款,我們更容易引導試穿。
關鍵動作:
1、觀察:是否有明顯停留款(注意:不是隨意觸摸款)
2、出擊:發現明顯停留款,馬上出擊(注意:切勿錯失最佳時機)
3、簡單說:說最大的買點或者最感興趣的買點(注意:話術簡單有力量)
例如:
美女,你皮膚白,這款馬卡龍色,穿起來更顯你白凈。
美女,你個子高,這款寬松版,穿起來更有氣場。
美女,你身材好,這款修身版,穿起來更顯小蠻腰。
美女,你屬於氣質型美女,這款過膝鉛筆裙,穿起來更顯女人味。
4、消顧慮:顧客還是不願意試穿的原因
(1)怕穿起來不好看
①「美女,前幾天有一位顧客,她也是和您一樣,微卷短發,看起來很乾練,穿這款小立領的上衣,顯得特別個性,我覺得您比她個高,穿起來一定更好看,來試一試。」
②「美女,您這雙鞋是百麗今年的新款吧,這個顏色搭配這款馬卡龍色的外套,穿起來特別洋氣,來試一試。」
(2)懶得試 幫她把衣架拿下,扣子解開,手勢指引試衣間
(3)怕試了一定逼著買,有壓力
「買不買沒關系,先試試看。」
「穿了不好看,您再去別家逛。」
G. 顧客進店十句招呼語怎麼寫
1、直接式(隨便看一下,夢舒雅女褲專賣!)
2、問候式(歡迎光臨,夢舒雅專賣!)
3、開放式(喜歡哪個款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我幫您推薦一下!)
4、推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
5、兼顧式(稍等一下,我馬上就來,您先選一下顏色,選好了再叫我。)
6、打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下,這是特價品)
7、寒暄式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)
8、直呼期姓(姚大姐,很高興再次見到你;張小姐,越來越靚了)
9、職務稱呼(季總,難得您來一次;梅院長,氣色很不錯)
10、親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來的呀!阿姨,先歇會吧!)
顧客進店打招呼時需要注意的話題:
1、不說主觀性的議題
在商言商,銷售人員最好不要去參與什麼政治、宗教等涉及主觀意識的話題,說得對也好,錯也好,這些對銷售沒有任何實質意義!一些新人由於剛人行不長時間,經驗不足,難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗,貌似「佔了上風」,但是可惜,一筆生意也就這么沒了!
2、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能!因為客戶在以後的日子裡,終究會明白所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值,這樣的結果就像一顆「定時炸彈」,一旦爆炸,後果將不堪設想!
任何產品都存在著不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優勢和劣勢,幫助客戶熟悉產品和市場,讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
3、不談隱私問題
我們要體會客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤。
4、迴避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處,不願意和那些「粗口成章」或者「出口成臟」的人交往。在我們的銷售中,銷售人員千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!
H. 賣童裝的語言技巧是什麼客人進店怎麼與之交流
賣童裝的語言技巧是問家長孩子喜歡穿什麼樣的衣服,挑出衣服,和家長說這件衣服賣的很好,好多孩子都喜歡,再把衣服的好處誇誇,應該就可以了。
賣童裝銷售技巧和話術:
1、保持禮貌,熱情,真誠和主動的服務態度。
2、同色系服裝陳列在一個區,相關元素,相關風格搭配在一起。
3、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下,表明他對商品興趣一般,目標不明確,營業人員還應耐心觀察其變化。
4、成交後,付款包裝時應注意收到顧客付款後應把金額報清;並重申服裝應付款項。
5、用含蓄的方式,就顧客選擇的品種稍加提示,幫助抉擇。
6、抓住最佳時機,採取響應招呼方式。
7、與顧客發生矛盾時,禮貌相待,做到心境平靜,有針對性介紹說明,或者滿足顧客一定的自我感較強的心理,使其緩和氣氛。
8、與顧客發生矛盾時,要掌握不同的說服方式,剋制自己情緒,力爭感染對方,或使對方自慚自愧,切不可置之不理,或以牙還牙。