⑴ 怎麼做好淘寶客服的工作
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口；
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易；
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
作為專業客服因為要受到公司制度與淘寶規則的雙重控制，就更不能有過激表現，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態問題了，要學會調節情緒。其實對於客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當地賣下萌也是可以的。
⑵ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
每一位客服都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用於不同的顧客、產品。作為一名優秀的客服人員，只有了解掌握並靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理售後問題的過程中得心應手。
一、處理客戶抱怨與投訴
1、確認問題（主要是通過聊天記錄了解客戶具體要投訴的問題，為下一步處理問題做好前提工作）
a.認真仔細，耐心迅速地查看聊天記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
b.把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。
c.了解完問題之後徵求客戶意見，如他們認為如何處理才合適，有什麼要求等。
2、分析問題（根據顧客投訴的問題做詳細的分析）
a.在自己沒有把握情況下，不要下結論，不要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題和同事協商一下，或者向上級匯報一下，共同分析問題。
b.問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再做進一步了解？
c.如果顧客所提問題不合理或無依據，如何讓顧客認識到這個問題？解決問題時，顧客除要求經濟補償外，還有什麼要求？
3、互相協商(與顧客協商處理問題)
進行協商之前，要考慮以下問題：
A：爭執的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。
B：顧客的要求是什麼？是不是無理要求或過分要求？
C：我們店鋪方面有無過失？過失程度多大？
作為店鋪的售後，就是店鋪的「代理人」，要決定給顧客提供補償時，一定要考慮以上條件。與顧客協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案
有了結論後，接下來就要作適當的處理，將處理方式報告上級並徵得上級同意後，要明確直接地通知顧客，並且在之後的工作中要跟進落實處理結果，直到顧客反映滿意為止。
二、七個「一點」
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易打斷顧客的敘述，還不要批評顧客的不足，而是鼓勵顧客傾訴下去讓他們盡情發泄心中的不滿，當耐心地聽完了顧客的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄之後，就能夠比較自然地聽得進我們的解釋和道歉了。
2、態度好一點
顧客有抱怨和投訴，就是表現出顧客對我們的產品及服務不滿意，從心裡上來說，他們會覺得我們虧待了他；因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與顧客之間關系；反之若我們態度誠懇，禮貌熱情，會降低顧客的抵觸情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使顧客平解心緒，理智地與我們協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可以讓顧客感覺到尊重，二來表示我們解決問題的誠意，三來可以及時防止顧客的負面情緒傳染對我們造成更大的傷害，四來可以將損失減到最少。
一般接到顧客投訴或抱怨的信息，應該立即向顧客打電話了解具體內容，然後再想好處理方案，無論處理的結果是怎樣，都要在給顧客承諾的時間回復。
4、語言得體一點
顧客對我們不滿，在發泄不滿的言語陳述中，有可能會言語過激。如果我們與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也要十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說：「您懂不懂？」等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與顧客溝通，即使是顧客存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則只會使顧客失望。
5、補償多一點
顧客抱怨或投訴，很大程度是因為他們通過我們提供的服務沒有達到預期效果。因此顧客抱怨或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上，也可能是精神上的，如道歉等；在補償時，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，顧客得到額外的收獲，他們會理解我們的誠意對我們再建信心。
6、層次高一點
顧客提出抱怨或投訴之後都希望自己的問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響顧客期待解決問題的情緒。
如果高層次的領導能夠親自處理或親自給電話慰問，會化解許多顧客的怨氣和不滿，比較易配合我們進行問題處理。
因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高自己的級別，例如說自己是部門領導之類的。
7、辦法多一點
很多店鋪處理顧客投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問，道歉或補償其他物質，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，能嘗試的都要盡力去嘗試，這樣才能達到「事半功倍」的效果。
三、平息顧客的不滿
1、讓顧客發泄
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給顧客發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟顧客的本意是表達他的情緒並想讓我們把他的問題解決掉。
當顧客發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓顧客覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉
讓顧客知道你已經了解了他的問題，道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些店鋪一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對自己、對顧客都沒有好處。
向顧客說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。我們要善於把顧客的抱怨歸納起來。
3、收集信息（這樣才能發現客戶投訴和不滿意的關鍵原因,搞清楚客戶真正的需求）
顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。你要搞清楚顧客到底要的是什麼？
你去看病的時候，醫生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎？不是，是因為他們知道，如果有什麼信息被漏掉，他們可能無法開出葯方來。你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對他豎大拇指的呢？
你要做到：
①知道問什麼樣的問題。
②問適量且足夠的問題。
③傾聽回答。
4、提出解決辦法
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時，飯店老闆是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一廳免費的啤酒。我們也可以有更多的選擇，比如：
①打折。優惠券，滿減等。
②名譽。對顧客的意見表示感謝。
③私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5、詢問顧客的意見
顧客的想法有時和我們想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們要記住：維護一個老顧客遠遠比開發一個新顧客所帶來的利潤高很多！
「當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」
6、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的客服，如果你繼續跟蹤顧客，你才是一個出類拔萃的客服。
給顧客一個電話，看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。（這是老客戶維護，是我們慢慢需要開展實施的工作）
處顧客投訴的原則：
原則一：不要人為地給顧客下判斷。
顧客是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。
顧客只是因為有問題產生了情緒，把你當成發泄對象，並不是你得罪了他們。
原則三：堅持以下的利益原則：讓店鋪賺錢，不賺不賠，少賠為賺。
這個是我自用的一些方法課件，希望對您有所幫助
⑶ 怎麼樣能做好淘寶客服
想要做好淘寶客服就需要做好以下事情：
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對買家個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
⑷ 如何做一名優秀的淘寶客服
一位優秀的客服人員,需要具備哪些方面的素質呢?下面是我的經驗,大家共勉啊。
1
做好溝通前的准備工作 具體幾方面如下;
1.做到對產品足夠的熱情
2.足夠了解產品的信息（尺寸，顏色，款式等）
3.掌握介紹自己和產品的優點
4.明確銷售目標
5.學會使用聊天工具上的表情
6.打字速度要快
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與客戶進行良好的互動，首先要做到，文明用語，當客戶生氣時，自己也不要生氣，如果客戶拒絕購買產品，也要感謝客戶的咨詢，還有就是要有耐心，客戶也許就購買10元的東西，也與你溝通個3-4個小時，這是一定要有足夠的耐心，即使客戶沒有購買，但是他是本店的潛在客戶啊，以後也許還會稱為老客戶呢
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如果客戶購買了產品。自然要答謝的，在購買一周之內，咨詢一下客戶的體驗度，能夠很好的反饋產品的質量問題，如果客戶沒有購買產品，還要記錄客戶的信息，因為客戶咨詢過，他就是本店的潛在的客戶。
⑸ 如何做好淘寶客服工作
現在做客服的人有很多，但是優秀的客服卻很少，優秀的客服有很不錯的能力，所以會有對應的高薪報酬，你是不是也想要成為一名優秀的客服呢?那麼趕緊跟隨開淘小編一起去學習一些相關的技巧吧!
一、接待聊天
接待聊天買家的學問可是挺多的，對於買家的首次聊天，客服的問候時間不宜超過6秒，之後的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。
客服可以說是店鋪的門面擔當，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感，在整個聊天過程中有一個良好的體驗，在店鋪有一個好的印象。客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應對，這樣可以提高買家的粘性。
二、產品處理
一般買家售前聊天的都是一些關於自己對於產品的疑慮，客服就要對自家的產品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買家，還可以根據他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀產品的相關產品，進行關聯銷售;協助顧客選出最適合的產品。
同時，客服還要留意對產品庫存、信息是否有做修改，如果出現異常，就要及時聯系淘寶運營處理。
如何成為一名優秀的淘寶客服
三、促進成交
有部分買家在下單之後並沒有及時付款，這時客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什麼問題，然後跟買家詳細說說產品的優勢何在;如果是因為價格的問題，那麼客服可以真誠的跟顧客說這是實價銷售，結合產品的優勢、質量和售後，闡述物超所值在哪裡。如果是不包郵的產品，那就爭取給買家多點優惠或淘寶贈品。
還可以採取會員制度，不時退出會員福利;如果是店鋪活動快結束買家還沒付款，就告知買家活動結束沒這種優惠，營造緊迫感。
同時，淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現異常，就要及時聯系處理。
想讓自己成為淘寶客服中脫穎而出的那一個嗎?那就趕快做好對自己工作的調整，認真做好上面的工作，讓掌櫃的和買家感受到你的優秀!要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!
⑹ 怎麼才能當好一個出色的淘寶客服
熟悉店鋪產品 ，熟悉業務流程 ，會營銷手段 ，及時的跟顧客解決問題，並對重要的客戶進行後期的跟進 ，耐心，必須要耐心的回復顧客 ，學會忍耐，不能和顧客進行正面的沖突。